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Esta guía se aplica a las computadoras Mac y a los dispositivos iOS, iPadOS, tvOS y visionOS

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Acerca del borrado de dispositivos

Puedes usar el comando Borrar dispositivo en dispositivos macOS, iOS, iPadOS, tvOS y visionOS. Este comando no requiere supervisión. Para computadoras Windows, consulta Borrar una computadora Windows. Para dispositivos Android, consulta Borrar un dispositivo Android.

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Cómo funciona

El comando Borrar dispositivo elimina de forma permanente todos los datos y la configuración de un dispositivo y lo devuelve a los valores de fábrica. El comando se entrega mediante el framework de MDM y se ejecuta cuando el dispositivo está en línea, o se pone en cola para los dispositivos desconectados.
Un dispositivo Apple bloqueado no puede recibir un comando MDM Borrar dispositivo. Para obtener más información sobre cómo bloquear un dispositivo, consulta nuestro artículo de soporte Bloquear un dispositivo.

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Borrar dispositivos Apple

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Ve al registro del dispositivo

Ve al registro del dispositivo en la app web de Iru.
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Abre el menú de acciones del dispositivo

Abre el menú de acciones del dispositivo (puntos suspensivos).
3

Selecciona Borrar dispositivo

Selecciona Borrar dispositivo.
Después de seleccionar Borrar dispositivo, el cuadro de diálogo de confirmación y el comportamiento del borrado dependen del dispositivo. iPhone, iPad y Apple TV admiten Return to Service durante el borrado. Return to Service vuelve a inscribir el dispositivo automáticamente después del borrado. Las computadoras Mac y los dispositivos visionOS no admiten Return to Service.
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Confirma el borrado

Escribe ERASE en el campo de confirmación y selecciona Borrar dispositivo para enviar el comando.

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Comportamiento del borrado en macOS

El comportamiento del borrado depende del hardware de la computadora Mac. El comando realiza Erase All Content and Settings (EACS) o una eliminación completa (obliteration). Si EACS falla, el Mac recurre a la eliminación completa.Cuando la eliminación completa usa un PIN, Iru genera un PIN de 6 dígitos y lo muestra en el registro del dispositivo después de que el Mac reciba el comando. Los PIN de borrado de dispositivos no se admiten en computadoras Mac con Apple silicon.

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Requisitos de EACS

  • Bootstrap token: EACS falla si no hay ningún bootstrap token depositado.
  • App web de Iru: usa la app web de Iru en lugar del Asistente de borrado local.
  • Auto Advance: usar la app web de Iru prepara el Mac para volver a inscribirse con Auto Advance.

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Contraseñas de firmware heredadas

En las computadoras Mac con procesador Intel y T2 Security Chip, Iru envía Erase All Content and Settings. Si el Mac todavía tiene una contraseña de firmware heredada, el dispositivo se borra por completo y requiere reinstalar macOS en lugar de EACS.Para conservar EACS, mueve el Mac a un Blueprint que no incluya un Library Item Recovery Password y, a continuación, envía el comando Borrar dispositivo.

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Return to Service

Return to Service borra un dispositivo apto, lo hace avanzar por el Asistente de configuración y lo vuelve a inscribir en Iru Endpoint sin intervención del usuario. El dispositivo debe estar inscrito mediante Automated Device Enrollment (ADE). Está disponible para dispositivos iPhone y iPad, y para dispositivos Apple TV con tvOS 18 o posterior. En el cuadro de diálogo de confirmación de Borrar dispositivo, selecciona Use Return to Service. Opcionalmente, puedes elegir un perfil de Wi-Fi de tu Library para que el dispositivo pueda conectarse a una red después del borrado.
En iPhone y iPad, quita el Activation Lock antes de enviar el comando. Return to Service no funciona cuando ADE requiere autenticación.Cuando seleccionas Use Return to Service:
  • El dispositivo avanza por el Asistente de configuración hasta la pantalla de inicio sin intervención del usuario.
  • El dispositivo se vuelve a inscribir en Iru Endpoint después del borrado.
  • El dispositivo se conecta a la red Wi-Fi del Library Item que seleccionaste.
  • Una conexión Ethernet por cable, como la de un quiosco, funciona sin un perfil de Wi-Fi.
En dispositivos iPhone y iPad con iOS 27 o iPadOS 27 o posterior, Reintentar la inscripción aparece después de seleccionar Use Return to Service. Está seleccionado de forma predeterminada. Desmárcalo si no quieres que el dispositivo lo vuelva a intentar. Si la inscripción falla después del borrado, el dispositivo lo reintenta automáticamente, con un intervalo creciente de hasta 5 minutos entre intentos. Reintentar la inscripción no aparece en las versiones de iOS o iPadOS anteriores a la 27.No selecciones un Library Item de Wi-Fi que use una red 802.1X EAP-TLS con una identidad de cliente SCEP.Las apps de Self Service no se reinstalan automáticamente cuando borras el dispositivo desde Iru Endpoint.

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Consideraciones sobre los dispositivos Apple

No requiere supervisión

Los comandos de borrado funcionan tanto en dispositivos supervisados como no supervisados.

Ejecución inmediata

Los comandos se envían mediante MDM y se ejecutan cuando el dispositivo está en línea.

Recuperación de datos

Todos los datos se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar.

Conservación de la eSIM

Los planes de datos móviles basados en eSIM se conservan automáticamente cuando borras desde la app web de Iru.

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Ejecución del comando de borrado

Los comandos de borrado se entregan mediante el framework de MDM.
  • Dispositivos en línea: el comando se ejecuta a los pocos minutos de enviarse.
  • Dispositivos desconectados: el comando se pone en cola hasta que el dispositivo se vuelva a conectar a Internet.
Borrar un dispositivo elimina de forma permanente todos los datos y no se puede deshacer. Haz una copia de seguridad de todo lo que necesites conservar antes de continuar.

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