답변 및 설문지 정보
Answers 탭에는 재사용 가능한 질문-답변 쌍(카테고리, 소유자 및 선택적 공개 게시 포함)이 저장됩니다. 설문지 탭에서는 업로드된 평가(CSV, XLSX, DOCX, PDF)를 받습니다. Iru는 Answers와 트러스트 센터에 표시로 표시된 아티팩트를 사용하여 가능한 경우 답변을 채우며, 이후 팀에서 검토하고 승인한 후 전달합니다.작동 방식
자동 완성이 정확하게 유지되도록 Answers를 지속적으로 관리하세요. 설문지를 업로드하면 일치 신뢰도는 고객 질문이 라이브러리와 얼마나 밀접하게 일치하는지, 그리고 어떤 아티팩트를 컨텍스트로 첨부했는지에 따라 달라집니다.답변 관리
답변 라이브러리 개요
Answers 탭은 자주 묻는 보안/컴플라이언스 질문에 대한 중앙 집중식 지식 베이스입니다. 답변을 한 번 작성하여 내부적으로 재사용하고, 선택한 답변을 공개 Trust Center에 게시할 수도 있습니다.- Question, Answer, Comments, Categories, Owner, Date Added, Visibility를 저장합니다
- 항목을 하나씩 추가하거나 CSV 템플릿으로 일괄 업로드합니다
- ⋮(점 3개) 메뉴로 편집하고, 트러스트 센터에 표시를 토글하여 게시합니다
- 모든 답변에 지원 링크(예: 개인정보 처리방침 URL)를 추가합니다
답변 추가
1
새 항목
New Entry를 선택하여 단일 답변을 추가합니다
2
세부 정보 입력
Question, Answer, 선택 사항인 Comments, Categories, 소유자, Support Links를 입력하고 트러스트 센터에 표시를 토글합니다(선택 사항)
3
항목 저장
저장을 선택하여 라이브러리에 답변을 추가합니다
일괄 업로드
1
템플릿 다운로드
Bulk Entries → Download Template을 선택합니다
2
템플릿 작성
템플릿과 정확히 동일하게 필수 열을 채웁니다:
question,answer,comments,categories,owner,support_links3
CSV 업로드
Bulk Entries → Upload CSV를 선택하고 제출합니다
답변 관리
1
답변 편집
Answers 목록에서 ⋮ 메뉴 → Edit Answer를 사용합니다
2
정보 업데이트
Question, Answer, Comments, Categories, Owner, Support Links를 업데이트합니다
3
트러스트 센터에 게시
트러스트 센터에 표시를 토글하여 공개합니다
4
필요한 경우 삭제
더 이상 필요하지 않은 답변은 삭제합니다
설문지 관리
설문지 개요
설문지 탭에는 업로드된 고객 또는 공급업체 평가가 나열됩니다. 업로드 후 Iru는 Answers 라이브러리와 컨텍스트로 허용한 아티팩트에서 답변을 제안합니다. 팀에서 검토, 편집, 승인한 다음 결과를 다운로드하거나 이메일로 보냅니다. 일반적인 목록 상태에는 Imported(처리 중), 초안, In Review, Approved, Delivered가 있으며, 정확한 레이블은 테넌트에 표시되는 내용을 따릅니다.설문지 업로드
1
설문지 업로드
설문지 탭에서 Upload Questionnaire를 선택합니다
2
세부 정보 입력
목록 보기에 표시될 표시 이름을 입력합니다
3
계정 선택
계정을 선택합니다. 설문지가 내부 요청인 경우 내부 회사 계정을 선택합니다. 고객의 설문지인 경우 나중에 작성된 설문지를 고객에게 다시 전달할 수 있도록 고객 계정을 선택합니다
4
마감일 설정
전달 약속이 있는 경우 선택적으로 마감일을 설정합니다
5
파일 첨부
끌어서 놓거나 시스템을 탐색하여 설문지 파일을 첨부합니다. 허용되는 파일 형식은 CSV, XLSX, DOCX, PDF입니다
6
아티팩트 선택
업로드 화면에는 이미 트러스트 센터에 표시로 표시된 사용 가능한 아티팩트가 표시되므로 이를 지원 소스로 선택할 수 있습니다
7
제출
제출을 선택하여 업로드하고 AI 처리를 시작합니다
AI 처리 및 검토
1
AI 처리
제출하면 Iru AI가 업로드된 설문지를 자동으로 스캔합니다
2
자동 답변
Answers 라이브러리와 선택한 아티팩트를 검색하여 관련 답변을 일치시키고 채웁니다
3
결과 검토
처리가 완료되면 목록에서 설문지 이름을 선택하여 엽니다
4
답변 편집
질문을 선택하고 세부 정보 편집 화면을 열어 모든 답변을 수동으로 편집할 수 있습니다
5
해당 없음으로 표시
해당되지 않는 항목은 Mark Not a Question을 선택하여 제외합니다
승인 및 전달
1
모든 질문 검토
설문지를 완료하려면 모든 질문에 답변이 있거나 질문 아님으로 표시되어야 합니다
2
답변 승인
답변을 개별적으로 승인하거나, 전체 설문지를 검토한 후 Approve All을 선택할 수 있습니다
3
원본 보기
언제든지 페이지 상단의 View Original을 선택하여 원래 업로드한 설문지 파일을 다운로드할 수 있습니다
4
완료된 설문지 전달
모든 질문이 승인되면 설문지를 완료로 표시할 수 있습니다
5
다운로드 또는 이메일
다운로드를 선택하여 최종 문서를 내보내거나, 이메일을 선택하여 승인된 버전을 연결된 계정 담당자에게 직접 보냅니다
지원 팁
- CSV 업로드 실패: 헤더, 데이터 유형(
TRUE/FALSE) 및 필수 열을 확인하세요 - 공개적으로 표시되지 않음: 트러스트 센터에 표시가 켜져 있는지 확인하고, 포털이 새로 고쳐질 때까지 잠시 기다리세요
- 링크 깨짐: 전체
https://URL을 사용하세요 - 검색 용이성: 구체적이고 일관된 Categories를 사용하세요
- 자동 답변 누락: 질문이 Answers 라이브러리의 기존 항목과 일치하는지, 또는 관련 아티팩트가 트러스트 센터에 표시로 표시되어 있는지 확인하세요
- 설문지를 승인할 수 없음: 모든 질문에 답변이 있거나 질문 아님으로 표시되어 있는지 확인하세요
- 고객이 이메일을 받지 못함: 올바른 계정이 할당되어 있고 유효한 연락처 이메일이 포함되어 있는지 확인하세요
설문지 초안이 현재 관행과 일치하도록 정책이 변경되면 Answers를 다시 검토하세요. 정책은 Policies 관리에서 업데이트하세요.