> ## Documentation Index
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# サービスレベル契約

> 稼働率の保証、応答時間、サポートのコミットメントに関する Iru のサービスレベル契約 (SLA) を確認します。対象範囲の階層とエスカレーションの経路について説明します。

### Iru のサービスコミットメント

Iru は、サービスの 99.9% の可用性を約束します。ダウンタイムには、不可抗力による利用不能、またはお客様に 24 時間以上前に通知した計画的なダウンタイムは含まれません。

### メンテナンス

Iru は、プラットフォームのメンテナンスについて、[ステータスページ](https://status.kandji.io)を通じてすべてのアカウントオーナーに 24 時間前に通知します。メンテナンスに起因する停止について、Iru が利用不能であったとはみなされません。

お客様のソフトウェアやカスタムスクリプトなど、お客様が提供したものに起因する停止について、サービスが利用不能であったとはみなされません。ネットワークの利用不能や帯域幅の制限に起因する場合も、サービスが利用不能であったとはみなされません。

### サポートサービス

* 各お客様テナントからのアプリ内チャットサポート
* 詳細なナレッジベースは docs.iru.com で 24 時間 365 日利用可能
* [support@iru.com](mailto:support@iru.com) でのメールサポート

### テクニカルサポートのコミットメント

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td><strong>サポート</strong></td>
      <td><strong>チャット</strong></td>
      <td><strong>サポートポータル</strong></td>
      <td><strong>メール</strong></td>
    </tr>

    <tr>
      <td><a href="/ja/iru/iru-support/access-to-iru-support">営業時間</a> (日曜日 22:30 - 土曜日 01:00 UTC)</td>
      <td>24 / 5</td>
      <td>24 / 5</td>
      <td>24 / 5</td>
    </tr>

    <tr>
      <td>トライアルでのアクセス</td>
      <td>✔</td>
      <td>✔</td>
      <td>✔</td>
    </tr>

    <tr>
      <td>お客様のアクセス</td>
      <td>✔</td>
      <td>✔</td>
      <td>✔</td>
    </tr>

    <tr>
      <td>初回応答時間</td>
      <td>\< 30 分</td>
      <td>\< 4 時間</td>
      <td>\< 4 時間</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

世界水準のサポートを提供するため、Iru のサポートチームとソリューションチームは、すべてのお客様テナントへの [Auditor レベルのアクセス](/ja/iru/access/team-member-role-permissions)を必要とします。

### 救済措置

本 SLA は、Iru Endpoint がサービスコミットメントを満たさなかった場合に関して、Iru のお客様に唯一かつ排他的な救済措置を提供します。Iru Endpoint が本書に記載された 99.9% の可用性 (月単位で算出) を満たさなかった場合、お客様は次のクレジットを受け取ります。ダウンタイム 60 分ごとに、影響を受けた Iru Endpoint サービスのお客様の月額料金の 2.5% に相当するクレジットを受け取ります。ただし、暦月におけるお客様の合計クレジットの上限は、お客様が支払った、その月に帰属する影響を受けた Iru Endpoint サービスの料金の 100% を超えないものとします。サービスクレジットを受け取るには、お客様はダウンタイムから 30 日以内に [support@iru.com](mailto:support@iru.com) に書面でリクエストを送信し、ダウンタイムを証明する文書を提出する必要があります。