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# Intercom

> 액세스 토큰과 워크스페이스에 맞는 지역 API 호스트로 Intercom을 Iru Compliance에 연결하여 관리자, 팀 및 대화 증거를 수집합니다.

### Intercom 정보

Iru는 Intercom REST API를 통해 **연락처**, **대화 메타데이터**, **팀**, **태그** 및 **워크스페이스** 설정을 읽습니다. **데이터 상주** 위치에 맞는 **지역 기본 URL**(**US**, **EU** 또는 **Australia**)을 선택한 다음 **Developer Hub**에서 발급한 **Bearer** 토큰(앱 액세스 토큰 또는 이에 상응하는 토큰)을 제공해야 합니다.

### 작동 방식

```http theme={null}
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
```

| 항목 | 값 |
| - | - |
| **범주** | 지원 |
| **인증** | Bearer 토큰 |

| 지역 | 기본 URL |
| - | - |
| **US(기본값)** | `https://api.intercom.io` |
| **EU** | `https://api.eu.intercom.io` |
| **Australia** | `https://api.au.intercom.io` |

공식 참고 자료: [Authentication](https://developers.intercom.com/docs/build-an-integration/learn-more/authentication), [Developer Hub](https://app.intercom.com/a/developer-signup), [REST API](https://developers.intercom.com/docs/).

### 사전 요구 사항

* **Developer Hub**에서 앱 토큰을 생성하거나 볼 수 있는 **관리자** 또는 충분한 권한.

### Intercom을 Iru에 연결

<Tabs>
  <Tab title="Intercom">
    <Note>
      Compliance에서 소스를 연결하기 전에 이 탭을 완료하세요.
    </Note>

    <Steps>
      <Step title="Intercom Developer Hub 열기">
        개발자 앱을 관리할 수 있는 사용자로 Intercom에 로그인하고 \*\*[Developer Hub](https://app.intercom.com/a/developer-signup)\*\*를 엽니다.
      </Step>

      <Step title="Iru용 앱 선택">
        Iru가 사용할 **앱**(워크스페이스 커넥터)을 엽니다. 아직 앱이 없으면 앱을 생성하고 **Iru Compliance**와 같은 명확한 이름을 지정합니다.
      </Step>

      <Step title="인증 설정 열기">
        앱에서 **인증**(Intercom UI에 따라 **구성** → **인증**)으로 이동합니다.
      </Step>

      <Step title="액세스 토큰 생성 또는 찾기">
        이 통합에 사용할 토큰이 아직 없으면 **Access Token**을 생성하고, 보안 정책상 재사용이 허용되면 기존 토큰을 엽니다.
      </Step>

      <Step title="토큰 복사 및 저장">
        토큰을 즉시 **복사**합니다. 페이지를 떠나면 전체 값을 다시 볼 수 없을 수 있습니다. Iru에 붙여넣을 때까지 보관소에 저장하세요.
      </Step>
    </Steps>

    <Note>
      [**Iru Compliance**](#iru-compliance) 탭에서 계속 진행하세요.
    </Note>
  </Tab>

  <Tab title="Iru Compliance">
    <Note>
      먼저 [**Intercom**](#intercom) 탭을 완료하세요.
    </Note>

    <Steps>
      <Step title="소스 열기">
        Iru Compliance의 왼쪽 탐색 모음에서 **컴플라이언스**를 펼치고 **소스**를 선택합니다.

        <Frame>
          <img src="https://mintcdn.com/iru/tI0HDLDwHj8r9Ile/assets/media/images/iru-navigation-compliance-sources.png?fit=max&auto=format&n=tI0HDLDwHj8r9Ile&q=85&s=87dcef15fc17d2fb9a6e53f454e41710" alt="왼쪽 탐색: Compliance가 펼쳐지고 Sources가 선택됨" width="410" height="1024" data-path="assets/media/images/iru-navigation-compliance-sources.png" />
        </Frame>
      </Step>

      <Step title="Intercom 켜기">
        **Intercom**을 찾습니다(**범주** 또는 **이름 또는 설명으로 검색** 사용). 해당 카드에서 **토글**을 켭니다. 커넥터 마법사를 위한 브라우저 탭 또는 창이 열릴 수 있습니다.
      </Step>

      <Step title="API 호스트 선택">
        지역에 맞는 **server** 엔드포인트(**US**, **EU** 또는 **Australia**)를 선택합니다. 자격 증명을 입력하기 전에 확인하세요.
      </Step>

      <Step title="액세스 토큰 붙여넣기">
        메시지가 표시되면 **Bearer** 액세스 토큰을 붙여넣습니다.
      </Step>

      <Step title="연결 완료">
        **Bearer 토큰 제출**을 선택합니다. 연결에 성공하면 마법사에 **연결 구성됨**이 표시됩니다.
      </Step>

      <Step title="소스가 활성인지 확인">
        **Iru가 외부 서비스에 대한 액세스를 요청하고 있습니다** 브라우저 탭을 닫은 다음 **컴플라이언스** → **소스**로 돌아가 **Intercom** 카드가 **활성**인지 확인합니다.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

### 문제 해결

<AccordionGroup>
  <Accordion title="소스를 켜도 아무것도 열리지 않음">
    Iru 사이트에 대한 **팝업 차단** 설정을 확인한 후 다시 시도하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="401 Unauthorized">
    토큰이 전부 복사되었는지, 이 워크스페이스에 속한 토큰인지 확인하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="잘못된 지역">
    EU/AU 워크스페이스는 일반 US 경로가 아닌 일치하는 호스트를 **반드시** 사용해야 합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="데이터 세트 누락">
    확장 범위에는 Intercom 승인이 필요할 수 있습니다. Developer Hub에서 앱 권한을 확인하세요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### 고려 사항

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="심층 대화 범위에는 Intercom 검토가 필요할 수 있습니다…" icon="circle-info">
    심층 대화 범위에는 Intercom 검토가 필요한 경우가 있습니다(영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있음).
  </Card>
</CardGroup>

### 관련 문서

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Sources 관리" icon="plug" href="/ko/compliance/sources-management">
    모든 Compliance 소스를 찾아보고 관리합니다.
  </Card>

  <Card title="Compliance 시작하기" icon="rocket" href="/ko/compliance/getting-started-with-compliance">
    프레임워크, 작업 및 **아티팩트**.
  </Card>

  <Card title="Iru 개요" icon="layer-group" href="/ko/iru/platform-overview/iru-overview">
    Endpoint, Compliance 및 Identity가 함께 작동하는 방식.
  </Card>

  <Card title="Artifacts 관리" icon="folder-open" href="/ko/compliance/artifacts-management">
    소스 및 작업에서 수집한 증거를 업로드, 검토 및 정리합니다.
  </Card>
</CardGroup>