Über Antworten und Fragebögen
Im Tab Answers werden wiederverwendbare Frage-Antwort-Paare gespeichert (mit Kategorien, Verantwortlichen und optionaler öffentlicher Veröffentlichung). Der Tab Fragebögen nimmt hochgeladene Bewertungen entgegen (CSV, XLSX, DOCX, PDF); Iru füllt Antworten nach Möglichkeit anhand der Answers und der als Im Trust Center anzeigen markierten Artefakte aus, anschließend prüft und genehmigt Ihr Team die Ergebnisse vor der Übermittlung.Funktionsweise
Pflegen Sie die Answers fortlaufend, damit die automatische Vervollständigung präzise bleibt. Wenn Sie einen Fragebogen hochladen, hängt die Zuverlässigkeit der Zuordnung davon ab, wie genau die Fragen des Kunden mit Ihrer Bibliothek übereinstimmen und welche Artefakte Sie als Kontext anhängen.Verwaltung von Antworten
Überblick über die Antwortbibliothek
Der Tab Answers ist eine zentrale Wissensdatenbank für häufig gestellte Sicherheits- und Compliance-Fragen. Erstellen Sie Antworten einmal, verwenden Sie sie intern wieder und veröffentlichen Sie ausgewählte Antworten optional im öffentlichen Trust Center.- Speichert Question, Answer, Comments, Categories, Owner, Date Added, Visibility
- Fügen Sie Einträge einzeln hinzu oder laden Sie sie gesammelt über die CSV-Vorlage hoch
- Bearbeiten Sie Einträge über das ⋮-Menü (drei Punkte); aktivieren Sie Im Trust Center anzeigen, um sie zu veröffentlichen
- Fügen Sie jeder Antwort Support-Links hinzu (z. B. die URL der Datenschutzerklärung)
Antworten hinzufügen
1
Neuer Eintrag
Wählen Sie New Entry, um eine einzelne Antwort hinzuzufügen
2
Details ausfüllen
Füllen Sie Question, Answer, optional Comments, Categories, Besitzer und Support Links aus und aktivieren Sie Im Trust Center anzeigen (optional)
3
Eintrag speichern
Wählen Sie Speichern, um die Antwort Ihrer Bibliothek hinzuzufügen
Massen-Upload
1
Vorlage herunterladen
Wählen Sie Bulk Entries → Download Template
2
Vorlage ausfüllen
Füllen Sie die erforderlichen Spalten genau wie in der Vorlage aus:
question,answer,comments,categories,owner,support_links3
CSV hochladen
Wählen Sie Bulk Entries → Upload CSV und senden Sie die Datei ab
Antworten verwalten
1
Antwort bearbeiten
Verwenden Sie in der Liste Answers das Menü ⋮ → Edit Answer
2
Informationen aktualisieren
Aktualisieren Sie Question, Answer, Comments, Categories, Owner, Support Links
3
Im Trust Center veröffentlichen
Aktivieren Sie Im Trust Center anzeigen, um die Antwort öffentlich zu machen
4
Bei Bedarf löschen
Löschen Sie Antworten, die nicht mehr benötigt werden
Verwaltung von Fragebögen
Überblick über Fragebögen
Der Tab Fragebögen listet hochgeladene Bewertungen von Kunden oder Anbietern auf. Nach dem Hochladen schlägt Iru Antworten aus Ihrer Answers-Bibliothek und den Artefakten vor, die Sie als Kontext zulassen; Ihr Team prüft, bearbeitet und genehmigt sie und lädt das Ergebnis anschließend herunter oder versendet es per E-Mail. Typische Status in der Liste sind Imported (in Verarbeitung), Entwurf, In Review, Approved und Delivered – die genauen Bezeichnungen entsprechen der Anzeige in Ihrem Mandanten.Fragebögen hochladen
1
Fragebogen hochladen
Wählen Sie im Tab Fragebögen Upload Questionnaire
2
Details eingeben
Geben Sie einen Anzeigenamen ein, der in der Listenansicht erscheint
3
Konto auswählen
Wählen Sie ein Konto aus. Stammt der Fragebogen aus einer internen Anfrage, wählen Sie Ihr internes Unternehmenskonto. Stammt er von einem Kunden, wählen Sie das Kundenkonto, damit der ausgefüllte Fragebogen später an diesen zurückgesendet werden kann
4
Fälligkeitsdatum festlegen
Legen Sie optional ein Fälligkeitsdatum fest, wenn eine Lieferzusage gemacht wurde
5
Datei anhängen
Hängen Sie die Fragebogendatei per Drag & Drop oder über die Dateiauswahl an. Zulässige Dateitypen sind CSV, XLSX, DOCX und PDF
6
Artefakte auswählen
Der Upload-Bildschirm zeigt alle verfügbaren Artefakte an, die bereits als Im Trust Center anzeigen markiert sind, sodass Sie sie als unterstützende Quellen auswählen können
7
Absenden
Wählen Sie Senden, um die Datei hochzuladen und die KI-Verarbeitung zu starten
KI-Verarbeitung und Prüfung
1
KI-Verarbeitung
Nach dem Absenden durchsucht Iru AI den hochgeladenen Fragebogen automatisch
2
Automatische Beantwortung
Iru AI durchsucht Ihre Answers-Bibliothek und die ausgewählten Artefakte, um passende Antworten zuzuordnen und einzutragen
3
Ergebnisse prüfen
Wählen Sie nach Abschluss der Verarbeitung den Namen des Fragebogens in der Liste aus, um ihn zu öffnen
4
Antworten bearbeiten
Sie können jede Antwort manuell bearbeiten, indem Sie die Frage auswählen und den Bildschirm mit den Bearbeitungsdetails öffnen
5
Als nicht zutreffend markieren
Wählen Sie für nicht zutreffende Einträge Mark Not a Question, um sie auszuschließen
Genehmigung und Übermittlung
1
Alle Fragen prüfen
Bevor ein Fragebogen abgeschlossen werden kann, muss jede Frage entweder eine Antwort haben oder als keine Frage markiert sein
2
Antworten genehmigen
Sie können Antworten einzeln genehmigen oder Approve All wählen, nachdem Sie den gesamten Fragebogen geprüft haben
3
Original anzeigen
Wählen Sie jederzeit oben auf der Seite View Original, um die ursprünglich hochgeladene Fragebogendatei herunterzuladen
4
Ausgefüllten Fragebogen übermitteln
Sobald alle Fragen genehmigt sind, kann der Fragebogen als abgeschlossen markiert werden
5
Herunterladen oder per E-Mail senden
Wählen Sie Herunterladen, um das endgültige Dokument zu exportieren, oder E-Mail, um die genehmigte Version direkt an den Kontakt des zugehörigen Kontos zu senden
Support-Tipps
- CSV-Upload schlägt fehl: Überprüfen Sie Kopfzeilen, Datentypen (
TRUE/FALSE) und erforderliche Spalten - Nicht öffentlich sichtbar: Stellen Sie sicher, dass Im Trust Center anzeigen aktiviert ist; geben Sie dem Portal einen Moment Zeit zur Aktualisierung
- Defekte Links: Verwenden Sie vollständige
https://-URLs - Auffindbarkeit: Verwenden Sie spezifische, einheitliche Categories
- Automatische Antworten fehlen: Überprüfen Sie, ob die Fragen mit vorhandenen Einträgen in der Answers-Bibliothek übereinstimmen oder ob relevante Artefakte als Im Trust Center anzeigen markiert sind
- Fragebogen kann nicht genehmigt werden: Vergewissern Sie sich, dass jede Frage entweder eine Antwort hat oder als keine Frage markiert ist
- Kunde erhält keine E-Mail: Überprüfen Sie, ob das richtige Konto zugewiesen ist und eine gültige Kontakt-E-Mail-Adresse enthält
Überarbeiten Sie die Answers, wenn sich Richtlinien ändern, damit Fragebogenentwürfe mit den aktuellen Verfahren übereinstimmen. Aktualisieren Sie Richtlinien unter Verwaltung von Richtlinien.