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Diese Anleitung gilt für Mac-Computer und Windows-Computer

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Über Probleme beim Agent-Check-in

In Iru Endpoint registrierte macOS- und Windows-Computer verwenden den Iru Agent für verschiedene Verwaltungsaufgaben. Der Agent versucht, alle 15 Minuten einzuchecken. Wenn ein Gerät nicht wie erwartet eincheckt, können die folgenden Schritte helfen, die Kommunikation wiederherzustellen.
Seit dem 8. April 2026 wurden die Apps vom Kandji-Branding auf das Iru-Branding umgestellt. Die App-Namen wurden von Kandji Self Service in Iru Self Service und von Kandji Agent in Iru Agent geändert. Das Portal für die manuelle Registrierung verwendet jetzt das Iru-Branding. Bitte aktualisieren Sie Skripte, Automatisierungen und Dienstprogramme, die noch auf die alten App-Namen verweisen.

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Funktionsweise

Der Iru Agent kommuniziert mit den Iru Endpoint-Servern, um Konfigurationsaktualisierungen, Richtlinienänderungen und Anwendungsbereitstellungen zu empfangen. Wenn Check-ins fehlschlagen, erhalten Geräte möglicherweise wichtige Aktualisierungen nicht, was zu Compliance-Problemen oder veralteten Konfigurationen führen kann.

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Internetverbindung prüfen

Stellen Sie sicher, dass das Gerät über eine aktive Internetverbindung mit Zugriff auf die unter Iru in Unternehmensnetzwerken verwenden aufgeführten Domains und Ports verfügt. Als schneller Schritt zur Fehlerbehebung:
  • Versuchen Sie, das Gerät mit einem anderen Netzwerk zu verbinden, z. B. einem mobilen Hotspot
  • Wenn die Check-ins wieder funktionieren, liegt das Problem möglicherweise an der Filter- oder Firewall-Konfiguration des ursprünglichen Netzwerks

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Plattformspezifische Fehlerbehebung

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Einen Check-in erzwingen (macOS)

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Self Service

  • Endbenutzer können Iru Self Service öffnen, zu Device Info wechseln und Synchronisieren auswählen

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Befehlszeile

  • Führen Sie den folgenden Befehl im Terminal aus, um einen Check-in zu erzwingen:
Die Ausgabe kann zusätzliche Details liefern.

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Den Iru Agent neu installieren

Unter macOS können Sie den Iru Agent über die Iru-Web-App neu installieren:
1

Gerätedatensatz öffnen

Wechseln Sie in der Iru-Web-App zum Gerätedatensatz
2

Agent neu installieren

Wählen Sie im Geräteaktionsmenü Reinstall Agent
3

Installationsstatus überwachen

Überwachen Sie den Status auf der Registerkarte Aktivität. Achten Sie auf den MDM-Befehl InstallEnterpriseApplication
Wenn der Befehl NotNow zurückgibt (Gerät ist beschäftigt):
  • Stellen Sie sicher, dass auf dem Mac ein Benutzer angemeldet und der Mac an die Stromversorgung angeschlossen ist, und versuchen Sie es dann erneut. Siehe Entwicklerdokumentation von Apple

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Hinweise zum Neustart

  • Nach einem Neustart wartet Iru möglicherweise bis zu 30 Minuten mit dem Check-in, damit macOS Aktualisierungen und Hintergrundaufgaben abschließen kann

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Überprüfung des Agent-Status

Agent-Status prüfen:

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Neustart

Ein Neustart des Geräts kann einen hängenden Prozess beheben und es dem Iru Agent ermöglichen, den normalen Check-in wieder aufzunehmen.

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Erneut registrieren

Wenn die obigen Schritte das Problem nicht beheben, registrieren Sie das Gerät manuell erneut.
1

Vorhandene Registrierung entfernen

Entfernen Sie die vorhandene MDM-Registrierung
2

Gerät erneut registrieren

Registrieren Sie das Gerät mit dem richtigen Registrierungscode erneut
Stellen Sie sicher, dass beim Registrieren eines Geräts der richtige Blueprint ausgewählt ist. Wenn ein anderer Blueprint ausgewählt wird, setzt das Gerät die diesem Blueprint zugewiesenen Library Items und Parameters durch. Der Gerätedatensatz wird nach der erneuten Registrierung nicht dupliziert. Iru Endpoint verknüpft die neue Registrierung mit dem vorhandenen Gerätedatensatz.

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Erweiterte Fehlerbehebung

Prüfen Sie die Protokolle auf:
  • Installationsfehler
  • Richtlinienfehler
  • Kommunikationsprobleme
  • Probleme mit der Netzwerkverbindung

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Netzwerkdiagnose

1

Konnektivität testen

Verwenden Sie Netzwerkdiagnosetools, um die Verbindung zu den Iru-Diensten zu testen
2

Firewall prüfen

Überprüfen Sie, ob die Firewall-Regeln die Kommunikation mit den Iru-Domains zulassen
3

DNS testen

Stellen Sie sicher, dass die DNS-Auflösung für Iru-Domains funktioniert
4

Proxy prüfen

Überprüfen Sie gegebenenfalls die Proxy-Einstellungen

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Häufige Probleme und Lösungen

Symptome:
  • Gerät wird in Iru als offline angezeigt
  • Keine aktuellen Check-ins im Gerätedatensatz
  • Richtlinien werden nicht angewendet
Lösungen:
  • Internetverbindung prüfen
  • Gerät neu starten
  • Manuellen Check-in erzwingen
  • Agent bei Bedarf neu installieren
Symptome:
  • Fehlermeldungen in den Agent-Protokollen
  • Probleme mit der Netzwerkverbindung
  • Firewall blockiert die Kommunikation
Lösungen:
  • Netzwerkverbindung überprüfen
  • Firewall-Regeln prüfen
  • Mit einem anderen Netzwerk testen
  • Agent-Protokolle auf bestimmte Fehler prüfen
Symptome:
  • Agent nach der Registrierung nicht installiert
  • Installationsfehler in den Protokollen
  • Gerät erscheint nicht in Iru
Lösungen:
  • Überprüfen, ob das Gerät die Anforderungen erfüllt
  • Netzwerkverbindung während der Registrierung prüfen
  • Installationsprotokolle prüfen

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Bewährte Methoden

Regelmäßig überwachen

Überwachen Sie den Check-in-Status von Geräten regelmäßig, um Probleme frühzeitig zu erkennen

Konnektivität testen

Testen Sie die Netzwerkverbindung von verwalteten Geräten zu den Iru-Diensten

Protokolle prüfen

Prüfen Sie die Agent-Protokolle regelmäßig auf mögliche Probleme

Probleme dokumentieren

Dokumentieren Sie wiederkehrende Probleme und deren Lösungen zur späteren Bezugnahme