Esta guía se aplica a todas las plataformas de dispositivos
Acerca del estado sin conexión de los dispositivos
Tras 30 días de inactividad de MDM, un dispositivo inscrito en Iru Endpoint se marcará como “Offline”. El dispositivo permanecerá sin conexión hasta que pueda volver a realizar un check-in o se lleve a cabo una de las siguientes acciones.Cómo funciona
Los dispositivos pasan a estar sin conexión cuando no se han comunicado con Iru Endpoint durante 30 días. Esto puede ocurrir cuando los dispositivos están apagados, no tienen conexión a internet o experimentan problemas de conectividad. El estado sin conexión ayuda a los administradores a identificar los dispositivos que pueden requerir atención o solución de problemas. Cuando un dispositivo pasa a estar sin conexión, se mueve automáticamente a la sección “Offline” de la aplicación web de Iru Endpoint. Este cambio de estado no afecta a la inscripción ni a la configuración del dispositivo; simplemente indica que el dispositivo no ha podido comunicarse con Iru Endpoint recientemente.Para obtener información detallada sobre cómo los dispositivos realizan check-ins con Iru Endpoint, consulta Check-in de dispositivos.
Reactivar dispositivos sin conexión
Para sacar un dispositivo del estado “Offline”, debe encenderse con una conexión a internet activa. Una vez que complete un check-in con Iru Endpoint, el dispositivo se quitará de la sección “Offline”.Los dispositivos volverán automáticamente al estado en línea una vez que realicen correctamente un check-in con Iru Endpoint. No se requiere ninguna intervención manual por parte de los administradores.
Si necesitas solucionar problemas de check-in, consulta Solucionar problemas de check-in del agente para ver los pasos detallados.
Quitar de la cuenta
Si Iru Endpoint ya no debe buscar este dispositivo, sigue estos pasos para quitarlo de tu cuenta. Revisa detenidamente las consecuencias de quitar un dispositivo de Iru Endpoint antes de continuar.Reinstalar Iru Endpoint
Si se borró un dispositivo, Iru Endpoint debe reinstalarse manualmente o mediante MDM con Automated Device Enrollment para funcionar correctamente. Iru Endpoint vinculará automáticamente los registros antiguos y nuevos mediante el UUID y el número de serie.1
Determinar el método de reinstalación
Elige entre la reinstalación manual o Automated Device Enrollment según tu estrategia de gestión de dispositivos.
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Completar la reinstalación
Sigue el proceso de inscripción adecuado para el método que hayas elegido.
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Verificar el estado del dispositivo
Confirma que el dispositivo aparece en Iru Endpoint y que está inscrito correctamente.
Solucionar problemas de dispositivos sin conexión
Si los dispositivos siguen sin conexión después de encenderse y conectarse a internet, es probable que el problema esté relacionado con problemas de check-in y no con el estado sin conexión en sí.Para solucionar problemas de check-in, consulta Solucionar problemas de check-in del agente.