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# Trust Center 답변 및 설문지

> 감사자와 고객을 위해 Trust Center에서 보안 설문지를 작성합니다. 저장된 답변을 사용하고, 팀원과 협업하고, 진행 상황을 추적합니다.

### 답변 및 설문지 정보

**Answers** 탭에는 재사용 가능한 질문-답변 쌍(카테고리, 소유자 및 선택적 공개 게시 포함)이 저장됩니다. **설문지** 탭에서는 업로드된 평가(CSV, XLSX, DOCX, PDF)를 받습니다. Iru는 **Answers**와 **트러스트 센터에 표시**로 표시된 아티팩트를 사용하여 가능한 경우 답변을 채우며, 이후 팀에서 검토하고 승인한 후 전달합니다.

### 작동 방식

자동 완성이 정확하게 유지되도록 **Answers**를 지속적으로 관리하세요. 설문지를 업로드하면 일치 신뢰도는 고객 질문이 라이브러리와 얼마나 밀접하게 일치하는지, 그리고 어떤 아티팩트를 컨텍스트로 첨부했는지에 따라 달라집니다.

### 답변 관리

#### 답변 라이브러리 개요

**Answers** 탭은 자주 묻는 보안/컴플라이언스 질문에 대한 중앙 집중식 지식 베이스입니다. 답변을 한 번 작성하여 내부적으로 재사용하고, 선택한 답변을 공개 Trust Center에 **게시**할 수도 있습니다.

* **Question, Answer, Comments, Categories, Owner, Date Added, Visibility**를 저장합니다
* 항목을 하나씩 추가하거나 **CSV 템플릿**으로 일괄 업로드합니다
* **⋮(점 3개) 메뉴**로 편집하고, **트러스트 센터에 표시**를 토글하여 게시합니다
* 모든 답변에 **지원 링크**(예: 개인정보 처리방침 URL)를 추가합니다

#### 답변 추가

<Steps>
  <Step title="새 항목">
    **New Entry**를 선택하여 단일 답변을 추가합니다
  </Step>

  <Step title="세부 정보 입력">
    **Question**, **Answer**, 선택 사항인 **Comments**, **Categories**, **소유자**, **Support Links**를 입력하고 **트러스트 센터에 표시**를 토글합니다(선택 사항)
  </Step>

  <Step title="항목 저장">
    **저장**을 선택하여 라이브러리에 답변을 추가합니다
  </Step>
</Steps>

#### 일괄 업로드

<Steps>
  <Step title="템플릿 다운로드">
    **Bulk Entries → Download Template**을 선택합니다
  </Step>

  <Step title="템플릿 작성">
    템플릿과 정확히 동일하게 필수 열을 채웁니다: `question,answer,comments,categories,owner,support_links`
  </Step>

  <Step title="CSV 업로드">
    **Bulk Entries → Upload CSV**를 선택하고 제출합니다
  </Step>
</Steps>

#### 답변 관리

<Steps>
  <Step title="답변 편집">
    **Answers** 목록에서 **⋮** 메뉴 → **Edit Answer**를 사용합니다
  </Step>

  <Step title="정보 업데이트">
    **Question, Answer, Comments, Categories, Owner, Support Links**를 업데이트합니다
  </Step>

  <Step title="트러스트 센터에 게시">
    **트러스트 센터에 표시**를 토글하여 공개합니다
  </Step>

  <Step title="필요한 경우 삭제">
    더 이상 필요하지 않은 답변은 **삭제**합니다
  </Step>
</Steps>

### 설문지 관리

#### 설문지 개요

**설문지** 탭에는 업로드된 고객 또는 공급업체 평가가 나열됩니다. 업로드 후 Iru는 **Answers** 라이브러리와 컨텍스트로 허용한 아티팩트에서 답변을 제안합니다. 팀에서 검토, 편집, 승인한 다음 결과를 다운로드하거나 이메일로 보냅니다.

일반적인 목록 상태에는 **Imported**(처리 중), **초안**, **In Review**, **Approved**, **Delivered**가 있으며, 정확한 레이블은 테넌트에 표시되는 내용을 따릅니다.

#### 설문지 업로드

<Steps>
  <Step title="설문지 업로드">
    **설문지** 탭에서 **Upload Questionnaire**를 선택합니다
  </Step>

  <Step title="세부 정보 입력">
    목록 보기에 표시될 표시 이름을 입력합니다
  </Step>

  <Step title="계정 선택">
    계정을 선택합니다. 설문지가 내부 요청인 경우 내부 회사 계정을 선택합니다. 고객의 설문지인 경우 나중에 작성된 설문지를 고객에게 다시 전달할 수 있도록 고객 계정을 선택합니다
  </Step>

  <Step title="마감일 설정">
    전달 약속이 있는 경우 선택적으로 마감일을 설정합니다
  </Step>

  <Step title="파일 첨부">
    끌어서 놓거나 시스템을 탐색하여 설문지 파일을 첨부합니다. 허용되는 파일 형식은 CSV, XLSX, DOCX, PDF입니다
  </Step>

  <Step title="아티팩트 선택">
    업로드 화면에는 이미 **트러스트 센터에 표시**로 표시된 사용 가능한 아티팩트가 표시되므로 이를 지원 소스로 선택할 수 있습니다
  </Step>

  <Step title="제출">
    **제출**을 선택하여 업로드하고 AI 처리를 시작합니다
  </Step>
</Steps>

#### AI 처리 및 검토

<Steps>
  <Step title="AI 처리">
    제출하면 **Iru AI**가 업로드된 설문지를 자동으로 스캔합니다
  </Step>

  <Step title="자동 답변">
    **Answers** 라이브러리와 선택한 **아티팩트**를 검색하여 관련 답변을 일치시키고 채웁니다
  </Step>

  <Step title="결과 검토">
    처리가 완료되면 목록에서 설문지 이름을 선택하여 엽니다
  </Step>

  <Step title="답변 편집">
    질문을 선택하고 세부 정보 편집 화면을 열어 모든 답변을 수동으로 편집할 수 있습니다
  </Step>

  <Step title="해당 없음으로 표시">
    해당되지 않는 항목은 **Mark Not a Question**을 선택하여 제외합니다
  </Step>
</Steps>

#### 승인 및 전달

<Steps>
  <Step title="모든 질문 검토">
    설문지를 완료하려면 모든 질문에 답변이 있거나 질문 아님으로 표시되어야 합니다
  </Step>

  <Step title="답변 승인">
    답변을 개별적으로 승인하거나, 전체 설문지를 검토한 후 **Approve All**을 선택할 수 있습니다
  </Step>

  <Step title="원본 보기">
    언제든지 페이지 상단의 **View Original**을 선택하여 원래 업로드한 설문지 파일을 다운로드할 수 있습니다
  </Step>

  <Step title="완료된 설문지 전달">
    모든 질문이 승인되면 설문지를 완료로 표시할 수 있습니다
  </Step>

  <Step title="다운로드 또는 이메일">
    **다운로드**를 선택하여 최종 문서를 내보내거나, **이메일**을 선택하여 승인된 버전을 연결된 계정 담당자에게 직접 보냅니다
  </Step>
</Steps>

### 지원 팁

* **CSV 업로드 실패**: 헤더, 데이터 유형(`TRUE/FALSE`) 및 필수 열을 확인하세요
* **공개적으로 표시되지 않음**: **트러스트 센터에 표시**가 켜져 있는지 확인하고, 포털이 새로 고쳐질 때까지 잠시 기다리세요
* **링크 깨짐**: 전체 `https://` URL을 사용하세요
* **검색 용이성**: 구체적이고 일관된 **Categories**를 사용하세요
* **자동 답변 누락**: 질문이 **Answers** 라이브러리의 기존 항목과 일치하는지, 또는 관련 **아티팩트**가 **트러스트 센터에 표시**로 표시되어 있는지 확인하세요
* **설문지를 승인할 수 없음**: 모든 질문에 답변이 있거나 질문 아님으로 표시되어 있는지 확인하세요
* **고객이 이메일을 받지 못함**: 올바른 **계정**이 할당되어 있고 유효한 연락처 이메일이 포함되어 있는지 확인하세요

<Warning>
  설문지를 승인하기 전에 항상 AI가 생성한 답변의 정확성과 완전성을 검토하세요. AI 응답은 조직의 실제 관행 및 정책과 대조하여 검증해야 합니다.
</Warning>

<Note>
  설문지 초안이 현재 관행과 일치하도록 정책이 변경되면 **Answers**를 다시 검토하세요. 정책은 [Policies 관리](/ko/compliance/policies-management)에서 업데이트하세요.
</Note>