Iniciar sesión
Para usar el portal de clientes de soporte, debes ser un miembro del equipo con al menos acceso de nivel Auditor a la aplicación web de Iru.
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Abrir la base de conocimientos
Abre nuestra base de conocimientos. Puedes empezar desde cualquier página de la base de conocimientos, incluido este artículo.
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Abrir Support
Selecciona el botón Support cerca de la parte superior derecha de la página.
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Elegir cómo iniciar sesión
Elige Sign in with Kandji.io o Sign in with Iru.com.
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Introducir el subdominio de tu organización
Cuando se te solicite, introduce el subdominio (p. ej., accuhive cuando el dominio completo de tu tenant es accuhive.iru.com) y luego autentícate con tus credenciales de la aplicación web.
Ver tickets
La página Tickets muestra la actividad actual de los tickets. Desde aquí puedes:- Ver los identificadores de los tickets
- Ver los asuntos de los tickets. Abre un asunto para leer el hilo con el soporte o agregar una respuesta.
- Ver el estado de tus tickets de soporte
Cualquier miembro del equipo incluido en las comunicaciones de un ticket tendrá acceso a ese ticket en su portal.
Ver todos los tickets asociados a tu tenant
De forma predeterminada, los miembros del equipo de la aplicación web solo tienen acceso a los tickets que crearon. Los propietarios de la cuenta pueden solicitar visibilidad de todos los tickets asociados al tenant de su empresa, para sí mismos o para cualquier otro miembro del equipo de la aplicación web, poniéndose en contacto con el soporte por chat, a través del portal de soporte o por correo electrónico en support@iru.com.Enviar un ticket de soporte
Selecciona Submit a Ticket cerca de la parte superior derecha de la página para abrir un nuevo ticket con el soporte de Iru.- Requester (obligatorio): la dirección de correo electrónico que el soporte usa para las respuestas. Se completa previamente para tu cuenta.
- Cc: agrega a otras personas que deban recibir los mensajes del ticket; usa Hide CC cuando no necesites este campo.
- Issue Summary (obligatorio): un título breve para la solicitud.
- Device Serial(s): opcional; introduce los números de serie cuando el ticket trate sobre dispositivos específicos.
- Full Details (obligatorio): la descripción principal. El editor admite formato, como negrita, listas, enlaces, imágenes y fragmentos de código.
- Attachments: archivos opcionales, como capturas de pantalla o registros; agrégalos o quítalos antes de enviar. Cada archivo cargado no puede superar los 20 MB. Si necesitas compartir un archivo más grande, indícalo en Full Details para que el soporte de Iru pueda ayudarte a transferirlo de otra forma.