Iru 서비스 약정
Iru는 서비스의 99.9% 가용성을 약속합니다. 다운타임에는 불가항력으로 인한 서비스 불가 또는 고객에게 최소 24시간 전에 사전 통지한 계획된 다운타임은 포함되지 않습니다.유지 관리
Iru는 플랫폼 유지 관리에 대해 상태 페이지를 통해 모든 계정 소유자에게 24시간 전에 사전 통지합니다. 유지 관리로 인한 중단은 Iru 서비스 불가로 간주되지 않습니다. 고객 소프트웨어 또는 사용자 지정 스크립트 등 고객이 제공한 항목으로 인한 중단은 서비스 불가로 간주되지 않습니다. 네트워크 사용 불가 또는 대역폭 제한으로 인한 경우에도 서비스 불가로 간주되지 않습니다.지원 서비스
- 각 고객 테넌트를 통한 인앱 채팅 지원
- docs.iru.com에서 연중무휴 24시간 제공되는 상세한 Knowledge Base
- support@iru.com을 통한 이메일 지원
기술 지원 약정
| 지원 | 채팅 | 지원 포털 | 이메일 |
| 업무 시간(일요일 22:30 - 토요일 01:00 UTC) | 24 / 5 | 24 / 5 | 24 / 5 |
| 평가판 액세스 | ✔ | ✔ | ✔ |
| 고객 액세스 | ✔ | ✔ | ✔ |
| 초기 응답 시간 | < 30분 | < 4시간 | < 4시간 |