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Diese Anleitung gilt für Mac-Computer

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Über die Diagnose des Iru Agent

Der Iru Agent verfügt über ein integriertes Tool, mit dem detaillierte Diagnosedaten von Ihrem Mac zur Fehlerbehebung erfasst und an Iru Endpoint übermittelt werden. Diese Daten umfassen Protokolle, Informationen zum Betriebssystem und weitere relevante Details zu Ihrem Gerät. Sie helfen dem Support-Team von Iru Endpoint, Verhaltensweisen zu untersuchen und Hinweise zur Fehlerbehebung zu geben. Informationen zum Übermitteln macOS-spezifischer Diagnosedaten finden Sie in unserem Support-Artikel So erstellen Sie eine Sysdiagnose in macOS.
Seit dem 8. April 2026 wurden die Apps vom Kandji-Branding auf das Iru-Branding umgestellt. Submit Diagnostics wurde auf das Iru-Branding aktualisiert. Bitte aktualisieren Sie Skripte, Automatisierungen und Dienstprogramme, die noch auf die alten App-Namen verweisen.

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So übermitteln Sie Diagnosedaten des Iru Agent

Es gibt drei Möglichkeiten, Diagnosedaten von einem bei Iru Endpoint registrierten Mac zu übermitteln: über die Iru-Menüleiste, über Self Service oder über die Befehlszeilenschnittstelle (CLI).

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Diagnosedaten über die Iru-Menüleiste übermitteln

Wenn das Iru-Symbol in der Menüleiste ausgeblendet ist, kann es über die App Iru Self Service wieder eingeblendet werden.
1

Iru-Menü öffnen

Wählen Sie in der Menüleiste die Iru-Qualle.
2

Einstellungen öffnen

Wählen Sie das Einstellungs-Zahnrad.
Iru Endpoint-Menüleiste mit Quallensymbol und Einstellungszahnrad
3

Submit Diagnostics wählen

Wählen Sie im Dropdown-Menü Diagnosedaten senden…
Geöffnetes Einstellungsmenü von Iru Endpoint mit sichtbarer Option Submit Diagnostics
4

Kommentare hinzufügen (optional)

Fügen Sie optional Kommentare hinzu, die das aufgetretene Problem beschreiben.
5

Diagnosedaten übermitteln

Wählen Sie Senden.
Ablauf in der Iru Endpoint-Menüleiste: Submit Diagnostics und Übermitteln von Diagnosedaten

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Diagnosedaten über Iru Self Service übermitteln

1

Self Service öffnen

Öffnen Sie die App Self Service.
2

Zu Device Info navigieren

Wählen Sie Device Info.
3

Optionsmenü öffnen

Wählen Sie die Auslassungspunkte neben Sync.
4

Submit Diagnostics auswählen

Wählen Sie Submit Diagnostics.
Seite Device Info in Iru Self Service mit dem Auslassungspunkte-Menü und der Option Submit Diagnostics
5

Kommentare hinzufügen (optional)

Fügen Sie optional Kommentare hinzu, die das aufgetretene Problem beschreiben.
6

Diagnosedaten übermitteln

Wählen Sie Senden.
Dialogfeld zum Übermitteln von Diagnosedaten mit optionalem Kommentarfeld sowie den Schaltflächen Cancel und Submit zum Senden der Diagnosedaten an Iru Endpoint

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Diagnosedaten über die Befehlszeilenschnittstelle übermitteln

Für diese Methode sind Administratorrechte erforderlich.
1

Terminal öffnen

Öffnen Sie Terminal.app.
2

Diagnosebefehl ausführen

Führen Sie den folgenden Terminal-Befehl aus. Mit --comment können Sie optional Kommentare hinzufügen, die das aufgetretene Problem beschreiben:

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Hinweise zu Daten und Datenschutz

Wenn ein Benutzer Diagnosedaten übermittelt, erfasst der Iru Agent die folgenden Informationen von einem registrierten Mac:
  • Systemprotokolle
  • Betriebssystemversion
  • App-Inventar
  • Details zur Gerätekonfiguration
  • Netzwerkinformationen
  • Fehlermeldungen und Warnungen
Iru Endpoint stellt sicher, dass die erfassten Diagnosedaten ausschließlich zur Fehlerbehebung sowie zur Verbesserung der Geräteverwaltung und des Supports verwendet werden und die Privatsphäre der Benutzer gewahrt bleibt. Weitere Informationen zum Datenschutz bei Iru Endpoint finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.