Diese Anleitung gilt für Mac-Computer
Über das Zurücksetzen von Passwörtern
Das Zurücksetzen eines macOS-Benutzerpassworts erfordert unterschiedliche Vorgehensweisen, je nachdem, ob die FileVault-Festplattenverschlüsselung aktiviert ist. Wenn FileVault aktiviert ist, benötigen Sie zum Zurücksetzen von Passwörtern den FileVault-Wiederherstellungsschlüssel. Wenn FileVault deaktiviert ist, können Sie Passwörter direkt über die macOS-Wiederherstellung zurücksetzen.Funktionsweise
Das Zurücksetzen des Passworts funktioniert je nach FileVault-Status unterschiedlich. Bei aktiviertem FileVault ist das Startvolume verschlüsselt und macOS läuft im Anmeldebildschirm noch nicht, sodass ein Zurücksetzen des Passworts aus der Ferne nicht möglich ist. Sie müssen den FileVault-Wiederherstellungsschlüssel im Anmeldefenster oder in der macOS-Wiederherstellung verwenden. Ohne FileVault können Sie Passwörter direkt über das Terminal in der macOS-Wiederherstellung zurücksetzen.Bei Verwendung von Passport sind beim Zurücksetzen von Passwörtern bestimmte Schritte zu beachten. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Passwörter mit Passport verwalten.
Wenn FileVault 2 aktiviert ist
Wenn FileVault aktiviert ist und Sie über einen FileVault-Wiederherstellungsschlüssel verfügen, können Sie mit diesem Schlüssel das Passwort im FileVault-Anmeldefenster oder in der macOS-Wiederherstellung zurücksetzen.FileVault-Anmeldefenster
Führen Sie im FileVault-Anmeldefenster die folgenden Schritte aus, um das Passwort mit Ihrem FileVault-Wiederherstellungsschlüssel zurückzusetzen.1
Fragezeichen auswählen
Wählen Sie das Fragezeichen neben dem Passwortfeld. Möglicherweise wird eine Passwort-Merkhilfe (sofern Sie eine festgelegt haben) oder eine der folgenden Meldungen angezeigt:
- Neustart und Optionen zum Zurücksetzen des Passworts anzeigen
- Mit Ihrem Apple Account zurücksetzen
- Mit Ihrem Wiederherstellungsschlüssel zurücksetzen
2
Dreimal ein falsches Passwort eingeben (falls erforderlich)
Wenn keine Meldung zum Zurücksetzen und kein Fragezeichen angezeigt wird, geben Sie bis zu dreimal ein falsches Passwort ein und achten Sie erneut auf das Fragezeichen oder den Pfeil neben der Meldung.
3
Option für Wiederherstellungsschlüssel auswählen
Wenn die Option zum Zurücksetzen mit Ihrem Wiederherstellungsschlüssel angezeigt wird, wählen Sie sie (oder den Pfeil neben der Meldung).
4
FileVault-Wiederherstellungsschlüssel eingeben
Geben Sie den FileVault-Wiederherstellungsschlüssel in Großbuchstaben einschließlich der Bindestriche ein.
5
Anweisungen auf dem Bildschirm folgen
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein neues Passwort festzulegen.
6
Mit neuem Passwort anmelden
Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an. Möglicherweise müssen Sie nach der Anmeldung den Schlüsselbund zurücksetzen.
macOS-Wiederherstellung
Wenn Sie das Passwort im FileVault-Anmeldefenster nicht zurücksetzen können, starten Sie den Mac in der macOS-Wiederherstellung.- Apple Silicon: Schalten Sie Ihren Mac ein und halten Sie den Ein-/Ausschalter so lange gedrückt, bis das Fenster mit den Startoptionen angezeigt wird. Wählen Sie das Zahnradsymbol mit der Beschriftung „Optionen“ und anschließend „Fortfahren“.
- Intel-Prozessor: Schalten Sie Ihren Mac ein und halten Sie sofort Befehl (⌘)-R gedrückt, bis ein Apple-Logo oder ein anderes Bild angezeigt wird.
1
FileVault-Wiederherstellungsschlüssel eingeben
Geben Sie Ihren FileVault-Wiederherstellungsschlüssel ein.
2
Passwort zurücksetzen auswählen
Wenn Sie aufgefordert werden, Ihr Passwort zurückzusetzen, wählen Sie Passwort zurücksetzen.
3
Benutzer auswählen
Wählen Sie einen Benutzer aus, dessen Passwort zurückgesetzt werden soll.
4
Nach der Authentifizierung beenden
Wählen Sie nach erfolgreicher Authentifizierung Beenden.
5
Mac neu starten
Wählen Sie Apple-Menü > Neustart. Das Zurücksetzen des Passworts ist nun abgeschlossen, sodass keine weiteren Schritte erforderlich sind.
Warum kann Iru Endpoint das Passwort nicht einfach aus der Ferne zurücksetzen?
FileVault verschlüsselt das gesamte Startvolume des Mac. Im FileVault-Anmeldefenster ist das macOS-Startvolume noch nicht entsperrt. Daher läuft macOS noch nicht und ist nicht mit dem Internet verbunden, um MDM- oder Agent-Kommunikation zu empfangen. So finden Sie den FileVault-Wiederherstellungsschlüssel:1
Aktionsmenü des Geräts öffnen
Wählen Sie im Gerätedatensatz des Mac das Geräteaktionsmenü.
2
FileVault-Wiederherstellungsschlüssel anzeigen
Wählen Sie im Dropdown-Menü View FileVault2 recovery key. Der Schlüssel bleibt verborgen, bis Sie ihn anzeigen. Das Anzeigen kann eine Rotation des Wiederherstellungsschlüssels auslösen. Siehe FileVault-Wiederherstellungsschlüssel anzeigen.
Wenn FileVault 2 nicht aktiviert ist
Wenn FileVault nicht aktiviert ist, können Sie das Terminal in der Wiederherstellungspartition verwenden, um ein Kontopasswort zurückzusetzen.1
In die macOS-Wiederherstellung starten
Starten Sie Ihr Gerät in der macOS-Wiederherstellung.
- Apple Silicon: Schalten Sie Ihren Mac ein und halten Sie den Ein-/Ausschalter so lange gedrückt, bis das Fenster mit den Startoptionen angezeigt wird. Wählen Sie das Zahnradsymbol mit der Beschriftung „Optionen“ und anschließend „Fortfahren“.
- Intel-Prozessor: Schalten Sie Ihren Mac ein und halten Sie sofort Befehl (⌘)-R gedrückt, bis ein Apple-Logo oder ein anderes Bild angezeigt wird.
2
Terminal öffnen
Sobald das Fenster „macOS-Dienstprogramme“ angezeigt wird, wählen Sie in der Menüleiste Dienstprogramme und dann Terminal.
3
Befehl resetpassword ausführen
Geben Sie im Terminal resetpassword ein und drücken Sie den Zeilenschalter.
4
Mac deaktivieren
Wählen Sie im Fenster „Passwort zurücksetzen“ die Option Mac deaktivieren und bestätigen Sie mit Deaktivieren.
5
Activation Lock behandeln (falls erforderlich)
Wenn ein Activation Lock-Fenster angezeigt wird, geben Sie die mit Ihrem Apple Account verknüpfte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihr Passwort ein und wählen Sie dann Weiter.
Wenn Sie sich nach dem Zurücksetzen des Passworts nicht anmelden können
Wenn Sie sich im FileVault-Anmeldefenster authentifizieren können, dann aber im regulären Anmeldefenster erneut zur Anmeldung aufgefordert werden, ist das lokale Konto möglicherweise aufgrund falscher Passworteingaben gesperrt. Sie können es per MDM entsperren.Befehl „Unlock User Account“ auswählen
1
Aktionsmenü des Geräts öffnen
Wählen Sie im Gerätedatensatz des Mac das Geräteaktionsmenü.
2
Unlock user account auswählen
Wählen Sie im Dropdown-Menü Unlock user account.
Benutzerkonto entsperren
1
Kurznamen des Kontos eingeben
Geben Sie den Kurznamen des zu entsperrenden Kontos ein. (Eine Liste der Benutzernamen finden Sie auf der Seite Details.)
2
Benutzerkonto entsperren
Wählen Sie Unlock User, um den Befehl zu senden.