Iru のサービスコミットメント
Iru は、サービスの 99.9% の可用性を約束します。ダウンタイムには、不可抗力による利用不能、またはお客様に 24 時間以上前に通知した計画的なダウンタイムは含まれません。メンテナンス
Iru は、プラットフォームのメンテナンスについて、ステータスページを通じてすべてのアカウントオーナーに 24 時間前に通知します。メンテナンスに起因する停止について、Iru が利用不能であったとはみなされません。 お客様のソフトウェアやカスタムスクリプトなど、お客様が提供したものに起因する停止について、サービスが利用不能であったとはみなされません。ネットワークの利用不能や帯域幅の制限に起因する場合も、サービスが利用不能であったとはみなされません。サポートサービス
- 各お客様テナントからのアプリ内チャットサポート
- 詳細なナレッジベースは docs.iru.com で 24 時間 365 日利用可能
- support@iru.com でのメールサポート
テクニカルサポートのコミットメント
| サポート | チャット | サポートポータル | メール |
| 営業時間 (日曜日 22:30 - 土曜日 01:00 UTC) | 24 / 5 | 24 / 5 | 24 / 5 |
| トライアルでのアクセス | ✔ | ✔ | ✔ |
| お客様のアクセス | ✔ | ✔ | ✔ |
| 初回応答時間 | < 30 分 | < 4 時間 | < 4 時間 |