AppleCare Enterprise Support

​

AppleCare Enterprise Support 정보

특정 상황에서 Iru Endpoint 지원팀은 AppleCare Enterprise Support 팀에 문의할 것을 권장할 수 있습니다. 이는 특히 Apple Business 또는 Apple School Manager, Apple Push Notification service, Apple 하드웨어, macOS, iOS, iPadOS, tvOS 또는 visionOS와 관련된 문제처럼 AppleCare가 더 잘 지원할 수 있는 경우에 해당합니다.

​

작동 방식

AppleCare Enterprise Support는 엔터프라이즈 수준의 Apple 서비스 및 하드웨어 문제에 대한 전문 지원을 제공합니다. Iru Endpoint 지원 엔지니어가 Apple의 직접 개입이 필요한 문제를 식별하면 AppleCare Enterprise Support에 문의할 것을 권장합니다. 필요한 경우 두 지원 팀이 사례에 대해 협력할 수 있습니다.

​

AppleCare Enterprise Support에 문의해야 하는 경우

다음과 관련된 문제는 AppleCare Enterprise Support에 문의하세요.

• Apple Business 또는 Apple School Manager: 등록, 구성 또는 통합 문제
• Apple Push Notification service: 인증서 문제 또는 통신 문제
• Apple 하드웨어: 디바이스별 하드웨어 고장 또는 오작동
• 운영 체제: macOS, iOS, iPadOS, tvOS 또는 visionOS 시스템 수준 문제
• 엔터프라이즈 서비스: 고급 Apple 엔터프라이즈 기능 및 구성

Iru Endpoint 지원 엔지니어가 AppleCare Enterprise Support에 직접 문의하라고 안내하는 경우, 요청이 있으면 Iru Endpoint 지원 사례의 컨텍스트를 최대한 많이 제공하세요. Iru Endpoint는 AppleCare와 긴밀히 협력하며, 필요한 경우 두 지원 팀이 사례에 대해 협력할 수 있습니다. 문제를 해결하기 위해 두 팀이 함께 작업해야 할 것으로 예상되는 경우 Iru Endpoint 티켓 번호를 AppleCare Enterprise Support와 공유하세요.

​

AppleCare Enterprise Support에 문의

AppleCare Professional Support Agreement를 사용하거나 전 세계 전화번호로 AppleCare에 연락할 수 있습니다. Enterprise 번호를 사용하세요. 미국 - Enterprise Support: 1-866-752-7753

​

AppleCare Enterprise Support 운영 시간

AppleCare Professional Support Agreement가 있는 고객의 경우 AppleCare Enterprise Portal (AEP)을 연중무휴 24시간 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Support Agreement 보장 증명 문서를 참조하세요.

​

배포 프로그램 지원을 위해 Apple에 문의

Apple Business 또는 Apple School Manager 등록에 도움이 필요한 경우 Apple Business 지원 웹사이트를 참조하세요. AppleCare 배포 프로그램 지원팀에 1-866-902-7144로 전화하여 연락할 수 있습니다

​

Apple Push Notification service 인증서에 대해 Apple에 문의

Apple Push Notification service에 대한 도움이 필요한 경우 Push Notification Service 인증서 관련 도움을 받으려면 Apple에 문의 웹 페이지를 참조하세요. Apple 배포 프로그램 지원팀에 1-866-902-7144로 전화하여 연락할 수 있습니다

​

고려 사항