Acerca de Intercom
Iru lee contactos, metadatos de conversaciones, equipos, etiquetas y la configuración del espacio de trabajo mediante la API REST de Intercom. Debes elegir la URL base regional (EE. UU., UE o Australia) que corresponda a la residencia de datos y, a continuación, proporcionar un token Bearer del Developer Hub (token de acceso de la aplicación o equivalente).Cómo funciona
Referencias oficiales: Autenticación, Developer Hub, API REST.
Requisitos previos
- Administrador o derechos suficientes para crear o ver tokens de aplicaciones en el Developer Hub.
Conectar Intercom a Iru
- Intercom
- Iru Compliance
Completa esta pestaña antes de conectar la fuente en Compliance.
1
Abre el Developer Hub de Intercom
Inicia sesión en Intercom y abre el Developer Hub con un usuario que pueda administrar aplicaciones de desarrollador.
2
Selecciona la aplicación para Iru
Abre la aplicación (conector del espacio de trabajo) que quieres que use Iru. Si todavía no existe ninguna, crea una aplicación y asígnale un nombre claro, como Iru Compliance.
3
Abre la configuración de autenticación
En la aplicación, ve a Autenticación (o Configurar → Autenticación, según la interfaz de Intercom).
4
Crea o localiza el token de acceso
Crea un Access Token si aún no tienes uno para esta integración, o abre el token existente si tu política de seguridad permite reutilizarlo.
5
Copia y almacena el token
Copia el token de inmediato. Es posible que no puedas volver a ver el valor completo después de salir de la página. Guárdalo en un almacén de secretos hasta que lo pegues en Iru.
Continúa en la pestaña Iru Compliance.
Solución de problemas
No se abre nada al activar la fuente
No se abre nada al activar la fuente
Revisa la configuración del bloqueador de ventanas emergentes para el sitio de Iru e inténtalo de nuevo.
Región incorrecta
Región incorrecta
Los espacios de trabajo de la UE y Australia deben usar el host correspondiente, no la ruta genérica de EE. UU.
Faltan conjuntos de datos
Faltan conjuntos de datos
Los ámbitos ampliados pueden requerir la aprobación de Intercom. Revisa los permisos de la aplicación en el Developer Hub.
Consideraciones
Los ámbitos de conversación detallados a veces requieren…
Los ámbitos de conversación detallados a veces requieren una revisión de Intercom (puede tardar varios días hábiles).
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