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Esta guía se aplica a las computadoras Mac y Windows

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Acerca de los problemas de check-in del agente

Las computadoras macOS y Windows inscritas en Iru Endpoint usan el Iru Agent para diversas tareas de administración. El agente intenta realizar un check-in cada 15 minutos. Si un dispositivo no realiza check-ins como se espera, los siguientes pasos pueden ayudar a restablecer la comunicación.
A partir del 8 de abril de 2026, las apps se actualizaron de la marca Kandji a la marca Iru . Los nombres de las apps cambiaron de Kandji Self Service a Iru Self Service y de Kandji Agent a Iru Agent. El portal de inscripción manual ahora usa la marca Iru. Actualiza los scripts, automatizaciones y utilidades que todavía hagan referencia a los nombres antiguos de las apps.

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Cómo funciona

El Iru Agent se comunica con los servidores de Iru Endpoint para recibir actualizaciones de configuración, cambios de políticas e implementaciones de aplicaciones. Cuando los check-ins fallan, es posible que los dispositivos no reciban actualizaciones importantes, lo que provoca problemas de cumplimiento o configuraciones desactualizadas.

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Comprobar la conectividad a Internet

Asegúrate de que el dispositivo tenga una conexión a Internet activa con acceso a los dominios y puertos indicados en Uso de Iru en redes empresariales. Como paso rápido de solución de problemas:
  • Prueba a conectar el dispositivo a otra red, como un punto de acceso móvil
  • Si los check-ins se reanudan, es posible que el problema esté en la configuración de filtrado o del firewall de la red original

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Solución de problemas por plataforma

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Forzar un check-in (macOS)

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Self Service

  • Los usuarios finales pueden abrir Iru Self Service, ir a Device Info y seleccionar Sincronizar

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Línea de comandos

  • Ejecuta el siguiente comando en Terminal para forzar un check-in:
La salida puede proporcionar detalles adicionales.

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Reinstalar el Iru Agent

En macOS, puedes reinstalar el Iru Agent desde la app web de Iru:
1

Accede al registro del dispositivo

En la app web de Iru, ve al registro del dispositivo
2

Reinstala el agente

En el Menú de acciones del dispositivo, selecciona Reinstall Agent
3

Supervisa el estado de la instalación

Supervisa el estado desde la pestaña Actividad. Busca el comando MDM InstallEnterpriseApplication
Si el comando devuelve NotNow (el dispositivo está ocupado):

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Consideraciones sobre el reinicio

  • Después de un reinicio, Iru puede esperar hasta 30 minutos para realizar un check-in, lo que permite a macOS terminar las actualizaciones y las tareas en segundo plano

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Verificación del estado del agente

Comprueba el estado del agente:

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Reiniciar

Reiniciar el dispositivo puede resolver un proceso bloqueado y permitir que el Iru Agent reanude el check-in normal.

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Volver a inscribir

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, vuelve a inscribir el dispositivo manualmente.
1

Quita la inscripción existente

Quita la inscripción de MDM existente
2

Vuelve a inscribir el dispositivo

Vuelve a inscribirlo con el Código de inscripción correcto
Asegúrate de seleccionar el Blueprint correcto al inscribir un dispositivo. Si se selecciona otro Blueprint, el dispositivo aplicará los Library Items y parámetros asignados a ese Blueprint. El registro del dispositivo no se duplicará después de volver a inscribirlo. Iru Endpoint vincula la nueva inscripción con el registro del dispositivo existente.

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Solución de problemas avanzada

Revisa los registros en busca de:
  • Errores de instalación
  • Fallos de políticas
  • Problemas de comunicación
  • Problemas de conectividad de red

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Diagnóstico de red

1

Prueba la conectividad

Usa herramientas de diagnóstico de red para probar la conectividad con los servicios de Iru
2

Comprueba el firewall

Verifica que las reglas del firewall permitan la comunicación con los dominios de Iru
3

Prueba el DNS

Asegúrate de que la resolución DNS funcione para los dominios de Iru
4

Comprueba el proxy

Verifica la configuración del proxy, si corresponde

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Problemas habituales y soluciones

Síntomas:
  • El dispositivo aparece como desconectado en Iru
  • No hay check-ins recientes en el registro del dispositivo
  • Las políticas no se aplican
Soluciones:
  • Comprueba la conectividad a Internet
  • Reinicia el dispositivo
  • Fuerza un check-in manual
  • Reinstala el agente si es necesario
Síntomas:
  • Mensajes de error en los registros del agente
  • Problemas de conectividad de red
  • El firewall bloquea la comunicación
Soluciones:
  • Verifica la conectividad de red
  • Comprueba las reglas del firewall
  • Prueba con otra red
  • Revisa los registros del agente en busca de errores específicos
Síntomas:
  • El agente no se instala después de la inscripción
  • Errores de instalación en los registros
  • El dispositivo no aparece en Iru
Soluciones:
  • Verifica que el dispositivo cumpla los requisitos
  • Comprueba la conectividad de red durante la inscripción
  • Revisa los registros de instalación

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Prácticas recomendadas

Supervisa regularmente

Supervisa regularmente el estado del check-in de los dispositivos para identificar problemas a tiempo

Prueba la conectividad

Prueba la conectividad de red con los servicios de Iru desde los dispositivos administrados

Revisa los registros

Revisa regularmente los registros del agente en busca de posibles problemas

Documenta los problemas

Documenta los problemas recurrentes y sus soluciones para consultarlos en el futuro