El soporte de Iru permanecerá cerrado del 24 de diciembre de 2026 al 1 de enero de 2027 para que nuestro equipo pueda descansar durante las fiestas. El chat en vivo con una persona no estará disponible durante este periodo. Seguiremos supervisando el correo electrónico en support@iru.com y el Portal de clientes de soporte. Durante este periodo, revisaremos las solicitudes entrantes y responderemos a los incidentes y otros problemas que requieran atención más inmediata.
Contactar con el soporte
Canales de soporte
Disponibles 24/7
- Support AI: disponible a través de la burbuja de chat en la esquina superior derecha de la aplicación web de Iru
- Base de conocimientos: disponible en docs.iru.com; incluye descripciones generales de todas las áreas de Iru y preguntas frecuentes
Disponibles 24/5
- Ingenieros de soporte de Iru: disponibles a través de la burbuja de chat en la esquina superior derecha de la aplicación web de Iru, en support@iru.com o en el Portal de clientes de soporte.
- Abrir un ticket: envía una solicitud de soporte y haz un seguimiento de su estado en https://support.kandji.io/support/tickets.
Horario de atención del soporte por región
Los ingenieros de soporte trabajan en EE. UU., Reino Unido y Australia con el siguiente horario local de atención:- Estados Unidos: de lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 9:00 p. m. EST/EDT
- Reino Unido: de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. GMT/BST
- Australia (Sídney): de lunes a viernes, hora local. El horario sigue el horario de verano de Nueva Gales del Sur (AEST/AEDT).
- De 8:00 a. m. a 5:00 p. m. en hora estándar del este de Australia (AEST): desde el final del horario de verano en abril hasta el inicio del horario de verano en octubre (invierno austral).
- De 9:30 a. m. a 6:30 p. m. en hora de verano del este de Australia (AEDT): desde el inicio del horario de verano en octubre hasta el final del horario de verano en abril (verano austral).