回答とアンケートについて
Answers タブには、再利用可能な質問と回答のペア (カテゴリ、オーナー、およびオプションの公開設定付き) が保存されます。アンケート タブでは、アップロードされた評価 (CSV、XLSX、DOCX、PDF) を受け付けます。Iru は Answers と トラストセンターに表示 としてマークされたアーティファクトを使用して可能な限り回答を記入し、その後チームが確認・承認してから提出します。仕組み
自動入力の精度を保つため、Answers を継続的に整備してください。アンケートをアップロードした場合、一致の信頼度は、顧客の質問がライブラリとどの程度一致しているか、およびコンテキストとして添付したアーティファクトによって決まります。回答の管理
回答ライブラリの概要
Answers タブは、よくあるセキュリティ/コンプライアンスの質問に関する一元化されたナレッジベースです。回答を一度作成すれば社内で再利用でき、必要に応じて選択した回答を公開 Trust Center に公開できます。- Question、Answer、Comments、Categories、Owner、Date Added、Visibility を保存します
- エントリを 1 件ずつ追加するか、CSV テンプレートを使用して一括アップロードします
- ⋮ (3 点) メニューから編集します。トラストセンターに表示 を切り替えて公開します
- 任意の回答にサポートリンク (例: プライバシーポリシーの URL) を追加します
回答の追加
1
新しいエントリ
New Entry を選択して、1 件の回答を追加します
2
詳細を入力する
Question、Answer、オプションの Comments、Categories、所有者、Support Links を入力し、トラストセンターに表示 を切り替えます (オプション)
3
エントリを保存する
保存 を選択して、回答をライブラリに追加します
一括アップロード
1
テンプレートをダウンロードする
Bulk Entries → Download Template を選択します
2
テンプレートに入力する
テンプレートのとおりに必須の列を入力します:
question,answer,comments,categories,owner,support_links3
CSV をアップロードする
Bulk Entries → Upload CSV を選択して送信します
回答の管理
1
回答を編集する
Answers リストで、⋮ メニュー → Edit Answer を使用します
2
情報を更新する
Question、Answer、Comments、Categories、Owner、Support Links を更新します
3
トラストセンターに公開する
トラストセンターに表示 を切り替えて公開します
4
必要に応じて削除する
不要になった回答は 削除 します
アンケートの管理
アンケートの概要
アンケート タブには、アップロードされた顧客またはベンダーの評価が一覧表示されます。アップロード後、Iru は Answers ライブラリと、コンテキストとして許可したアーティファクトから回答を提案します。チームが確認、編集、承認した後、結果をダウンロードするかメールで送信します。 一覧の一般的なステータスには、Imported (処理中)、下書き、In Review、Approved、Delivered があります。正確なラベルはテナントの表示に従います。アンケートのアップロード
1
アンケートをアップロードする
アンケート タブから Upload Questionnaire を選択します
2
詳細を入力する
一覧ビューに表示される表示名を入力します
3
アカウントを選択する
アカウントを選択します。アンケートが社内からのリクエストの場合は、自社の社内アカウントを選択します。顧客からのものである場合は、完成したアンケートを後で顧客に返送できるように、その顧客のアカウントを選択します
4
期日を設定する
必要に応じて、提出の約束がある場合は期日を設定します
5
ファイルを添付する
ドラッグアンドドロップするか、システムを参照して、アンケートファイルを添付します。使用できるファイル形式は CSV、XLSX、DOCX、PDF です
6
アーティファクトを選択する
アップロード画面には、トラストセンターに表示 としてマーク済みの利用可能なアーティファクトが表示されるため、それらを裏付けとなるソースとして選択できます
7
送信する
送信 を選択してアップロードし、AI 処理を開始します
AI による処理と確認
1
AI による処理
送信すると、Iru AI がアップロードされたアンケートを自動的にスキャンします
2
自動回答
Answers ライブラリと選択した アーティファクト を検索し、関連する回答を照合して入力します
3
結果を確認する
処理が完了したら、一覧でアンケート名を選択して開きます
4
回答を編集する
質問を選択して編集詳細画面を開くことで、任意の回答を手動で編集できます
5
該当なしとしてマークする
該当しない項目については、Mark Not a Question を選択して除外します
承認と提出
1
すべての質問を確認する
アンケートを確定するには、すべての質問に回答があるか、質問ではないとマークされている必要があります
2
回答を承認する
回答を個別に承認するか、アンケート全体を確認した後に Approve All を選択できます
3
オリジナルを表示する
いつでもページ上部の View Original を選択して、最初にアップロードしたアンケートファイルをダウンロードできます
4
完成したアンケートを提出する
すべての質問が承認されると、アンケートを完了としてマークできます
5
ダウンロードまたはメール送信
ダウンロード を選択して最終ドキュメントをエクスポートするか、メール を選択して承認済みのバージョンを関連付けられたアカウントの連絡先に直接送信します
サポートのヒント
- CSV のアップロードに失敗する: ヘッダー、データ型 (
TRUE/FALSE)、必須の列を確認してください - 公開されない: トラストセンターに表示 がオンになっていることを確認し、ポータルが更新されるまでしばらくお待ちください
- リンクが壊れている: 完全な
https://URL を使用してください - 見つけやすさ: 具体的で一貫性のある Categories を使用してください
- 自動回答が入力されない: 質問が Answers ライブラリの既存のエントリと一致していること、または関連する アーティファクト が トラストセンターに表示 としてマークされていることを確認してください
- アンケートを承認できない: すべての質問に回答があるか、質問ではないとマークされていることを確認してください
- 顧客にメールが届かない: 正しい アカウント が割り当てられており、有効な連絡先メールアドレスが含まれていることを確認してください
アンケートの下書きを現在の運用に合わせておくため、ポリシーが変更されたときは Answers を見直してください。ポリシーは Policies Management で更新します。