サインイン
サポートカスタマーポータルを使用するには、Iru Web App への少なくとも Auditor レベルのアクセス権を持つチームメンバーである必要があります。
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ナレッジベースを開く
ナレッジベースを開きます。この記事を含め、ナレッジベースのどのページからでも開始できます。
2
Support を開く
ページ右上付近にある Support ボタンを選択します。
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サインイン方法を選択する
Sign in with Kandji.io または Sign in with Iru.com を選択します。
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組織のサブドメインを入力する
プロンプトが表示されたら、サブドメインを入力し (たとえば、テナントの完全なドメインが accuhive.iru.com の場合は accuhive)、Web アプリの資格情報で認証します。
チケットの表示
Tickets ページには、現在のチケットのアクティビティが表示されます。ここでは次の操作ができます。- チケットの識別子を表示する
- チケットの件名を表示する。件名を開くと、サポートとのスレッドを読んだり、返信を追加したりできます。
- サポートチケットの状態を表示する
チケットのやり取りに含まれているチームメンバーは、自分のポータルでそのチケットにアクセスできます。
テナントに関連付けられたすべてのチケットを表示する
デフォルトでは、Web アプリのチームメンバーは自分が作成したチケットにのみアクセスできます。アカウントオーナーは、チャット、サポートポータル、またはメール (support@iru.com) でサポートに連絡することで、自分自身や他の Web アプリのチームメンバーが、会社のテナントに関連付けられたすべてのチケットを表示できるようリクエストできます。サポートチケットを作成する
ページ右上付近にある Submit a Ticket を選択すると、Iru Support で新しいチケットを作成できます。- Requester (必須): サポートが返信に使用するメールアドレス。アカウントの情報があらかじめ入力されています。
- Cc: チケットのメッセージを受信する他のユーザーを追加します。このフィールドが不要な場合は Hide CC を使用します。
- Issue Summary (必須): リクエストの短いタイトル。
- Device Serial(s): 任意。チケットが特定のデバイスに関するものである場合は、シリアル番号を入力します。
- Full Details (必須): 主な説明。エディターは、太字、リスト、リンク、画像、コードスニペットなどの書式に対応しています。
- Attachments: スクリーンショットやログなどの任意のファイル。送信前に追加または削除できます。各アップロードは 20 MB を超えることはできません。より大きなファイルを共有する必要がある場合は、Iru Support が別の方法で転送を支援できるよう、Full Details にその旨を記載してください。