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# Freshsales

> API 키와 번들 별칭으로 Freshsales를 Iru Compliance에 연결하여 사용자 역할, 권한 매트릭스 및 테리토리 기반 액세스 제어를 수집합니다.

### Freshsales 정보

Iru는 Freshsales(Freshworks CRM) API에서 **사용자 및 해당 역할**, **역할 및 권한**, **테리토리**, **민감한 데이터에 대한 필드 수준 권한**을 읽습니다. 인증에는 **API 키**와 **번들 별칭**을 함께 사용하며, 둘 다 **Profile Settings** → **API Settings**에서 확인할 수 있습니다. 요청 대상은 `https://YOUR_BUNDLE_ALIAS.myfreshworks.com/crm/sales/api`입니다. 커넥터 마법사는 먼저 **API 키**를 받은 다음 **번들 별칭**을 받습니다.

Freshsales와 **Freshservice**는 **인증 방식이 서로 다른** 별개의 제품입니다. IT 서비스 관리 데이터를 연결하는 경우에는 [Freshservice](/ko/compliance/sources/freshservice-source) 문서를 참조하세요.

### 작동 방식

```http theme={null}
Authorization: Token token=YOUR_API_KEY
```

Freshsales는 Basic 인증이나 Bearer 접두사를 사용하지 **않습니다**. 키는 `Authorization` 헤더에 `Token token=YOUR_API_KEY`라는 문자 그대로의 형식으로 들어갑니다. API는 **버전이 지정되지 않습니다**. 버전 헤더나 날짜별 리비전이 없습니다.

**번들 별칭**은 Freshworks 조직에 CRM 계정이 둘 이상 있을 때 읽을 CRM 계정을 선택합니다. 이 때문에 해당 필드가 필수입니다. API 키는 **사용자별**로 발급되며 엔드포인트별 범위 없이 **해당 사용자의 역할을 그대로** 상속합니다.

| 항목 | 값 |
| - | - |
| **범주** | CRM |
| **인증** | Token(API 키 + 번들 별칭) |

공식 참고 자료: [Freshworks CRM API](https://developers.freshworks.com/crm/api/).

### 사전 요구 사항

* 동일한 **API Settings** 페이지에 있는 **번들 별칭**과 **API 키**.
* 키를 생성할 **전용 관리자 수준 CRM 사용자**. 키는 해당 사용자의 역할을 상속하고 범위가 없으므로, 테리토리 제한이 있는 영업 사용자의 키를 사용하면 불완전한 권한 정보가 반환됩니다.

### Freshsales를 Iru에 연결

<Tabs>
  <Tab title="Freshsales">
    <Note>
      Compliance에서 소스를 연결하기 전에 이 탭을 완료하세요.
    </Note>

    <Steps>
      <Step title="Freshsales에 로그인">
        통합이 액세스 권한을 상속할 **관리자 수준 사용자**로 Freshsales 계정에 로그인합니다.
      </Step>

      <Step title="Profile Settings 열기">
        오른쪽 상단의 **프로필 사진**을 선택한 다음 **Profile Settings**를 선택합니다.
      </Step>

      <Step title="API Settings 열기">
        **API Settings** 탭을 선택합니다.
      </Step>

      <Step title="API 키와 번들 별칭 복사">
        **Your API key** 아래에 표시된 값을 복사합니다. 같은 탭에서 API 키 바로 아래에 표시된 **Bundle alias**를 복사합니다. 조직에 CRM 계정이 하나뿐이더라도 이 값은 필수입니다.
      </Step>
    </Steps>

    <Note>
      [**Iru Compliance**](#iru-compliance) 탭에서 계속 진행하세요.
    </Note>
  </Tab>

  <Tab title="Iru Compliance">
    <Note>
      먼저 [**Freshsales**](#freshsales) 탭을 완료하세요.
    </Note>

    <Steps>
      <Step title="소스 열기">
        Iru Compliance의 왼쪽 탐색 모음에서 **컴플라이언스**를 펼치고 **소스**를 선택합니다.

        <Frame>
          <img src="https://mintcdn.com/iru/tI0HDLDwHj8r9Ile/assets/media/images/iru-navigation-compliance-sources.png?fit=max&auto=format&n=tI0HDLDwHj8r9Ile&q=85&s=87dcef15fc17d2fb9a6e53f454e41710" alt="왼쪽 탐색: Compliance가 펼쳐지고 Sources가 선택됨" width="410" height="1024" data-path="assets/media/images/iru-navigation-compliance-sources.png" />
        </Frame>
      </Step>

      <Step title="Freshsales 켜기">
        **Freshsales**를 찾습니다(**범주** 또는 **이름 또는 설명으로 검색** 사용). 해당 카드에서 **토글**을 켭니다. 커넥터 마법사를 위한 브라우저 탭 또는 창이 열릴 수 있습니다.
      </Step>

      <Step title="API 키 입력">
        마법사의 첫 번째 단계는 \*\*Enter API Key (Authorization)\*\*입니다. API 키를 **Authorization** 필드에 붙여넣습니다. 마법사에 헤더 형식 `Token token=<api_key>`가 표시됩니다.
      </Step>

      <Step title="API 키 제출">
        **API 키 제출**을 선택합니다.
      </Step>

      <Step title="번들 별칭 입력">
        **번들 별칭**만 입력합니다(예: 전체 `myfreshworks.com` URL이 아닌 `acme`). 마법사에 미리 보기 URL이 표시되면 확인합니다. 연결에 성공하면 마법사에 **연결 구성됨**이 표시됩니다.
      </Step>

      <Step title="소스가 활성인지 확인">
        **Iru가 외부 서비스에 대한 액세스를 요청하고 있습니다** 브라우저 탭을 닫은 다음 **컴플라이언스** → **소스**로 돌아가 **Freshsales** 카드가 **활성**인지 확인합니다.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

### 문제 해결

<AccordionGroup>
  <Accordion title="소스를 켜도 아무것도 열리지 않음">
    Iru 사이트에 대한 **팝업 차단** 설정을 확인한 후 다시 시도하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="401 Authentication Failure">
    API 키가 완전한지, 그리고 **번들 별칭**이 키가 속한 CRM 계정과 일치하는지 확인하세요. 유효한 키라도 잘못된 번들 호스트에 사용하면 잘못된 키와 동일하게 실패합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="실수로 Freshservice 키를 복사함">
    두 제품은 서로 다른 자격 증명을 발급하고 인증 방식도 다릅니다. Freshservice 키는 여기에서 작동하지 않습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="사용자는 표시되지만 역할 또는 테리토리가 불완전함">
    키를 소유한 사용자의 역할로는 해당 항목을 볼 수 없습니다. 관리자 수준 사용자로 키를 다시 생성하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="마법사에서 호스트에 연결할 수 없다고 보고함">
    번들 별칭은 하위 도메인만 해당합니다. `https://` 또는 `.myfreshworks.com`을 포함하지 마세요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### 관련 문서

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Sources 관리" icon="plug" href="/ko/compliance/sources-management">
    모든 Compliance 소스를 찾아보고 관리합니다.
  </Card>

  <Card title="Freshservice" icon="headset" href="/ko/compliance/sources/freshservice-source">
    ITSM 증거를 위해 Freshservice를 연결합니다.
  </Card>

  <Card title="Compliance 시작하기" icon="rocket" href="/ko/compliance/getting-started-with-compliance">
    프레임워크, 작업 및 **아티팩트**.
  </Card>

  <Card title="Artifacts 관리" icon="folder-open" href="/ko/compliance/artifacts-management">
    소스 및 작업에서 수집한 증거를 업로드, 검토 및 정리합니다.
  </Card>
</CardGroup>