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# AppleCare Enterprise Support
> Iru Endpoint を通じて AppleCare for Enterprise サポートを利用します。優先的なハードウェアサービス、技術サポート、専任の Apple アカウント管理を受けられます。
**Apple Business Manager** は **Apple Business** になりました。**Apple School Manager** は変更されていません。詳細については、[Introducing Apple Business](https://www.apple.com/newsroom/2026/03/introducing-apple-business-a-new-all-in-one-platform-for-businesses-of-all-sizes/) および [Apple Business Manager is now Apple Business](https://support.apple.com/guide/apple-business-manager/apple-business-manager-is-now-apple-business-axmd79d79dea/web) を参照してください。
### AppleCare Enterprise Support について
状況によっては、Iru Endpoint サポートが AppleCare Enterprise Support チームへの問い合わせを提案する場合があります。これは特に、Apple Business または Apple School Manager、Apple Push Notification service、Apple ハードウェア、macOS、iOS、iPadOS、tvOS、visionOS に関する問題で、AppleCare の方が適切に支援できる場合に該当します。
### 仕組み
AppleCare Enterprise Support は、エンタープライズレベルの Apple サービスおよびハードウェアの問題について専門的な支援を提供します。Iru Endpoint のサポートエンジニアが Apple の直接的な介入が必要な問題を特定した場合、AppleCare Enterprise Support への問い合わせを推奨します。必要に応じて、両方のサポートチームがケースについて連携できます。
### AppleCare Enterprise Support に問い合わせるタイミング
以下に関する問題については、AppleCare Enterprise Support にお問い合わせください。
* **Apple Business または Apple School Manager**: 登録、構成、または統合の問題
* **Apple Push Notification service**: 証明書の問題または通信の問題
* **Apple ハードウェア**: デバイス固有のハードウェアの故障または不具合
* **オペレーティングシステム**: macOS、iOS、iPadOS、tvOS、または visionOS のシステムレベルの問題
* **エンタープライズサービス**: 高度な Apple エンタープライズ機能と構成
Iru Endpoint のサポートエンジニアから AppleCare Enterprise Support に直接問い合わせるよう案内された場合は、求められたら Iru Endpoint のサポートケースからできるだけ多くのコンテキストを提供してください。Iru Endpoint は AppleCare と緊密に連携しており、必要に応じて両方のサポートチームがケースについて連携できます。問題の解決に両チームの協力が必要になると予想される場合は、必ず Iru Endpoint のチケット番号を AppleCare Enterprise Support と共有してください。
### AppleCare Enterprise Support への問い合わせ
AppleCare Professional Support Agreement を使用するか、[グローバル電話番号](https://support.apple.com/HT201232)を使用して AppleCare に問い合わせることができます。**Enterprise** 番号を使用してください。
**米国 - Enterprise Support**: 1-866-752-7753
### AppleCare Enterprise Support の受付時間
AppleCare Professional Support Agreement をお持ちのお客様は、[AppleCare Enterprise Portal (AEP)](https://enterprise.apple.com/) を年中無休 24 時間利用できます。詳細については、サポート契約の補償証明書類を参照してください。
### 導入プログラムのサポートについて Apple に問い合わせる
Apple Business または Apple School Manager への登録について支援が必要な場合は、[Apple Business サポートの Web サイト](https://support.apple.com/business)を参照してください。AppleCare 導入プログラムサポートには、電話 **1-866-902-7144** で問い合わせることができます
### Apple Push Notification service の証明書について Apple に問い合わせる
Apple Push Notification service に関するヘルプについては、[Contact Apple for help with Push Notification Service Certificates の Web ページ](https://support.apple.com/HT208643)を参照してください。Apple 導入プログラムサポートには、電話 **1-866-902-7144** で問い合わせることができます
### 考慮事項
* **サポートのエスカレーション**: Iru Endpoint サポートが推奨した場合は、AppleCare Enterprise Support に問い合わせます
* **ケースのコンテキスト**: Iru Endpoint のサポートケースの詳細なコンテキストを AppleCare に提供します
* **チケットの連携**: 連携したサポートのために、Iru Endpoint のチケット番号を AppleCare と共有します
* **問題の分類**: どの問題に Apple の直接的な介入が必要かを理解します
* **サポート契約**: 適切な AppleCare Professional Support Agreement の補償があることを確認します
* **ポータルへのアクセス**: 利用可能な場合は、24 時間 365 日のサポートに AppleCare Enterprise Portal (AEP) を使用します
* **電話サポート**: 優先サポートを受けるには、Enterprise の電話番号を使用します
* **応答時間**: AppleCare Enterprise Support の応答時間の目安を把握しておきます
* **フォローアップ**: 必要に応じて、Iru Endpoint と AppleCare の両チームと連携します
* **エスカレーションのプロセス**: 緊急の問題については、適切なエスカレーション手順に従います
* **コミュニケーション**: すべてのサポートチーム間で明確なコミュニケーションを維持します
* **情報共有**: Iru Endpoint と AppleCare のチーム間で関連情報を共有します
* **ドキュメント**: すべてのサポートのやり取りとケース番号を記録しておきます
* **解決の追跡**: 複数のサポート窓口にわたって問題解決の進捗を追跡します
* **サポートのドキュメント**: すべてのサポートのやり取りと解決策の詳細な記録を保管します