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Über Intercom

Iru liest Kontakte, Konversationsmetadaten, Teams, Tags und Workspace-Einstellungen über die Intercom REST API. Sie müssen die regionale Basis-URL (USA, EU oder Australien) wählen, die Ihrer Datenresidenz entspricht, und anschließend ein Bearer-Token aus dem Developer Hub angeben (App-Zugriffstoken oder Gleichwertiges).

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So funktioniert es

Offizielle Referenzen: Authentifizierung, Developer Hub, REST API.

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Voraussetzungen

  • Administrator oder ausreichende Rechte, um App-Tokens im Developer Hub zu erstellen oder anzuzeigen.

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Intercom mit Iru verbinden

Schließen Sie diese Registerkarte ab, bevor Sie die Quelle in Compliance verbinden.
1

Intercom Developer Hub öffnen

Melden Sie sich bei Intercom an und öffnen Sie den Developer Hub mit einem Benutzer, der Entwickler-Apps verwalten kann.
2

App für Iru auswählen

Öffnen Sie die App (Workspace-Connector), die Iru verwenden soll. Falls noch keine vorhanden ist, erstellen Sie eine App und geben Sie ihr einen eindeutigen Namen wie Iru Compliance.
3

Authentifizierungseinstellungen öffnen

Gehen Sie in der App zu Authentifizierung (oder Konfigurieren → Authentifizierung, je nach Intercom-Oberfläche).
4

Zugriffstoken erstellen oder finden

Erstellen Sie ein Access Token, falls Sie noch keines für diese Integration haben, oder öffnen Sie das vorhandene Token, sofern Ihre Sicherheitsrichtlinie die Wiederverwendung erlaubt.
5

Token kopieren und speichern

Kopieren Sie das Token sofort. Möglicherweise können Sie den vollständigen Wert nach Verlassen der Seite nicht mehr einsehen. Bewahren Sie es in einem Tresor auf, bis Sie es in Iru einfügen.
Fahren Sie auf der Registerkarte Iru Compliance fort.

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Fehlerbehebung

Prüfen Sie die Einstellungen des Pop-up-Blockers für die Iru-Website und versuchen Sie es erneut.
Stellen Sie sicher, dass das Token vollständig kopiert wurde und zu diesem Workspace gehört.
EU-/AU-Workspaces müssen den passenden Host verwenden – nicht die allgemeine US-Route.
Erweiterte Scopes erfordern möglicherweise eine Genehmigung durch Intercom. Prüfen Sie die App-Berechtigungen im Developer Hub.

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Hinweise

Umfassende Konversations-Scopes erfordern manchmal eine Intercom-…

Umfassende Konversations-Scopes erfordern manchmal eine Prüfung durch Intercom (dies kann mehrere Werktage dauern).

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