Acerca de la integración con ServiceNow
La integración con ServiceNow envía el inventario de dispositivos Apple de Iru Endpoint a ServiceNow en tiempo real para que tus registros de ServiceNow se mantengan actualizados. Si tu tenant de ServiceNow tiene licencia de Software Asset Management Professional (SAM Pro), también puedes enviar cada noche datos de instalación y uso de aplicaciones.Cómo funciona
La integración conecta Iru Endpoint con tu instancia de ServiceNow mediante OAuth 2.0 con una cuenta de servicio dedicada. Autenticación: OAuth 2.0 con una cuenta de servicio en ServiceNow. Sincronización de datos: Iru Endpoint detecta los dispositivos Apple administrados y sincroniza con ServiceNow campos como el número de serie, el modelo, la versión del sistema operativo y el usuario asignado. Con SAM Pro, también puedes enviar cada noche datos de inventario y uso de aplicaciones.Resumen de la configuración
Sigue estos pasos de un vistazo.1
Instalar la app de ServiceNow
Instala la app Kandji ServiceNow en el integration hub de ServiceNow.
2
Configurar el cliente OAuth
Configura una app cliente OAuth para que Iru Endpoint pueda llamar a la Import Set API de ServiceNow.
3
Crear un usuario de ServiceNow
Crea una cuenta de usuario de ServiceNow que pueda acceder a la API de ServiceNow.
4
Configurar la integración en Iru Endpoint
En Iru Endpoint, completa la integración con ServiceNow usando la app OAuth y la cuenta de servicio que creaste.
Flujo de datos de alto nivel
Cuando un dispositivo se inscribe en Iru Endpoint o su registro cambia, la integración hace lo siguiente:1
Detectar cambios
Iru Endpoint detecta cambios en el inventario de dispositivos. Si activaste la sincronización de apps de SAM Pro en Iru Endpoint, el inventario y el uso de apps se preparan cada noche.
2
Enviar a las tablas de staging
Iru Endpoint envía estos cambios a las tablas de staging de ServiceNow mediante la Import Set API de ServiceNow.
3
Transformar los datos
Para los datos de dispositivos, ServiceNow ejecuta un transform map para asignar las columnas de staging a las tablas de destino. Los datos de aplicaciones usan una definición ETL con el Robust Transform Engine.
4
Actualizar registros
Luego, ServiceNow crea o actualiza los registros de dispositivos y de MDM, y también puede actualizar los registros de instalación y uso de software cuando la sincronización de datos de SAM Pro está habilitada.
Tablas de ServiceNow
Las siguientes tablas se usan en la integración de Iru Endpoint con ServiceNow.Atributos de dispositivos de Iru Endpoint
Iru Endpoint envía los campos de activos de dispositivos que se indican a continuación. Es posible que se agreguen más campos con el tiempo.Tabla: cmdb_ci_computer
Tabla: x_kandj_kandji_mdm
Tabla: cmdb_sam_sw_install
Tabla: samp_sw_usage
Inventario de aplicaciones
Cuando el inventario de aplicaciones está habilitado, Iru Endpoint sigue enviando a ServiceNow las apps eliminadas con
active establecido en false. ServiceNow conserva esas filas de instalación como historial en lugar de eliminarlas cuando la app sale del dispositivo.Consideraciones
Usuarios asignados en ServiceNow
Para que el registro del equipo en ServiceNow muestre el usuario asignado en Iru Endpoint, esa persona ya debe existir en ServiceNow.
Sincronización del inventario de dispositivos
El inventario de dispositivos se sincroniza en tiempo real. Los datos de inventario y uso de apps se sincronizan cada noche cuando esa opción está habilitada.
Inventario de aplicaciones
SAM Pro debe tener licencia en ServiceNow y debes habilitar la opción en la configuración de la integración de Iru Endpoint. Las apps eliminadas se siguen sincronizando con
active = false para que ServiceNow conserve las filas históricas de instalación en lugar de eliminarlas.Vencimiento de credenciales y reautenticación
Cuando las credenciales OAuth de ServiceNow están por vencer, Iru Endpoint muestra un banner en el tenant y envía recordatorios por correo electrónico a los miembros del equipo con permisos de Admin o Account Owner a partir de 30 días antes del vencimiento. Vuelve a autenticarte desde la página de detalles de la integración con ServiceNow en Iru Endpoint.
Tablas en ServiceNow
La integración escribe en tablas integradas de ServiceNow y en tablas personalizadas de Kandji para que las vistas de CMDB y MDM estén completas.
Import Set API
Los datos se transfieren mediante la Import Set API y los flujos de transformación de ServiceNow.
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