Esta guía se aplica a las computadoras Mac
Acerca del restablecimiento de contraseñas
Restablecer la contraseña de un usuario de macOS requiere enfoques diferentes según si el cifrado de disco FileVault está habilitado. Cuando FileVault está habilitado, necesitarás la clave de recuperación de FileVault para restablecer las contraseñas. Cuando FileVault está deshabilitado, puedes usar la recuperación de macOS para restablecer las contraseñas directamente.Cómo funciona
El restablecimiento de contraseñas funciona de forma diferente según el estado de FileVault. Con FileVault habilitado, el disco de arranque está cifrado y macOS no se está ejecutando en la pantalla de inicio de sesión, por lo que no es posible restablecer la contraseña de forma remota. Debes usar la clave de recuperación de FileVault en la ventana de inicio de sesión o en la recuperación de macOS. Sin FileVault, puedes usar Terminal en la recuperación de macOS para restablecer las contraseñas directamente.Si usas Passport, hay pasos específicos que debes seguir al restablecer contraseñas. Para obtener más información, consulta el artículo Administrar contraseñas con Passport.
Si FileVault 2 está habilitado
Si FileVault está activado y tienes una clave de recuperación de FileVault, puedes usar esa clave para restablecer la contraseña en la ventana de inicio de sesión de FileVault o en la recuperación de macOS.Ventana de inicio de sesión de FileVault
En la ventana de inicio de sesión de FileVault, sigue estos pasos para restablecer la contraseña con tu clave de recuperación de FileVault.1
Selecciona el signo de interrogación
Selecciona el signo de interrogación junto al campo de contraseña. Es posible que veas una pista de contraseña (si configuraste una) o uno de los siguientes mensajes:
- Restart and show password reset options
- Reset it using your Apple Account
- Reset it using your recovery key
2
Introduce una contraseña incorrecta tres veces (si es necesario)
Si no ves un mensaje de restablecimiento ni un signo de interrogación, introduce una contraseña incorrecta hasta tres veces y vuelve a buscar el signo de interrogación o la flecha junto al mensaje.
3
Selecciona la opción de clave de recuperación
Cuando aparezca la opción para restablecer con tu clave de recuperación, selecciónala (o la flecha junto al mensaje).
4
Introduce la clave de recuperación de FileVault
Introduce la clave de recuperación de FileVault en mayúsculas, incluidos los guiones.
5
Sigue las instrucciones en pantalla
Sigue las instrucciones en pantalla para establecer una nueva contraseña.
6
Inicia sesión con la nueva contraseña
Inicia sesión con la nueva contraseña. Es posible que tengas que restablecer el llavero después de iniciar sesión.
Recuperación de macOS
Si no puedes restablecer la contraseña en la ventana de inicio de sesión de FileVault, arranca el Mac en la recuperación de macOS.- Apple silicon: enciende el Mac y mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca la ventana de opciones de arranque. Selecciona el icono de engranaje con la etiqueta Options y, a continuación, selecciona Continue.
- Procesador Intel: enciende el Mac e inmediatamente mantén pulsadas las teclas Command (⌘)-R hasta que veas el logotipo de Apple u otra imagen.
1
Introduce la clave de recuperación de FileVault
Introduce tu clave de recuperación de FileVault.
2
Selecciona Reset Password
Cuando se te pida que restablezcas tu contraseña, selecciona Reset Password.
3
Selecciona el usuario
Selecciona el usuario cuya contraseña quieres restablecer.
4
Sal tras la autenticación
Tras autenticarte correctamente, selecciona Exit.
5
Reinicia el Mac
Elige el menú Apple > Reiniciar. El restablecimiento de la contraseña se ha completado, así que no necesitas realizar pasos adicionales.
¿Por qué Iru Endpoint no puede simplemente restablecer la contraseña de forma remota?
FileVault funciona cifrando todo el disco de arranque del Mac. En la ventana de inicio de sesión de FileVault, el disco de arranque de macOS todavía no está desbloqueado. Por lo tanto, macOS todavía no se está ejecutando ni está conectado a Internet para recibir comunicaciones de MDM o del agente. Para encontrar la clave de recuperación de FileVault:1
Accede al menú de acciones del dispositivo
En el registro del dispositivo del Mac, selecciona el Menú de acciones del dispositivo.
2
Consulta la clave de recuperación de FileVault
En el menú desplegable, selecciona View FileVault2 recovery key. La clave permanece oculta hasta que la muestras. Mostrarla puede iniciar una rotación de la clave de recuperación. Consulta Ver las claves de recuperación de FileVault.
Si FileVault 2 no está habilitado
Si FileVault no está activado, puedes usar Terminal en la partición de recuperación para restablecer la contraseña de una cuenta.1
Arranca en la recuperación de macOS
Arranca tu dispositivo en la recuperación de macOS.
- Apple silicon: enciende el Mac y mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca la ventana de opciones de arranque. Selecciona el icono de engranaje con la etiqueta Options y, a continuación, selecciona Continue.
- Procesador Intel: enciende el Mac e inmediatamente mantén pulsadas las teclas Command (⌘)-R hasta que veas el logotipo de Apple u otra imagen.
2
Abre Terminal
Cuando veas la ventana macOS Utilities, elige Utilities en la barra de menús y, a continuación, elige Terminal.
3
Ejecuta el comando resetpassword
En Terminal, escribe resetpassword y pulsa Return.
4
Desactiva el Mac
En la ventana Reset Password, selecciona Deactivate Mac y, a continuación, selecciona Deactivate para confirmar.
5
Gestiona el Activation Lock (si es necesario)
Si ves una ventana de Activation Lock, introduce la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado a tu Apple Account y tu contraseña y, a continuación, selecciona Siguiente.
Si no puedes iniciar sesión después de restablecer la contraseña
Si puedes autenticarte en la ventana de inicio de sesión de FileVault, pero después se te pide que vuelvas a iniciar sesión en la ventana de inicio de sesión estándar, es posible que la cuenta local esté bloqueada debido a intentos de contraseña incorrectos. Puedes desbloquearla mediante MDM.Selecciona el comando Unlock User Account
1
Accede al menú de acciones del dispositivo
En el registro del dispositivo del Mac, selecciona el Menú de acciones del dispositivo.
2
Selecciona Unlock user account
En el menú desplegable, selecciona Unlock user account.
Desbloquear la cuenta de usuario
1
Introduce el nombre corto de la cuenta
Introduce el nombre corto de la cuenta que quieres desbloquear. (Consulta la página Detalles para ver una lista de nombres de usuario).
2
Desbloquea la cuenta de usuario
Selecciona Unlock User para enviar el comando.