> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.iru.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Iru 지원 이용 > 계정 또는 기기에 대한 기술 지원이 필요하면 Iru Support에 문의하세요. 지원 채널, 응답 시간, 지원 티켓 제출 방법에 대해 알아보세요. Iru Support는 팀이 연휴 기간 동안 휴식을 취할 수 있도록 2026년 12월 24일부터 2027년 1월 1일까지 운영되지 않습니다. 이 기간에는 상담원과의 실시간 채팅을 이용할 수 없습니다. [support@iru.com](mailto:support@iru.com) 이메일과 [Support Customer Portal](/ko/iru/iru-support/support-customer-portal)은 계속 모니터링합니다. 이 기간 동안 접수된 요청을 검토하고 인시던트 및 즉각적인 조치가 필요한 기타 문제에 대응합니다. 지원은 아래 [팀원](#team-members) 섹션에 설명된 자격 요건을 충족하고 Iru Web App에 액세스할 수 있는 사용자에게 제공됩니다. 다음 섹션에서는 사용 가능한 지원 채널과 액세스 수준을 다룹니다. ### 지원팀에 문의 #### 지원 채널 ##### 연중무휴 24시간 이용 가능 * **Support AI**: Iru Web App 오른쪽 상단의 채팅 말풍선을 통해 이용 가능 * **Knowledge Base**: [docs.iru.com](https://docs.iru.com/)에서 이용 가능하며, Iru의 모든 영역에 대한 개요와 자주 묻는 질문이 포함되어 있습니다 ##### 주 5일 24시간 이용 가능 * **Iru Support Engineers**: Iru Web App 오른쪽 상단의 채팅 말풍선, [support@iru.com](mailto:support@iru.com) 또는 [Support Customer Portal](/ko/iru/iru-support/support-customer-portal)을 통해 이용 가능. * **티켓 제출**: [https://support.kandji.io/support/tickets](https://support.kandji.io/support/tickets)에서 지원 요청을 제출하고 상태를 추적하세요. #### 지역별 지원 업무 시간 Support Engineers는 미국, 영국, 호주에서 다음 현지 업무 시간에 운영됩니다. * **미국**: 월요일-금요일 오전 6:00 - 오후 9:00 EST/EDT * **영국**: 월요일-금요일 오전 7:00 - 오후 4:00 GMT/BST * **호주(시드니)**: 월요일-금요일, 현지 시간. 업무 시간은 뉴사우스웨일스 일광 절약 시간(AEST/AEDT)을 따릅니다. * **호주 동부 표준시(AEST)** 기준 **오전 8:00 - 오후 5:00**: 4월 일광 절약 시간 종료부터 10월 일광 절약 시간 시작까지(호주 겨울). * **호주 동부 일광 절약 시간(AEDT)** 기준 **오전 9:30 - 오후 6:30**: 10월 일광 절약 시간 시작부터 4월 일광 절약 시간 종료까지(호주 여름). ### 팀원 지원은 조직의 Iru 테넌트 또는 조직을 대신하는 승인된 MSP(관리형 서비스 공급자)와 연결된 확인된 업무용 이메일 도메인으로 로그인하는 사용자에게 제공됩니다. 보안 및 데이터 보호상의 이유로, 개인 또는 무료 이메일 공급자(@gmail.com, @yahoo.com, @outlook.com, @hotmail.com, @live.com, @msn.com, @aol.com, @icloud.com, @me.com, @protonmail.com, @zoho.com, @gmx.com, @mail.com 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)를 사용하는 계정에는 해당 주소가 Iru 테넌트의 팀원으로 추가되어 있더라도 지원을 제공하지 않습니다. 관리자는 **액세스**([**계정 메뉴 버튼**](/ko/iru/platform-overview/account-menu) → **액세스**)에서 초대할 수 있습니다. [팀원 수정 또는 제거](/ko/iru/access/modify-or-remove-team-members)를 참조하세요. ### 최종 사용자 등록된 기기의 사용자는 지원이 필요하면 IT 관리자에게 문의해야 합니다. 보안 및 개인정보 보호상의 이유로 Iru는 **액세스**([**계정 메뉴 버튼**](/ko/iru/platform-overview/account-menu) → **액세스**)의 팀 목록에 있는 사용자에게만 지원을 제공합니다. ### 행동 강령 Iru는 고객을 소중히 여기며 최대한의 존중과 예의로 대합니다. 고객에게도 같은 태도를 기대합니다. 불쾌한 언어, 인신공격, 괴롭힘 또는 위협을 포함하되 이에 국한되지 않는 무례한 행동은 용납되지 않습니다. ### Iru Support 휴일 일정 #### 2026 | 날짜 | 휴일 | 지역 | | - | - | - | | 1월 1일(목) | 신정 | US, UK, AU | | 1월 19일(월) | 마틴 루터 킹 주니어의 날 | US | | 1월 26일(월) | 호주의 날 | AU | | 2월 16일(월) | 대통령의 날 | US | | 4월 3일(금) | 성금요일 | UK, AU | | 4월 6일(월) | 부활절 월요일 | UK, AU | | 4월 27일(월) | 안작 데이 | AU | | 5월 4일(월) | 5월 초 공휴일 | UK | | 5월 25일(월) | 메모리얼 데이 | US | | 6월 8일(월) | 국왕 탄신일 | AU | | 6월 19일(금) | 준틴스 | US | | 7월 3일(금) | 독립기념일(대체 휴일) | US | | 8월 31일(월) | 여름 공휴일 | UK | | 9월 7일(월) | 노동절 | US | | 10월 5일(월) | 노동절 | AU | | 11월 26일(목) | 추수감사절 | US | | 11월 27일(금) | 추수감사절 다음 날 | US | | 12월 24일(목) – 2027년 1월 1일(금) | Winter Wellness Week | US, UK, AU | | 12월 25일(금) | 크리스마스 | US, UK, AU | | 12월 28일(월) | 박싱 데이 | UK, AU |