> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iru.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# AppleCare Enterprise Support
> Iru Endpoint를 통해 AppleCare for Enterprise 지원에 액세스합니다. 우선 하드웨어 서비스, 기술 지원 및 전담 Apple 계정 관리를 받으세요.
**Apple Business Manager**는 이제 **Apple Business**입니다. **Apple School Manager**는 변경되지 않았습니다. 자세한 내용은 [Introducing Apple Business](https://www.apple.com/newsroom/2026/03/introducing-apple-business-a-new-all-in-one-platform-for-businesses-of-all-sizes/) 및 [Apple Business Manager is now Apple Business](https://support.apple.com/guide/apple-business-manager/apple-business-manager-is-now-apple-business-axmd79d79dea/web)를 참조하세요.
### AppleCare Enterprise Support 정보
특정 상황에서 Iru Endpoint 지원팀은 AppleCare Enterprise Support 팀에 문의할 것을 권장할 수 있습니다. 이는 특히 Apple Business 또는 Apple School Manager, Apple Push Notification service, Apple 하드웨어, macOS, iOS, iPadOS, tvOS 또는 visionOS와 관련된 문제처럼 AppleCare가 더 잘 지원할 수 있는 경우에 해당합니다.
### 작동 방식
AppleCare Enterprise Support는 엔터프라이즈 수준의 Apple 서비스 및 하드웨어 문제에 대한 전문 지원을 제공합니다. Iru Endpoint 지원 엔지니어가 Apple의 직접 개입이 필요한 문제를 식별하면 AppleCare Enterprise Support에 문의할 것을 권장합니다. 필요한 경우 두 지원 팀이 사례에 대해 협력할 수 있습니다.
### AppleCare Enterprise Support에 문의해야 하는 경우
다음과 관련된 문제는 AppleCare Enterprise Support에 문의하세요.
* **Apple Business 또는 Apple School Manager**: 등록, 구성 또는 통합 문제
* **Apple Push Notification service**: 인증서 문제 또는 통신 문제
* **Apple 하드웨어**: 디바이스별 하드웨어 고장 또는 오작동
* **운영 체제**: macOS, iOS, iPadOS, tvOS 또는 visionOS 시스템 수준 문제
* **엔터프라이즈 서비스**: 고급 Apple 엔터프라이즈 기능 및 구성
Iru Endpoint 지원 엔지니어가 AppleCare Enterprise Support에 직접 문의하라고 안내하는 경우, 요청이 있으면 Iru Endpoint 지원 사례의 컨텍스트를 최대한 많이 제공하세요. Iru Endpoint는 AppleCare와 긴밀히 협력하며, 필요한 경우 두 지원 팀이 사례에 대해 협력할 수 있습니다. 문제를 해결하기 위해 두 팀이 함께 작업해야 할 것으로 예상되는 경우 Iru Endpoint 티켓 번호를 AppleCare Enterprise Support와 공유하세요.
### AppleCare Enterprise Support에 문의
AppleCare Professional Support Agreement를 사용하거나 [전 세계 전화번호](https://support.apple.com/HT201232)로 AppleCare에 연락할 수 있습니다. **Enterprise** 번호를 사용하세요.
**미국 - Enterprise Support**: 1-866-752-7753
### AppleCare Enterprise Support 운영 시간
AppleCare Professional Support Agreement가 있는 고객의 경우 [AppleCare Enterprise Portal (AEP)](https://enterprise.apple.com/)을 연중무휴 24시간 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Support Agreement 보장 증명 문서를 참조하세요.
### 배포 프로그램 지원을 위해 Apple에 문의
Apple Business 또는 Apple School Manager 등록에 도움이 필요한 경우 [Apple Business 지원 웹사이트](https://support.apple.com/business)를 참조하세요. AppleCare 배포 프로그램 지원팀에 **1-866-902-7144**로 전화하여 연락할 수 있습니다
### Apple Push Notification service 인증서에 대해 Apple에 문의
Apple Push Notification service에 대한 도움이 필요한 경우 [Push Notification Service 인증서 관련 도움을 받으려면 Apple에 문의 웹 페이지](https://support.apple.com/HT208643)를 참조하세요. Apple 배포 프로그램 지원팀에 **1-866-902-7144**로 전화하여 연락할 수 있습니다
### 고려 사항
* **지원 에스컬레이션**: Iru Endpoint 지원팀에서 권장하는 경우 AppleCare Enterprise Support에 문의하세요
* **사례 컨텍스트**: Iru Endpoint 지원 사례의 자세한 컨텍스트를 AppleCare에 제공하세요
* **티켓 조정**: 협력 지원을 위해 Iru Endpoint 티켓 번호를 AppleCare와 공유하세요
* **문제 분류**: 어떤 문제에 Apple의 직접 개입이 필요한지 이해하세요
* **지원 계약**: 적절한 AppleCare Professional Support Agreement 보장이 있는지 확인하세요
* **포털 액세스**: 가능한 경우 연중무휴 지원을 위해 AppleCare Enterprise Portal (AEP)을 사용하세요
* **전화 지원**: 우선 지원 액세스를 위해 Enterprise 전화번호를 사용하세요
* **응답 시간**: AppleCare Enterprise Support의 응답 시간 기대치를 알아 두세요
* **후속 조치**: 필요에 따라 Iru Endpoint 팀 및 AppleCare 팀과 협력하세요
* **에스컬레이션 프로세스**: 긴급한 문제에 대해서는 적절한 에스컬레이션 절차를 따르세요
* **커뮤니케이션**: 모든 지원 팀 간에 명확한 커뮤니케이션을 유지하세요
* **지식 공유**: Iru Endpoint 팀과 AppleCare 팀 간에 관련 정보를 공유하세요
* **문서화**: 모든 지원 상호 작용 및 사례 번호에 대한 기록을 유지하세요
* **해결 추적**: 여러 지원 채널에 걸쳐 문제 해결 진행 상황을 추적하세요
* **지원 문서화**: 모든 지원 상호 작용 및 해결에 대한 상세한 기록을 유지하세요