このガイドはMacコンピュータとWindowsコンピュータに適用されます
エージェントのチェックインの問題について
Iru Endpointに登録されているmacOSおよびWindowsコンピュータは、さまざまな管理タスクにIru Agentを使用します。エージェントは15分ごとにチェックインを試みます。デバイスが期待どおりにチェックインしない場合は、次の手順で通信を回復できる場合があります。2026年4月8日をもって、アプリのブランドがKandji 
仕組み
Iru AgentはIru Endpointサーバーと通信し、構成の更新、ポリシーの変更、アプリケーションの展開を受け取ります。チェックインが失敗すると、デバイスが重要な更新を受け取れず、コンプライアンスの問題や古い構成につながる可能性があります。インターネット接続を確認する
デバイスがアクティブなインターネット接続を持ち、エンタープライズネットワークでのIruの使用に記載されているドメインとポートにアクセスできることを確認します。 簡単なトラブルシューティングの手順として:- デバイスをモバイルホットスポットなどの別のネットワークに接続してみます
- チェックインが再開した場合、問題は元のネットワークのフィルタリングまたはファイアウォールの構成にある可能性があります
プラットフォーム固有のトラブルシューティング
- macOS
- Windows
チェックインを強制する(macOS)
Self Service
- エンドユーザーはIru Self Serviceを開き、Device Infoに移動して同期を選択できます
コマンドライン
- ターミナルで次のコマンドを実行して、チェックインを強制します。
Iru Agentを再インストールする
macOSでは、IruウェブアプリからIru Agentを再インストールできます。1
デバイスレコードにアクセスする
Iruウェブアプリでデバイスレコードに移動します
2
Agentを再インストールする
デバイスアクションメニューからReinstall Agentを選択します
3
インストールの状態を監視する
アクティビティタブで状態を監視します。
InstallEnterpriseApplication MDMコマンドを探しますコマンドがNotNow(デバイスがビジー状態)を返す場合:
- Macにユーザーがログインしていて電源に接続されていることを確認してから、再試行してください。Appleの開発者向けドキュメントを参照してください
再起動に関する考慮事項
- 再起動後、macOSがアップデートやバックグラウンドタスクを完了できるように、Iruはチェックインまで最大30分待機する場合があります
エージェントの状態の確認
エージェントの状態を確認します。再起動
デバイスを再起動すると、停止したプロセスが解消され、Iru Agentが通常のチェックインを再開できる場合があります。再登録
上記の手順で問題が解決しない場合は、デバイスを手動で再登録します。1
既存の登録を削除する
既存のMDM登録を削除します
2
デバイスを再登録する
正しい登録コードを使用して再登録します
デバイスを登録する際は、正しいBlueprintが選択されていることを確認してください。別のBlueprintが選択された場合、デバイスにはそのBlueprintに割り当てられたLibrary Itemsとパラメータが適用されます。再登録後にデバイスレコードが重複することはありません。Iru Endpointは新しい登録を既存のデバイスレコードに関連付けます。
高度なトラブルシューティング
ログで次の点を確認します。- インストールエラー
- ポリシーの失敗
- 通信の問題
- ネットワーク接続の問題
ネットワーク診断
1
接続をテストする
ネットワーク診断ツールを使用して、Iruサービスへの接続をテストします
2
ファイアウォールを確認する
ファイアウォールのルールでIruドメインとの通信が許可されていることを確認します
3
DNSをテストする
IruドメインのDNS名前解決が機能していることを確認します
4
プロキシを確認する
該当する場合は、プロキシの設定を確認します
一般的な問題と解決策
エージェントが応答しない
エージェントが応答しない
症状:
- Iruでデバイスがオフラインと表示される
- デバイスレコードに最近のチェックインがない
- ポリシーが適用されない
- インターネット接続を確認する
- デバイスを再起動する
- 手動でチェックインを強制する
- 必要に応じてエージェントを再インストールする
チェックインが失敗する
チェックインが失敗する
症状:
- エージェントのログにエラーメッセージがある
- ネットワーク接続の問題
- ファイアウォールが通信をブロックしている
- ネットワーク接続を確認する
- ファイアウォールのルールを確認する
- 別のネットワークでテストする
- エージェントのログで具体的なエラーを確認する
エージェントのインストールの問題
エージェントのインストールの問題
症状:
- 登録後にエージェントがインストールされていない
- ログにインストールエラーがある
- デバイスがIruに表示されない
- デバイスが要件を満たしていることを確認する
- 登録中のネットワーク接続を確認する
- インストールログを確認する
ベストプラクティス
定期的に監視する
デバイスのチェックインのステータスを定期的に監視し、問題を早期に特定します
接続をテストする
管理対象デバイスからIruサービスへのネットワーク接続をテストします
ログを確認する
エージェントのログを定期的に確認して、潜在的な問題を見つけます
問題を記録する
繰り返し発生する問題とその解決策を記録し、今後の参考にします