Anmelden
Um das Support-Kundenportal zu verwenden, müssen Sie ein Teammitglied mit mindestens Auditor-Zugriff auf die Iru Web App sein.
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Die Wissensdatenbank öffnen
Öffnen Sie unsere Wissensdatenbank. Sie können auf jeder Seite der Wissensdatenbank beginnen, auch in diesem Artikel.
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Support öffnen
Wählen Sie die Schaltfläche Support oben rechts auf der Seite.
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Anmeldemethode wählen
Wählen Sie Sign in with Kandji.io oder Sign in with Iru.com.
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Subdomain Ihrer Organisation eingeben
Geben Sie bei Aufforderung die Subdomain ein (z. B. accuhive, wenn die vollständige Domain Ihres Mandanten accuhive.iru.com lautet), und authentifizieren Sie sich dann mit Ihren Anmeldeinformationen für die Web-App.
Tickets anzeigen
Die Seite Tickets zeigt die aktuelle Ticketaktivität. Hier können Sie:- Ticketkennungen anzeigen
- Ticketbetreffs anzeigen. Öffnen Sie einen Betreff, um den Verlauf mit dem Support zu lesen oder eine Antwort hinzuzufügen.
- Den Status Ihrer Support-Tickets anzeigen
Jedes Teammitglied, das in die Kommunikation zu einem Ticket einbezogen ist, hat in seinem Portal Zugriff auf dieses Ticket.
Alle Tickets Ihres Mandanten anzeigen
Standardmäßig haben Teammitglieder der Web-App nur Zugriff auf die von ihnen erstellten Tickets. Account Owner können die Sichtbarkeit aller Tickets ihres Unternehmensmandanten für sich selbst und/oder andere Teammitglieder der Web-App anfordern, indem sie den Support per Chat, über das Support-Portal oder per E-Mail an support@iru.com kontaktieren.Ein Support-Ticket einreichen
Wählen Sie Submit a Ticket oben rechts auf der Seite, um ein neues Ticket beim Iru Support zu eröffnen.- Requester (erforderlich): Die E-Mail-Adresse, die der Support für Antworten verwendet. Sie ist für Ihr Konto vorausgefüllt.
- Cc: Fügen Sie weitere Personen hinzu, die Ticketnachrichten erhalten sollen; verwenden Sie Hide CC, wenn Sie dieses Feld nicht benötigen.
- Issue Summary (erforderlich): Ein kurzer Titel für die Anfrage.
- Device Serial(s): Optional; geben Sie Seriennummern ein, wenn sich das Ticket auf bestimmte Geräte bezieht.
- Full Details (erforderlich): Die Hauptbeschreibung. Der Editor unterstützt Formatierungen wie Fettdruck, Listen, Links, Bilder und Code-Snippets.
- Attachments: Optionale Dateien wie Screenshots oder Protokolle; fügen Sie sie vor dem Absenden hinzu oder entfernen Sie sie. Jeder Upload darf 20 MB nicht überschreiten. Wenn Sie eine größere Datei teilen müssen, geben Sie dies in Full Details an, damit der Iru Support Ihnen helfen kann, sie auf anderem Weg zu übertragen.