Apple Business Manager heißt jetzt Apple Business. Apple School Manager bleibt unverändert. Weitere Informationen finden Sie unter Introducing Apple Business und Apple Business Manager is now Apple Business.
Über AppleCare Enterprise Support
In bestimmten Situationen empfiehlt der Iru Endpoint Support möglicherweise, sich an das AppleCare Enterprise Support-Team zu wenden. Dies betrifft insbesondere Probleme mit Apple Business oder Apple School Manager, Apple Push Notification service, Apple-Hardware, macOS, iOS, iPadOS, tvOS oder visionOS, bei denen AppleCare besser helfen kann.Funktionsweise
AppleCare Enterprise Support bietet spezialisierte Unterstützung bei Apple-Diensten auf Unternehmensebene und Hardwareproblemen. Wenn Iru Endpoint Support Engineers Probleme feststellen, die ein direktes Eingreifen von Apple erfordern, empfehlen sie, sich an AppleCare Enterprise Support zu wenden. Beide Support-Teams können sich bei Bedarf zu Fällen abstimmen.Wann Sie sich an AppleCare Enterprise Support wenden sollten
Wenden Sie sich bei folgenden Problemen an AppleCare Enterprise Support:- Apple Business oder Apple School Manager: Probleme bei Registrierung, Konfiguration oder Integration
- Apple Push Notification service: Zertifikatsprobleme oder Kommunikationsprobleme
- Apple-Hardware: Gerätespezifische Hardwareausfälle oder Fehlfunktionen
- Betriebssysteme: Probleme auf Systemebene mit macOS, iOS, iPadOS, tvOS oder visionOS
- Enterprise-Dienste: Erweiterte Apple-Unternehmensfunktionen und -Konfigurationen
AppleCare Enterprise Support kontaktieren
Sie erreichen AppleCare über Ihr AppleCare Professional Support Agreement oder über die weltweiten Telefonnummern. Verwenden Sie bitte die Enterprise-Nummer. USA – Enterprise Support: 1-866-752-7753Supportzeiten von AppleCare Enterprise Support
Für Kunden mit einem AppleCare Professional Support Agreement ist das AppleCare Enterprise Portal (AEP) an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr verfügbar. Weitere Details finden Sie in der Proof-of-Coverage-Dokumentation Ihres Support Agreements.Apple für Support zu Bereitstellungsprogrammen kontaktieren
Wenn Sie Unterstützung bei der Registrierung in Apple Business oder Apple School Manager benötigen, besuchen Sie die Apple Business Support-Website. Sie erreichen den AppleCare Deployment Programs Support telefonisch unter 1-866-902-7144Apple zu Apple Push Notification service-Zertifikaten kontaktieren
Hilfe zum Apple Push Notification service finden Sie auf der Webseite Contact Apple for help with Push Notification Service Certificates. Sie erreichen den Apple Deployment Programs Support telefonisch unter 1-866-902-7144Überlegungen
AppleCare einbeziehen und Kontext teilen
AppleCare einbeziehen und Kontext teilen
- Support-Eskalation: Wenden Sie sich an AppleCare Enterprise Support, wenn der Iru Endpoint Support dies empfiehlt
- Fallkontext: Stellen Sie AppleCare detaillierten Kontext aus Ihrem Iru Endpoint-Supportfall bereit
- Ticket-Koordination: Teilen Sie AppleCare Ihre Iru Endpoint-Ticketnummer für einen koordinierten Support mit
- Problemklassifizierung: Verstehen Sie, welche Probleme ein direktes Eingreifen von Apple erfordern
Vereinbarungen, Kanäle und Erwartungen
Vereinbarungen, Kanäle und Erwartungen
- Support-Vereinbarungen: Stellen Sie sicher, dass Sie über eine passende Abdeckung durch ein AppleCare Professional Support Agreement verfügen
- Portalzugriff: Nutzen Sie das AppleCare Enterprise Portal (AEP) für Support rund um die Uhr, sofern verfügbar
- Telefonsupport: Verwenden Sie die Enterprise-Telefonnummern für bevorzugten Supportzugang
- Antwortzeiten: Beachten Sie die erwarteten Antwortzeiten von AppleCare Enterprise Support
Koordination, Eskalation und Kommunikation
Koordination, Eskalation und Kommunikation
- Nachverfolgung: Stimmen Sie sich bei Bedarf mit den Teams von Iru Endpoint und AppleCare ab
- Eskalationsprozess: Befolgen Sie bei dringenden Problemen die vorgesehenen Eskalationsverfahren
- Kommunikation: Sorgen Sie für eine klare Kommunikation zwischen allen Support-Teams
- Wissensaustausch: Teilen Sie relevante Informationen zwischen den Teams von Iru Endpoint und AppleCare
Aufzeichnungen und Nachverfolgung der Lösung
Aufzeichnungen und Nachverfolgung der Lösung
- Dokumentation: Dokumentieren Sie alle Support-Interaktionen und Fallnummern
- Nachverfolgung der Lösung: Verfolgen Sie den Fortschritt der Problemlösung über mehrere Support-Kanäle hinweg
- Support-Dokumentation: Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über alle Support-Interaktionen und Lösungen