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Esta guía se aplica a los dispositivos iOS y iPadOS

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Acerca de Lost Mode

Lost Mode en Iru Endpoint te ofrece una forma centralizada de localizar y proteger dispositivos perdidos o extraviados, incluso si tienen los servicios de ubicación deshabilitados.

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Cómo funciona

Los requisitos de Lost Mode en Iru Endpoint son:
  • iPhone o iPad supervisado con una versión compatible de iOS o iPadOS
  • Dispositivo inscrito en Iru Endpoint
  • Dispositivo accesible a través de Internet
La forma más sencilla de conseguir la supervisión del dispositivo es la Automated Device Enrollment con Apple Business o Apple School Manager. Si esa opción no está disponible en tu ubicación, la supervisión puede habilitarse manualmente con Apple Configurator (pero sin la ventaja de los perfiles MDM obligatorios y no extraíbles).
Las computadoras Mac no admiten el Managed Lost Mode de Apple, que es la tecnología subyacente de Lost Mode en Iru Endpoint.

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Habilitar Lost Mode

Habilitar Lost Mode en Iru Endpoint es sencillo. El menú Acción del dispositivo de los dispositivos compatibles mostrará la opción Activar Lost Mode. Al seleccionar esta opción, se abrirá la ventana Activar Lost Mode, donde puedes introducir el mensaje y la información de contacto que se mostrarán en la pantalla de bloqueo de Lost Mode:
Debes introducir al menos un mensaje o un número de teléfono. Si no proporcionas un mensaje o una nota al pie, el dispositivo mostrará uno genérico.
Así se ve la pantalla de bloqueo en un dispositivo en Lost Mode: Una vez que selecciones Activar Lost Mode, Iru Endpoint enviará un comando MDM al dispositivo para iniciar la sesión de Lost Mode. En cuanto el dispositivo lo recibe, queda protegido de inmediato con la pantalla de bloqueo de Lost Mode. Nadie puede usar el dispositivo y su contenido queda protegido hasta que se finalice la sesión de Lost Mode en Iru Endpoint.
Aunque el dispositivo no tenga código de acceso, queda protegido por la pantalla de bloqueo de Lost Mode.
Una vez que el dispositivo confirma el comando MDM, ocurren dos cosas:
  • Iru Endpoint envía un comando MDM al dispositivo para obtener su ubicación (y lo hará automáticamente cada 15 minutos hasta que se deshabilite Lost Mode)
  • La vista Device Details agrega un icono naranja y la etiqueta “LOST” a la imagen del dispositivo en la parte superior. Aparece una pestaña Lost Mode en la vista Device details:
Una vez habilitado Lost Mode, puedes ver la siguiente información:
  • El nombre del usuario de Iru Endpoint que habilitó Lost Mode, con la fecha y la hora del evento
  • Una nota sobre el comportamiento de actualización de la ubicación con un enlace a este documento de soporte
  • Un mapa interactivo que muestra la ubicación del dispositivo según la longitud y la latitud recibidas por Iru Endpoint
  • Una dirección postal obtenida a partir de esas coordenadas, con un enlace para copiarla al portapapeles y compartirla fácilmente
  • Un enlace a Apple Maps (que abre el sitio web de Apple Maps en dispositivos que no son de Apple)
  • Una copia de la información que introdujiste al habilitar Lost Mode
Esta vista también contiene dos acciones que puedes realizar en un dispositivo mientras está en Lost Mode. En primer lugar, puedes forzar una actualización de la ubicación con el botón Update Location, que actualizará automáticamente el mapa, la dirección y las coordenadas en cuanto el dispositivo responda con nuevos datos de ubicación.
Además de consultar la información de ubicación inicialmente tras habilitar Lost Mode y, después, cada 15 minutos, Iru Endpoint supervisa automáticamente los cambios de ubicación significativos de 50 metros o más (unos 160 pies) desde la última actualización de posición y te avisará si detecta alguno.
En segundo lugar, si la situación lo requiere (alguien está cerca del dispositivo), puedes activar el sonido de Lost Mode con el botón Play Sound.
El sonido de Lost Mode sonará durante 2 minutos, aunque el dispositivo esté en modo silencio. Cualquier persona que encuentre el dispositivo puede silenciarlo pulsando cualquiera de sus botones laterales.

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Actividad del dispositivo

El flujo de actividad del dispositivo mostrará los comandos utilizados durante la sesión de Lost Mode:

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Alertas

Como siempre, mostramos las marcas de tiempo completas y los nombres de usuario de Iru Endpoint junto a los comandos. Por motivos de privacidad, no mostramos ningún dato de ubicación junto a las alertas del comando de actualización de ubicación. El contenido de las alertas será el mismo y no contendrá información de ubicación. Los datos de ubicación solo serán visibles en la pestaña Lost Mode de Device Details.

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Deshabilitar Lost Mode

Una vez localizado el dispositivo, puedes deshabilitar Lost Mode en el menú Action del dispositivo o en la pestaña Lost Mode. En cuanto el dispositivo recibe este comando, vuelve a su estado anterior y muestra una notificación de que Iru Endpoint obtuvo su ubicación y a qué hora. La pestaña Lost Mode también se quita de la vista Device Details y toda la información de ubicación se elimina de Iru Endpoint.
No intentes reiniciar un dispositivo protegido con código de acceso y solo con Wi-Fi mientras está en Lost Mode. El dispositivo necesita que se introduzca el código de acceso localmente tras un reinicio para acceder a las credenciales de Wi-Fi, y la pantalla de bloqueo de Lost Mode impide introducir el código. Si el dispositivo se reinicia, tendrás que borrarlo para que vuelva a estar en línea.

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Estado en la vista de dispositivos

La información de Estado de Lost Mode se puede habilitar en una vista de dispositivos.
1

Ve a Devices

En la navegación izquierda, selecciona Dispositivos.
2

Selecciona la pestaña Views

Asegúrate de que esté seleccionada la pestaña Views.
3

Edita las columnas

En la esquina superior derecha, selecciona Edit columns.
4

Busca Estado de Lost Mode

Cuando se abra el panel Edit Columns, busca Estado de Lost Mode.
5

Habilita Estado de Lost Mode

Marca la casilla Estado de Lost Mode.
6

Guarda la vista

Selecciona Save View cerca de la parte superior izquierda del panel.

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API de Iru Endpoint

La API de Iru Endpoint mostrará la información de Lost Mode en los endpoints de consulta Get Device Details y Get Lost Mode Details, y admite estas acciones de dispositivo:
  • Habilitar Lost Mode
  • Deshabilitar Lost Mode
  • Reproducir el sonido de Lost Mode
  • Actualizar la ubicación de Lost Mode
  • Cancelar Lost Mode
Al igual que en la interfaz de administración, la información de ubicación actualizada estará disponible en los endpoints de consulta mencionados.