Über die ServiceNow-Integration
Die ServiceNow-Integration überträgt das Apple-Geräteinventar in Echtzeit von Iru Endpoint zu ServiceNow, damit Ihre ServiceNow-Datensätze stets aktuell bleiben. Wenn Ihr ServiceNow-Tenant für Software Asset Management Professional (SAM Pro) lizenziert ist, können Sie außerdem nächtlich Daten zur Installation und Nutzung von Anwendungen senden.Funktionsweise
Die Integration verbindet Iru Endpoint über OAuth 2.0 mit einem dedizierten Dienstkonto mit Ihrer ServiceNow-Instanz. Authentifizierung: OAuth 2.0 mit einem Dienstkonto in ServiceNow. Datensynchronisierung: Iru Endpoint erkennt verwaltete Apple-Geräte und synchronisiert Felder wie Seriennummer, Modell, OS-Version und zugewiesenen Benutzer mit ServiceNow. Mit SAM Pro können Sie außerdem nächtlich Anwendungsinventar- und Nutzungsdaten senden.Einrichtung im Überblick
Befolgen Sie diese Schritte im Überblick.1
ServiceNow-App installieren
Installieren Sie die Kandji ServiceNow-App im ServiceNow Integration Hub.
2
OAuth-Client konfigurieren
Konfigurieren Sie eine OAuth-Client-App, damit Iru Endpoint die ServiceNow Import Set API aufrufen kann.
3
ServiceNow-Benutzer erstellen
Erstellen Sie ein ServiceNow-Benutzerkonto, das auf die ServiceNow API zugreifen kann.
4
Integration in Iru Endpoint einrichten
Schließen Sie in Iru Endpoint die ServiceNow-Integration mit der erstellten OAuth-App und dem Dienstkonto ab.
Datenfluss im Überblick
Wenn sich ein Gerät in Iru Endpoint registriert oder sich sein Datensatz ändert, führt die Integration Folgendes aus:1
Änderungen erkennen
Iru Endpoint erkennt Änderungen am Geräteinventar. Wenn Sie die SAM Pro-App-Synchronisierung in Iru Endpoint aktiviert haben, werden App-Inventar und -Nutzung nächtlich vorbereitet.
2
An Staging-Tabellen übertragen
Iru Endpoint überträgt diese Änderungen über die ServiceNow Import Set API an ServiceNow-Staging-Tabellen.
3
Daten transformieren
Für Gerätedaten führt ServiceNow eine Transform Map aus, um Staging-Spalten Zieltabellen zuzuordnen. Anwendungsdaten verwenden eine ETL-Definition mit der Robust Transform Engine.
4
Datensätze aktualisieren
ServiceNow erstellt oder aktualisiert dann Geräte- und MDM-Datensätze und kann außerdem Software-Installations- und Nutzungsdatensätze aktualisieren, wenn die SAM Pro-Datensynchronisierung aktiviert ist.
ServiceNow-Tabellen
Die folgenden Tabellen werden in der Iru Endpoint-Integration mit ServiceNow verwendet.Geräteattribute in Iru Endpoint
Iru Endpoint sendet die unten aufgeführten Geräte-Asset-Felder. Im Laufe der Zeit können weitere Felder hinzukommen.Tabelle: cmdb_ci_computer
Tabelle: x_kandj_kandji_mdm
Tabelle: cmdb_sam_sw_install
Tabelle: samp_sw_usage
Anwendungsinventar
Wenn das Anwendungsinventar aktiviert ist, sendet Iru Endpoint entfernte Apps weiterhin mit
active auf false gesetzt an ServiceNow. ServiceNow behält diese Installationszeilen für den Verlauf, anstatt sie zu löschen, wenn die App vom Gerät entfernt wird.Überlegungen
Zugewiesene Benutzer in ServiceNow
Damit der Computer-Datensatz in ServiceNow den in Iru Endpoint zugewiesenen Benutzer anzeigt, muss diese Person bereits in ServiceNow vorhanden sein.
Synchronisierung des Geräteinventars
Das Geräteinventar wird in Echtzeit synchronisiert. App-Inventar- und Nutzungsdaten werden nächtlich synchronisiert, wenn diese Option aktiviert ist.
Anwendungsinventar
SAM Pro muss in ServiceNow lizenziert sein, und Sie müssen die Option in den Einstellungen der Iru Endpoint-Integration aktivieren. Entfernte Apps werden weiterhin mit
active = false synchronisiert, sodass ServiceNow historische Installationszeilen behält, anstatt sie zu löschen.Ablauf von Anmeldedaten und erneute Authentifizierung
Wenn die OAuth-Anmeldedaten für ServiceNow bald ablaufen, zeigt Iru Endpoint ab 30 Tagen vor Ablauf ein Banner im Tenant an und sendet E-Mail-Erinnerungen an Team Members mit Admin- oder Account Owner-Berechtigungen. Authentifizieren Sie sich erneut über die Detailseite der ServiceNow-Integration in Iru Endpoint.
Tabellen in ServiceNow
Die Integration schreibt in integrierte ServiceNow-Tabellen und benutzerdefinierte Kandji-Tabellen, damit CMDB- und MDM-Ansichten vollständig bleiben.
Import Set API
Daten werden über die Import Set API und Transform-Abläufe von ServiceNow übertragen.
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