> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.iru.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # エージェントのチェックインのトラブルシューティング > macOSとWindowsでのIru Agentのチェックインの失敗を診断して解決します。ネットワークの問題、証明書のエラー、接続の問題をトラブルシューティングします。 このガイドはMacコンピュータとWindowsコンピュータに適用されます ### エージェントのチェックインの問題について Iru Endpointに登録されているmacOSおよびWindowsコンピュータは、さまざまな管理タスクにIru Agentを使用します。エージェントは15分ごとにチェックインを試みます。デバイスが期待どおりにチェックインしない場合は、次の手順で通信を回復できる場合があります。 **2026年4月8日**をもって、アプリのブランドが**Kandji** から**Iru** に更新されました。アプリ名は**Kandji Self Service**から**Iru Self Service**に、**Kandji Agent**から**Iru Agent**に変更されました。手動登録ポータルでもIruのブランドが使用されるようになりました。古いアプリ名を参照している**スクリプト、自動化、ユーティリティ**を更新してください。 ### 仕組み Iru AgentはIru Endpointサーバーと通信し、構成の更新、ポリシーの変更、アプリケーションの展開を受け取ります。チェックインが失敗すると、デバイスが重要な更新を受け取れず、コンプライアンスの問題や古い構成につながる可能性があります。 ### インターネット接続を確認する デバイスがアクティブなインターネット接続を持ち、[エンタープライズネットワークでのIruの使用](/ja/iru/requirements/using-iru-on-enterprise-networks)に記載されているドメインとポートにアクセスできることを確認します。 簡単なトラブルシューティングの手順として: * デバイスをモバイルホットスポットなどの別のネットワークに接続してみます * チェックインが再開した場合、問題は元のネットワークのフィルタリングまたはファイアウォールの構成にある可能性があります ### プラットフォーム固有のトラブルシューティング ### チェックインを強制する(macOS) #### Self Service * エンドユーザーは**Iru Self Service**を開き、**Device Info**に移動して**同期**を選択できます #### コマンドライン * **ターミナル**で次のコマンドを実行して、チェックインを強制します。 ```bash theme={null} sudo iru run -F ``` 出力に追加の詳細が表示される場合があります。 ### Iru Agentを再インストールする macOSでは、IruウェブアプリからIru Agentを再インストールできます。 Iruウェブアプリでデバイスレコードに移動します デバイスアクションメニューから**Reinstall Agent**を選択します **アクティビティ**タブで状態を監視します。`InstallEnterpriseApplication` MDMコマンドを探します コマンドが**NotNow**(デバイスがビジー状態)を返す場合: * Macにユーザーがログインしていて電源に接続されていることを確認してから、再試行してください。[Appleの開発者向けドキュメント](https://developer.apple.com/documentation/devicemanagement/implementing_device_management/handling_notnow_status_responses)を参照してください ### 再起動に関する考慮事項 * 再起動後、macOSがアップデートやバックグラウンドタスクを完了できるように、Iruはチェックインまで最大30分待機する場合があります ### エージェントの状態の確認 エージェントの状態を確認します。 ```bash theme={null} sudo iru library --state ``` ### チェックインを強制する(Windows) #### Iru Agentサービスを再起動する * **Windows**アイコンを右クリックし、**Run**を選択します * `services.msc`と入力し、**Enter**キーを押します * サービスの一覧で**Iru Agent**を見つけます * **Iru Agent**を右クリックし、**再起動**を選択します これにより、即座にチェックインが強制されます。 #### コマンドライン * 管理者として**PowerShell**で次のコマンドを実行します。 ```powershell theme={null} dsregcmd /status ``` ### Iru Agentを再インストールする Windowsでは、新しいアプリやポリシーをデバイスにプッシュするか、再登録してエージェントがインストールされるようにします。 ### 再起動に関する考慮事項 * チェックインは通常、15分間のAgentのサイクル内で再開します ### エージェントのログを確認する エージェントのログは次の場所にあります。 ``` %ProgramData%\kandji\agent\logs ``` ### エージェントの状態の確認 エージェントの状態は次の場所で確認します。 * **設定** > **アカウント** > **Access work or school** * **Event Viewer** > **Applications and Services Logs** > **Microsoft** > **Windows** > **DeviceManagement-Enterprise-Diagnostics-Provider** ### 再起動 デバイスを再起動すると、停止したプロセスが解消され、Iru Agentが通常のチェックインを再開できる場合があります。 ### 再登録 上記の手順で問題が解決しない場合は、デバイスを手動で再登録します。 既存のMDM登録を削除します 正しい**登録コード**を使用して再登録します デバイスを登録する際は、正しいBlueprintが選択されていることを確認してください。別のBlueprintが選択された場合、デバイスにはそのBlueprintに割り当てられたLibrary Itemsとパラメータが適用されます。再登録後にデバイスレコードが重複することはありません。Iru Endpointは新しい登録を既存のデバイスレコードに関連付けます。 ### 高度なトラブルシューティング ログで次の点を確認します。 * インストールエラー * ポリシーの失敗 * 通信の問題 * ネットワーク接続の問題 ### ネットワーク診断 ネットワーク診断ツールを使用して、Iruサービスへの接続をテストします ファイアウォールのルールでIruドメインとの通信が許可されていることを確認します IruドメインのDNS名前解決が機能していることを確認します 該当する場合は、プロキシの設定を確認します ### 一般的な問題と解決策 **症状:** * Iruでデバイスがオフラインと表示される * デバイスレコードに最近のチェックインがない * ポリシーが適用されない **解決策:** * インターネット接続を確認する * デバイスを再起動する * 手動でチェックインを強制する * 必要に応じてエージェントを再インストールする **症状:** * エージェントのログにエラーメッセージがある * ネットワーク接続の問題 * ファイアウォールが通信をブロックしている **解決策:** * ネットワーク接続を確認する * ファイアウォールのルールを確認する * 別のネットワークでテストする * エージェントのログで具体的なエラーを確認する **症状:** * 登録後にエージェントがインストールされていない * ログにインストールエラーがある * デバイスがIruに表示されない **解決策:** * デバイスが要件を満たしていることを確認する * 登録中のネットワーク接続を確認する * インストールログを確認する ### ベストプラクティス デバイスのチェックインのステータスを定期的に監視し、問題を早期に特定します 管理対象デバイスからIruサービスへのネットワーク接続をテストします エージェントのログを定期的に確認して、潜在的な問題を見つけます 繰り返し発生する問題とその解決策を記録し、今後の参考にします