> ## Documentation Index
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# Support Customer Portal
> Iru Support 고객 포털에 액세스하여 지원 티켓을 보고 관리합니다. 문제 상태를 추적하고, 댓글을 추가하고, 해결 기록을 검토하세요.
Iru Support Customer Portal을 사용하면 고객이 새 지원 티켓을 열고, 지원팀과 소통하고, 기존 지원 요청의 상태를 확인할 수 있습니다.
### 로그인
Support Customer Portal을 사용하려면 Iru Web App에 대해 최소 Auditor 수준 액세스 권한이 있는 [팀원](/ko/iru/access/team-member-role-permissions)이어야 합니다.
[Knowledge Base](/ko/endpoint/getting-started/getting-started)를 엽니다. 이 문서를 포함하여 Knowledge Base의 어느 페이지에서든 시작할 수 있습니다.
페이지 오른쪽 상단 근처의 **Support** 버튼을 선택합니다.
**Sign in with Kandji.io** 또는 **Sign in with Iru.com**을 선택합니다.
메시지가 표시되면 하위 도메인(예: 테넌트의 전체 도메인이 **accuhive.iru.com**인 경우 **accuhive**)을 입력한 다음 웹 앱 자격 증명으로 인증합니다.
### 티켓 보기
**Tickets** 페이지에는 현재 티켓 활동이 표시됩니다. 여기에서 다음을 수행할 수 있습니다.
* 티켓 식별자 보기
* 티켓 제목 보기. 제목을 열어 지원팀과의 스레드를 읽거나 답장을 추가합니다.
* 지원 티켓 상태 보기
티켓 커뮤니케이션에 포함된 모든 [팀원](/ko/iru/access/team-member-role-permissions)은 자신의 포털에서 해당 티켓에 액세스할 수 있습니다.
### 테넌트와 연결된 모든 티켓 보기
기본적으로 웹 앱 팀원은 자신이 생성한 티켓에만 액세스할 수 있습니다. [계정 소유자](/ko/iru/access/team-member-role-permissions)는 채팅, 지원 포털 또는 이메일([support@iru.com](mailto:support@iru.com))로 지원팀에 문의하여 본인 및/또는 다른 웹 앱 팀원이 회사 테넌트와 연결된 모든 티켓을 볼 수 있도록 요청할 수 있습니다.
### 지원 티켓 제출
페이지 오른쪽 상단 근처의 **Submit a Ticket**을 선택하여 **Iru Support**에 새 티켓을 엽니다.
* **Requester**(필수): 지원팀이 답장에 사용하는 이메일 주소입니다. 계정 정보로 미리 채워져 있습니다.
* **Cc**: 티켓 메시지를 받아야 하는 다른 사람을 추가합니다. 이 필드가 필요하지 않으면 **Hide CC**를 사용하세요.
* **Issue Summary**(필수): 요청의 짧은 제목입니다.
* **Device Serial(s)**: 선택 사항입니다. 티켓이 특정 기기에 관한 경우 일련 번호를 입력합니다.
* **Full Details**(필수): 주요 설명입니다. 편집기는 굵게, 목록, 링크, 이미지, 코드 스니펫 등의 서식을 지원합니다.
* **Attachments**: 스크린샷 또는 로그와 같은 선택 파일입니다. 제출하기 전에 추가하거나 제거하세요. 각 업로드는 **20 MB**를 초과할 수 없습니다. 더 큰 파일을 공유해야 하는 경우 **Iru Support**가 다른 방법으로 전송을 도울 수 있도록 **Full Details**에 그 내용을 적어 주세요.