로그인
Support Customer Portal을 사용하려면 Iru Web App에 대해 최소 Auditor 수준 액세스 권한이 있는 팀원이어야 합니다.
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Knowledge Base 열기
Knowledge Base를 엽니다. 이 문서를 포함하여 Knowledge Base의 어느 페이지에서든 시작할 수 있습니다.
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Support 열기
페이지 오른쪽 상단 근처의 Support 버튼을 선택합니다.
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로그인 방법 선택
Sign in with Kandji.io 또는 Sign in with Iru.com을 선택합니다.
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조직 하위 도메인 입력
메시지가 표시되면 하위 도메인(예: 테넌트의 전체 도메인이 accuhive.iru.com인 경우 accuhive)을 입력한 다음 웹 앱 자격 증명으로 인증합니다.
티켓 보기
Tickets 페이지에는 현재 티켓 활동이 표시됩니다. 여기에서 다음을 수행할 수 있습니다.- 티켓 식별자 보기
- 티켓 제목 보기. 제목을 열어 지원팀과의 스레드를 읽거나 답장을 추가합니다.
- 지원 티켓 상태 보기
티켓 커뮤니케이션에 포함된 모든 팀원은 자신의 포털에서 해당 티켓에 액세스할 수 있습니다.
테넌트와 연결된 모든 티켓 보기
기본적으로 웹 앱 팀원은 자신이 생성한 티켓에만 액세스할 수 있습니다. 계정 소유자는 채팅, 지원 포털 또는 이메일(support@iru.com)로 지원팀에 문의하여 본인 및/또는 다른 웹 앱 팀원이 회사 테넌트와 연결된 모든 티켓을 볼 수 있도록 요청할 수 있습니다.지원 티켓 제출
페이지 오른쪽 상단 근처의 Submit a Ticket을 선택하여 Iru Support에 새 티켓을 엽니다.- Requester(필수): 지원팀이 답장에 사용하는 이메일 주소입니다. 계정 정보로 미리 채워져 있습니다.
- Cc: 티켓 메시지를 받아야 하는 다른 사람을 추가합니다. 이 필드가 필요하지 않으면 Hide CC를 사용하세요.
- Issue Summary(필수): 요청의 짧은 제목입니다.
- Device Serial(s): 선택 사항입니다. 티켓이 특정 기기에 관한 경우 일련 번호를 입력합니다.
- Full Details(필수): 주요 설명입니다. 편집기는 굵게, 목록, 링크, 이미지, 코드 스니펫 등의 서식을 지원합니다.
- Attachments: 스크린샷 또는 로그와 같은 선택 파일입니다. 제출하기 전에 추가하거나 제거하세요. 각 업로드는 20 MB를 초과할 수 없습니다. 더 큰 파일을 공유해야 하는 경우 Iru Support가 다른 방법으로 전송을 도울 수 있도록 Full Details에 그 내용을 적어 주세요.