Apple Business Manager は Apple Business になりました。Apple School Manager は変更されていません。詳細については、Introducing Apple Business および Apple Business Manager is now Apple Business を参照してください。
AppleCare Enterprise Support について
状況によっては、Iru Endpoint サポートが AppleCare Enterprise Support チームへの問い合わせを提案する場合があります。これは特に、Apple Business または Apple School Manager、Apple Push Notification service、Apple ハードウェア、macOS、iOS、iPadOS、tvOS、visionOS に関する問題で、AppleCare の方が適切に支援できる場合に該当します。仕組み
AppleCare Enterprise Support は、エンタープライズレベルの Apple サービスおよびハードウェアの問題について専門的な支援を提供します。Iru Endpoint のサポートエンジニアが Apple の直接的な介入が必要な問題を特定した場合、AppleCare Enterprise Support への問い合わせを推奨します。必要に応じて、両方のサポートチームがケースについて連携できます。AppleCare Enterprise Support に問い合わせるタイミング
以下に関する問題については、AppleCare Enterprise Support にお問い合わせください。- Apple Business または Apple School Manager: 登録、構成、または統合の問題
- Apple Push Notification service: 証明書の問題または通信の問題
- Apple ハードウェア: デバイス固有のハードウェアの故障または不具合
- オペレーティングシステム: macOS、iOS、iPadOS、tvOS、または visionOS のシステムレベルの問題
- エンタープライズサービス: 高度な Apple エンタープライズ機能と構成
AppleCare Enterprise Support への問い合わせ
AppleCare Professional Support Agreement を使用するか、グローバル電話番号を使用して AppleCare に問い合わせることができます。Enterprise 番号を使用してください。 米国 - Enterprise Support: 1-866-752-7753AppleCare Enterprise Support の受付時間
AppleCare Professional Support Agreement をお持ちのお客様は、AppleCare Enterprise Portal (AEP) を年中無休 24 時間利用できます。詳細については、サポート契約の補償証明書類を参照してください。導入プログラムのサポートについて Apple に問い合わせる
Apple Business または Apple School Manager への登録について支援が必要な場合は、Apple Business サポートの Web サイトを参照してください。AppleCare 導入プログラムサポートには、電話 1-866-902-7144 で問い合わせることができますApple Push Notification service の証明書について Apple に問い合わせる
Apple Push Notification service に関するヘルプについては、Contact Apple for help with Push Notification Service Certificates の Web ページを参照してください。Apple 導入プログラムサポートには、電話 1-866-902-7144 で問い合わせることができます考慮事項
AppleCare への依頼とコンテキストの共有
AppleCare への依頼とコンテキストの共有
- サポートのエスカレーション: Iru Endpoint サポートが推奨した場合は、AppleCare Enterprise Support に問い合わせます
- ケースのコンテキスト: Iru Endpoint のサポートケースの詳細なコンテキストを AppleCare に提供します
- チケットの連携: 連携したサポートのために、Iru Endpoint のチケット番号を AppleCare と共有します
- 問題の分類: どの問題に Apple の直接的な介入が必要かを理解します
契約、窓口、期待事項
契約、窓口、期待事項
- サポート契約: 適切な AppleCare Professional Support Agreement の補償があることを確認します
- ポータルへのアクセス: 利用可能な場合は、24 時間 365 日のサポートに AppleCare Enterprise Portal (AEP) を使用します
- 電話サポート: 優先サポートを受けるには、Enterprise の電話番号を使用します
- 応答時間: AppleCare Enterprise Support の応答時間の目安を把握しておきます
連携、エスカレーション、コミュニケーション
連携、エスカレーション、コミュニケーション
- フォローアップ: 必要に応じて、Iru Endpoint と AppleCare の両チームと連携します
- エスカレーションのプロセス: 緊急の問題については、適切なエスカレーション手順に従います
- コミュニケーション: すべてのサポートチーム間で明確なコミュニケーションを維持します
- 情報共有: Iru Endpoint と AppleCare のチーム間で関連情報を共有します
記録と解決の追跡
記録と解決の追跡
- ドキュメント: すべてのサポートのやり取りとケース番号を記録しておきます
- 解決の追跡: 複数のサポート窓口にわたって問題解決の進捗を追跡します
- サポートのドキュメント: すべてのサポートのやり取りと解決策の詳細な記録を保管します