Apple Business Manager ahora es Apple Business. Apple School Manager no cambia. Para obtener más información, consulta Introducing Apple Business y Apple Business Manager is now Apple Business.
Acerca de AppleCare Enterprise Support
En determinadas situaciones, el soporte de Iru Endpoint puede sugerir que contactes con el equipo de AppleCare Enterprise Support. Esto es especialmente relevante para problemas relacionados con Apple Business o Apple School Manager, Apple Push Notification service, hardware de Apple, macOS, iOS, iPadOS, tvOS o visionOS, en los que AppleCare puede estar mejor preparado para ayudar.Cómo funciona
AppleCare Enterprise Support ofrece asistencia especializada para servicios de Apple de nivel empresarial y problemas de hardware. Cuando los ingenieros de soporte de Iru Endpoint identifican problemas que requieren la intervención directa de Apple, recomiendan contactar con AppleCare Enterprise Support. Ambos equipos de soporte pueden coordinarse en los casos cuando sea necesario.Cuándo contactar con AppleCare Enterprise Support
Contacta con AppleCare Enterprise Support para problemas relacionados con:- Apple Business o Apple School Manager: problemas de inscripción, configuración o integración
- Apple Push Notification service: problemas de certificados o de comunicación
- Hardware de Apple: fallos o averías de hardware específicos del dispositivo
- Sistemas operativos: problemas a nivel de sistema de macOS, iOS, iPadOS, tvOS o visionOS
- Servicios empresariales: funciones y configuraciones empresariales avanzadas de Apple
Contactar con AppleCare Enterprise Support
Puedes contactar con AppleCare mediante tu AppleCare Professional Support Agreement o usando los números de teléfono globales. Usa el número Enterprise. Estados Unidos - Enterprise Support: 1-866-752-7753Horario de AppleCare Enterprise Support
Para los clientes con un AppleCare Professional Support Agreement, el AppleCare Enterprise Portal (AEP) está disponible los siete días de la semana, las 24 horas del día. Consulta la documentación de prueba de cobertura de tu acuerdo de soporte para obtener más detalles.Contactar con Apple para obtener soporte de los programas de implementación
Si necesitas ayuda para inscribirte en Apple Business o Apple School Manager, consulta el sitio web de soporte de Apple Business. Puedes contactar con AppleCare Deployment Programs Support por teléfono en el 1-866-902-7144Contactar con Apple sobre los certificados de Apple Push Notification service
Para obtener ayuda con Apple Push Notification service, consulta la página web Contact Apple for help with Push Notification Service Certificates. Puedes contactar con Apple Deployment Programs Support por teléfono en el 1-866-902-7144Consideraciones
Contactar con AppleCare y compartir contexto
Contactar con AppleCare y compartir contexto
- Escalado del soporte: contacta con AppleCare Enterprise Support cuando el soporte de Iru Endpoint lo recomiende
- Contexto del caso: proporciona a AppleCare un contexto detallado de tu caso de soporte de Iru Endpoint
- Coordinación de tickets: comparte tu número de ticket de Iru Endpoint con AppleCare para un soporte coordinado
- Clasificación de problemas: comprende qué problemas requieren la intervención directa de Apple
Acuerdos, canales y expectativas
Acuerdos, canales y expectativas
- Acuerdos de soporte: asegúrate de tener la cobertura adecuada del AppleCare Professional Support Agreement
- Acceso al portal: usa el AppleCare Enterprise Portal (AEP) para soporte 24/7 cuando esté disponible
- Soporte telefónico: usa los números de teléfono Enterprise para acceder al soporte prioritario
- Tiempos de respuesta: ten en cuenta las expectativas de tiempo de respuesta de AppleCare Enterprise Support
Coordinación, escalado y comunicación
Coordinación, escalado y comunicación
- Seguimiento: coordínate con los equipos de Iru Endpoint y AppleCare según sea necesario
- Proceso de escalado: sigue los procedimientos de escalado adecuados para problemas urgentes
- Comunicación: mantén una comunicación clara entre todos los equipos de soporte
- Intercambio de conocimientos: comparte la información relevante entre los equipos de Iru Endpoint y AppleCare
Registros y seguimiento de la resolución
Registros y seguimiento de la resolución
- Documentación: mantén registros de todas las interacciones con el soporte y los números de caso
- Seguimiento de la resolución: haz un seguimiento del progreso de la resolución de problemas en varios canales de soporte
- Documentación del soporte: mantén registros detallados de todas las interacciones con el soporte y sus resoluciones