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# Trust Center の回答とアンケート

> 監査人や顧客向けのセキュリティアンケートを Trust Center で完成させます。保存済みの回答を使用し、チームメンバーと共同作業を行い、進捗状況を追跡します。

### 回答とアンケートについて

**Answers** タブには、再利用可能な質問と回答のペア (カテゴリ、オーナー、およびオプションの公開設定付き) が保存されます。**アンケート** タブでは、アップロードされた評価 (CSV、XLSX、DOCX、PDF) を受け付けます。Iru は **Answers** と **トラストセンターに表示** としてマークされたアーティファクトを使用して可能な限り回答を記入し、その後チームが確認・承認してから提出します。

### 仕組み

自動入力の精度を保つため、**Answers** を継続的に整備してください。アンケートをアップロードした場合、一致の信頼度は、顧客の質問がライブラリとどの程度一致しているか、およびコンテキストとして添付したアーティファクトによって決まります。

### 回答の管理

#### 回答ライブラリの概要

**Answers** タブは、よくあるセキュリティ/コンプライアンスの質問に関する一元化されたナレッジベースです。回答を一度作成すれば社内で再利用でき、必要に応じて選択した回答を公開 Trust Center に**公開**できます。

* **Question、Answer、Comments、Categories、Owner、Date Added、Visibility** を保存します
* エントリを 1 件ずつ追加するか、**CSV テンプレート**を使用して一括アップロードします
* **⋮ (3 点) メニュー**から編集します。**トラストセンターに表示** を切り替えて公開します
* 任意の回答に**サポートリンク** (例: プライバシーポリシーの URL) を追加します

#### 回答の追加

<Steps>
  <Step title="新しいエントリ">
    **New Entry** を選択して、1 件の回答を追加します
  </Step>

  <Step title="詳細を入力する">
    **Question**、**Answer**、オプションの **Comments**、**Categories**、**所有者**、**Support Links** を入力し、**トラストセンターに表示** を切り替えます (オプション)
  </Step>

  <Step title="エントリを保存する">
    **保存** を選択して、回答をライブラリに追加します
  </Step>
</Steps>

#### 一括アップロード

<Steps>
  <Step title="テンプレートをダウンロードする">
    **Bulk Entries → Download Template** を選択します
  </Step>

  <Step title="テンプレートに入力する">
    テンプレートのとおりに必須の列を入力します: `question,answer,comments,categories,owner,support_links`
  </Step>

  <Step title="CSV をアップロードする">
    **Bulk Entries → Upload CSV** を選択して送信します
  </Step>
</Steps>

#### 回答の管理

<Steps>
  <Step title="回答を編集する">
    **Answers** リストで、**⋮** メニュー → **Edit Answer** を使用します
  </Step>

  <Step title="情報を更新する">
    **Question、Answer、Comments、Categories、Owner、Support Links** を更新します
  </Step>

  <Step title="トラストセンターに公開する">
    **トラストセンターに表示** を切り替えて公開します
  </Step>

  <Step title="必要に応じて削除する">
    不要になった回答は **削除** します
  </Step>
</Steps>

### アンケートの管理

#### アンケートの概要

**アンケート** タブには、アップロードされた顧客またはベンダーの評価が一覧表示されます。アップロード後、Iru は **Answers** ライブラリと、コンテキストとして許可したアーティファクトから回答を提案します。チームが確認、編集、承認した後、結果をダウンロードするかメールで送信します。

一覧の一般的なステータスには、**Imported** (処理中)、**下書き**、**In Review**、**Approved**、**Delivered** があります。正確なラベルはテナントの表示に従います。

#### アンケートのアップロード

<Steps>
  <Step title="アンケートをアップロードする">
    **アンケート** タブから **Upload Questionnaire** を選択します
  </Step>

  <Step title="詳細を入力する">
    一覧ビューに表示される表示名を入力します
  </Step>

  <Step title="アカウントを選択する">
    アカウントを選択します。アンケートが社内からのリクエストの場合は、自社の社内アカウントを選択します。顧客からのものである場合は、完成したアンケートを後で顧客に返送できるように、その顧客のアカウントを選択します
  </Step>

  <Step title="期日を設定する">
    必要に応じて、提出の約束がある場合は期日を設定します
  </Step>

  <Step title="ファイルを添付する">
    ドラッグアンドドロップするか、システムを参照して、アンケートファイルを添付します。使用できるファイル形式は CSV、XLSX、DOCX、PDF です
  </Step>

  <Step title="アーティファクトを選択する">
    アップロード画面には、**トラストセンターに表示** としてマーク済みの利用可能なアーティファクトが表示されるため、それらを裏付けとなるソースとして選択できます
  </Step>

  <Step title="送信する">
    **送信** を選択してアップロードし、AI 処理を開始します
  </Step>
</Steps>

#### AI による処理と確認

<Steps>
  <Step title="AI による処理">
    送信すると、**Iru AI** がアップロードされたアンケートを自動的にスキャンします
  </Step>

  <Step title="自動回答">
    **Answers** ライブラリと選択した **アーティファクト** を検索し、関連する回答を照合して入力します
  </Step>

  <Step title="結果を確認する">
    処理が完了したら、一覧でアンケート名を選択して開きます
  </Step>

  <Step title="回答を編集する">
    質問を選択して編集詳細画面を開くことで、任意の回答を手動で編集できます
  </Step>

  <Step title="該当なしとしてマークする">
    該当しない項目については、**Mark Not a Question** を選択して除外します
  </Step>
</Steps>

#### 承認と提出

<Steps>
  <Step title="すべての質問を確認する">
    アンケートを確定するには、すべての質問に回答があるか、質問ではないとマークされている必要があります
  </Step>

  <Step title="回答を承認する">
    回答を個別に承認するか、アンケート全体を確認した後に **Approve All** を選択できます
  </Step>

  <Step title="オリジナルを表示する">
    いつでもページ上部の **View Original** を選択して、最初にアップロードしたアンケートファイルをダウンロードできます
  </Step>

  <Step title="完成したアンケートを提出する">
    すべての質問が承認されると、アンケートを完了としてマークできます
  </Step>

  <Step title="ダウンロードまたはメール送信">
    **ダウンロード** を選択して最終ドキュメントをエクスポートするか、**メール** を選択して承認済みのバージョンを関連付けられたアカウントの連絡先に直接送信します
  </Step>
</Steps>

### サポートのヒント

* **CSV のアップロードに失敗する**: ヘッダー、データ型 (`TRUE/FALSE`)、必須の列を確認してください
* **公開されない**: **トラストセンターに表示** がオンになっていることを確認し、ポータルが更新されるまでしばらくお待ちください
* **リンクが壊れている**: 完全な `https://` URL を使用してください
* **見つけやすさ**: 具体的で一貫性のある **Categories** を使用してください
* **自動回答が入力されない**: 質問が **Answers** ライブラリの既存のエントリと一致していること、または関連する **アーティファクト** が **トラストセンターに表示** としてマークされていることを確認してください
* **アンケートを承認できない**: すべての質問に回答があるか、質問ではないとマークされていることを確認してください
* **顧客にメールが届かない**: 正しい **アカウント** が割り当てられており、有効な連絡先メールアドレスが含まれていることを確認してください

<Warning>
  アンケートを承認する前に、AI が生成した回答の正確性と完全性を必ず確認してください。AI の回答は、組織の実際の運用とポリシーに照らして検証する必要があります。
</Warning>

<Note>
  アンケートの下書きを現在の運用に合わせておくため、ポリシーが変更されたときは **Answers** を見直してください。ポリシーは [Policies Management](/ja/compliance/policies-management) で更新します。
</Note>