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Esta guía se aplica a computadoras Mac

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Acerca de los diagnósticos del Iru Agent

El Iru Agent tiene una herramienta integrada para recopilar y enviar datos de diagnóstico detallados de tu Mac a Iru Endpoint para la solución de problemas. Estos datos incluyen registros, información del sistema operativo y otros detalles relevantes sobre tu dispositivo, lo que ayuda al equipo de soporte de Iru Endpoint a investigar comportamientos y ofrecer orientación para solucionar problemas. Para obtener información sobre cómo enviar diagnósticos específicos de macOS, consulta nuestro artículo de soporte Cómo generar un sysdiagnose en macOS.
Desde el 8 de abril de 2026, las aplicaciones se actualizaron de la marca Kandji a la marca Iru . Submit Diagnostics se actualizó a la marca Iru. Actualiza los scripts, automatizaciones y utilidades que aún hagan referencia a los nombres antiguos de las aplicaciones.

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Cómo enviar diagnósticos del Iru Agent

Hay tres formas de enviar diagnósticos desde una Mac inscrita en Iru Endpoint: mediante la barra de menús de Iru, mediante Self Service o mediante la interfaz de línea de comandos (CLI).

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Enviar diagnósticos mediante la barra de menús de Iru

Si el icono de Iru en la barra de menús está oculto, puedes volver a mostrarlo desde la aplicación Iru Self Service.
1

Accede al menú de Iru

Selecciona la medusa de Iru en la barra de menús.
2

Abre la configuración

Selecciona el engranaje de configuración.
Barra de menús de Iru Endpoint con el icono de la medusa y el engranaje de configuración
3

Elige Submit Diagnostics

Elige Enviar diagnósticos… en el menú desplegable.
Menú de configuración de Iru Endpoint abierto con Submit Diagnostics visible
4

Agrega comentarios (opcional)

Opcionalmente, agrega comentarios que describan el problema que estás experimentando.
5

Envía los diagnósticos

Selecciona Enviar.
Flujo de la barra de menús de Iru Endpoint: Submit Diagnostics y envío de datos de diagnóstico

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Enviar diagnósticos mediante Iru Self Service

1

Abre Self Service

Abre la aplicación Self Service.
2

Navega a Device Info

Selecciona Device Info.
3

Accede al menú de opciones

Selecciona los puntos suspensivos junto a Sync.
4

Selecciona Submit Diagnostics

Selecciona Submit Diagnostics.
Página Device Info de Iru Self Service con el menú de puntos suspensivos y la opción Submit Diagnostics
5

Agrega comentarios (opcional)

Opcionalmente, agrega comentarios que describan el problema que estás experimentando.
6

Envía los diagnósticos

Selecciona Enviar.
Cuadro de diálogo para enviar diagnósticos con un campo de comentarios opcional y los botones Cancel y Submit para enviar datos de diagnóstico a Iru Endpoint

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Enviar diagnósticos mediante la interfaz de línea de comandos

Este método requiere privilegios de administrador.
1

Abre Terminal

Abre Terminal.app.
2

Ejecuta el comando de diagnóstico

Ejecuta el siguiente comando de Terminal y usa --comment para agregar comentarios opcionales que describan el problema que estás experimentando:

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Consideraciones sobre datos y privacidad

Cuando un usuario envía diagnósticos, el Iru Agent recopila la siguiente información de una Mac inscrita:
  • Registros del sistema
  • Versión del sistema operativo
  • Inventario de aplicaciones
  • Detalles de la configuración del dispositivo
  • Información de red
  • Mensajes de error y alertas
Iru Endpoint garantiza que los datos de diagnóstico recopilados se usen únicamente para la solución de problemas y para mejorar la administración de dispositivos y el soporte, respetando la privacidad del usuario. Para obtener más información sobre la privacidad en Iru Endpoint, consulta nuestra Política de privacidad.