> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iru.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 서비스 수준 계약

> 가동 시간 보장, 응답 시간, 지원 약정에 대한 Iru 서비스 수준 계약(SLA)을 검토합니다. 지원 범위 등급과 에스컬레이션 경로를 이해하세요.

### Iru 서비스 약정

Iru는 서비스의 99.9% 가용성을 약속합니다. 다운타임에는 불가항력으로 인한 서비스 불가 또는 고객에게 최소 24시간 전에 사전 통지한 계획된 다운타임은 포함되지 않습니다.

### 유지 관리

Iru는 플랫폼 유지 관리에 대해 [상태 페이지](https://status.kandji.io)를 통해 모든 계정 소유자에게 24시간 전에 사전 통지합니다. 유지 관리로 인한 중단은 Iru 서비스 불가로 간주되지 않습니다.

고객 소프트웨어 또는 사용자 지정 스크립트 등 고객이 제공한 항목으로 인한 중단은 서비스 불가로 간주되지 않습니다. 네트워크 사용 불가 또는 대역폭 제한으로 인한 경우에도 서비스 불가로 간주되지 않습니다.

### 지원 서비스

* 각 고객 테넌트를 통한 인앱 채팅 지원
* docs.iru.com에서 연중무휴 24시간 제공되는 상세한 Knowledge Base
* [support@iru.com](mailto:support@iru.com)을 통한 이메일 지원

### 기술 지원 약정

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td><strong>지원</strong></td>
      <td><strong>채팅</strong></td>
      <td><strong>지원 포털</strong></td>
      <td><strong>이메일</strong></td>
    </tr>

    <tr>
      <td><a href="/ko/iru/iru-support/access-to-iru-support">업무 시간</a>(일요일 22:30 - 토요일 01:00 UTC)</td>
      <td>24 / 5</td>
      <td>24 / 5</td>
      <td>24 / 5</td>
    </tr>

    <tr>
      <td>평가판 액세스</td>
      <td>✔</td>
      <td>✔</td>
      <td>✔</td>
    </tr>

    <tr>
      <td>고객 액세스</td>
      <td>✔</td>
      <td>✔</td>
      <td>✔</td>
    </tr>

    <tr>
      <td>초기 응답 시간</td>
      <td>\< 30분</td>
      <td>\< 4시간</td>
      <td>\< 4시간</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

세계 최고 수준의 지원을 제공하기 위해 Iru Support 및 Solutions 팀은 모든 고객 테넌트에 대한 [Auditor 수준 액세스](/ko/iru/access/team-member-role-permissions)가 필요합니다.

### 구제 조치

이 SLA는 Iru Endpoint가 서비스 약정을 충족하지 못한 경우와 관련하여 Iru 고객에게 유일하고 배타적인 구제 조치를 제공합니다. Iru Endpoint가 여기에 명시된 99.9% 가용성(월 단위로 계산)을 충족하지 못하는 경우, 고객은 다음 크레딧을 받습니다. 다운타임 60분마다 영향을 받는 Iru Endpoint 서비스에 대한 고객 월 요금의 2.5%에 해당하는 크레딧을 받습니다. 단, 한 달 동안 고객이 받을 수 있는 최대 총 크레딧은 해당 월에 귀속되는, 고객이 지불한 영향을 받는 Iru Endpoint 서비스 요금의 100%를 초과할 수 없습니다. 서비스 크레딧을 받으려면 고객은 다운타임 발생 후 30일 이내에 [support@iru.com](mailto:support@iru.com)으로 서면 요청을 제출하고 다운타임에 대한 문서화된 증거를 제공해야 합니다.