> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.iru.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Iru サポートへのアクセス > アカウントやデバイスに関する技術的な支援が必要な場合は、Iru サポートにお問い合わせください。サポートチャネル、応答時間、サポートチケットの送信方法について説明します。 Iru サポートは、チームが年末年始の休暇を取れるよう、2026 年 12 月 24 日から 2027 年 1 月 1 日まで休業します。この期間中、担当者とのライブチャットはご利用いただけません。[support@iru.com](mailto:support@iru.com) へのメールと[サポートカスタマーポータル](/ja/iru/iru-support/support-customer-portal)は引き続き監視します。この期間中も、受信したリクエストを確認し、インシデントや早急な対応が必要なその他の問題には対応します。 サポートは、Iru Web App にアクセスでき、以下の[チームメンバー](#team-members)セクションで説明する資格要件を満たすユーザーが利用できます。以下のセクションでは、利用可能なサポートチャネルとアクセスレベルについて説明します。 ### サポートへの問い合わせ #### サポートチャネル ##### 24 時間 365 日対応 * **Support AI**: Iru Web App の右上にあるチャットバブルから利用できます * **ナレッジベース**: [docs.iru.com](https://docs.iru.com/) で利用でき、Iru のすべての領域の概要とよくある質問が含まれています ##### 平日 24 時間対応 * **Iru サポートエンジニア**: Iru Web App の右上にあるチャットバブル、[support@iru.com](mailto:support@iru.com)、または[サポートカスタマーポータル](/ja/iru/iru-support/support-customer-portal)から利用できます。 * **チケットの作成**: [https://support.kandji.io/support/tickets](https://support.kandji.io/support/tickets) でサポートリクエストを送信し、状態を追跡できます。 #### 地域別のサポート営業時間 サポートエンジニアは米国、英国、オーストラリアで、次の現地営業時間に対応しています。 * **米国**: 月曜日～金曜日 6:00 AM - 9:00 PM EST/EDT * **英国**: 月曜日～金曜日 7:00 AM - 4:00 PM GMT/BST * **オーストラリア (シドニー)**: 月曜日～金曜日、現地時間。営業時間はニューサウスウェールズ州の夏時間 (AEST/AEDT) に従います。 * **オーストラリア東部標準時 (AEST)** で **8:00 AM - 5:00 PM**: 4 月の夏時間終了から 10 月の夏時間開始まで (オーストラリアの冬)。 * **オーストラリア東部夏時間 (AEDT)** で **9:30 AM - 6:30 PM**: 10 月の夏時間開始から 4 月の夏時間終了まで (オーストラリアの夏)。 ### チームメンバー サポートは、組織の Iru テナント、またはお客様に代わって業務を行う承認済みのマネージドサービスプロバイダー (MSP) に関連付けられた、検証済みの業務用メールドメインでサインインしているユーザーが利用できます。 セキュリティおよびデータ保護上の理由から、個人用または無料のメールプロバイダー (@gmail.com、@yahoo.com、@outlook.com、@hotmail.com、@live.com、@msn.com、@aol.com、@icloud.com、@me.com、@protonmail.com、@zoho.com、@gmx.com、@mail.com などを含みますが、これらに限定されません) を使用するアカウントには、たとえそれらのアドレスが Iru テナントのチームメンバーとして追加されていても、サポートを提供しません。 管理者は **アクセス** ([**アカウントメニューボタン**](/ja/iru/platform-overview/account-menu) → **アクセス**) で招待できます。[チームメンバーの変更または削除](/ja/iru/access/modify-or-remove-team-members)を参照してください。 ### エンドユーザー 登録済みデバイスのユーザーは、サポートについて IT 管理者にお問い合わせください。セキュリティとプライバシー上の理由から、Iru は **アクセス** ([**アカウントメニューボタン**](/ja/iru/platform-overview/account-menu) → **アクセス**) のチームに登録されているユーザーにのみサポートを提供します。 ### 行動規範 当社はお客様を大切にし、最大限の敬意と礼儀をもって接します。お客様にも同様の対応をお願いしています。不快な言葉、個人攻撃、嫌がらせ、脅迫などを含むがこれらに限定されない無礼な行為は容認されません。 ### Iru サポートの休業日 #### 2026 | 日付 | 祝日 | 地域 | | - | - | - | | 1 月 1 日 (木) | 元日 | US, UK, AU | | 1 月 19 日 (月) | キング牧師記念日 | US | | 1 月 26 日 (月) | オーストラリアデー | AU | | 2 月 16 日 (月) | 大統領の日 | US | | 4 月 3 日 (金) | 聖金曜日 | UK, AU | | 4 月 6 日 (月) | イースターマンデー | UK, AU | | 4 月 27 日 (月) | アンザックデー | AU | | 5 月 4 日 (月) | アーリーメイバンクホリデー | UK | | 5 月 25 日 (月) | メモリアルデー | US | | 6 月 8 日 (月) | 国王誕生日 | AU | | 6 月 19 日 (金) | ジューンティーンス | US | | 7 月 3 日 (金) | 独立記念日 (振替) | US | | 8 月 31 日 (月) | サマーバンクホリデー | UK | | 9 月 7 日 (月) | レイバーデー | US | | 10 月 5 日 (月) | レイバーデー | AU | | 11 月 26 日 (木) | 感謝祭 | US | | 11 月 27 日 (金) | 感謝祭の翌日 | US | | 12 月 24 日 (木) – 2027 年 1 月 1 日 (金) | Winter Wellness Week | US, UK, AU | | 12 月 25 日 (金) | クリスマス | US, UK, AU | | 12 月 28 日 (月) | ボクシングデー | UK, AU |