> ## Documentation Index
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# Portal de clientes de soporte

> Accede al portal de clientes del soporte de Iru para ver y gestionar tus tickets de soporte. Haz un seguimiento del estado de los problemas, agrega comentarios y revisa el historial de resolución.

El portal de clientes del soporte de Iru permite a los clientes abrir nuevos tickets de soporte, comunicarse con el soporte y consultar el estado de las solicitudes de soporte existentes.

### Iniciar sesión

<Note>
  Para usar el portal de clientes de soporte, debes ser un [miembro del equipo](/es/iru/access/team-member-role-permissions) con al menos acceso de nivel Auditor a la aplicación web de Iru.
</Note>

<Steps>
  <Step title="Abrir la base de conocimientos">
    Abre nuestra [base de conocimientos](/es/endpoint/getting-started/getting-started). Puedes empezar desde cualquier página de la base de conocimientos, incluido este artículo.
  </Step>

  <Step title="Abrir Support">
    Selecciona el botón **Support** cerca de la parte superior derecha de la página.
  </Step>

  <Step title="Elegir cómo iniciar sesión">
    Elige **Sign in with Kandji.io** o **Sign in with Iru.com**.
  </Step>

  <Step title="Introducir el subdominio de tu organización">
    Cuando se te solicite, introduce el subdominio (p. ej., **accuhive** cuando el dominio completo de tu tenant es **accuhive.iru.com**) y luego autentícate con tus credenciales de la aplicación web.
  </Step>
</Steps>

### Ver tickets

La página **Tickets** muestra la actividad actual de los tickets. Desde aquí puedes:

* Ver los identificadores de los tickets
* Ver los asuntos de los tickets. Abre un asunto para leer el hilo con el soporte o agregar una respuesta.
* Ver el estado de tus tickets de soporte

<Note>
  Cualquier [miembro del equipo](/es/iru/access/team-member-role-permissions) incluido en las comunicaciones de un ticket tendrá acceso a ese ticket en su portal.
</Note>

### Ver todos los tickets asociados a tu tenant

De forma predeterminada, los miembros del equipo de la aplicación web solo tienen acceso a los tickets que crearon. Los [propietarios de la cuenta](/es/iru/access/team-member-role-permissions) pueden solicitar visibilidad de todos los tickets asociados al tenant de su empresa, para sí mismos o para cualquier otro miembro del equipo de la aplicación web, poniéndose en contacto con el soporte por chat, a través del portal de soporte o por correo electrónico en [support@iru.com](mailto:support@iru.com).

### Enviar un ticket de soporte

Selecciona **Submit a Ticket** cerca de la parte superior derecha de la página para abrir un nuevo ticket con el **soporte de Iru**.

* **Requester** (obligatorio): la dirección de correo electrónico que el soporte usa para las respuestas. Se completa previamente para tu cuenta.
* **Cc**: agrega a otras personas que deban recibir los mensajes del ticket; usa **Hide CC** cuando no necesites este campo.
* **Issue Summary** (obligatorio): un título breve para la solicitud.
* **Device Serial(s)**: opcional; introduce los números de serie cuando el ticket trate sobre dispositivos específicos.
* **Full Details** (obligatorio): la descripción principal. El editor admite formato, como negrita, listas, enlaces, imágenes y fragmentos de código.
* **Attachments**: archivos opcionales, como capturas de pantalla o registros; agrégalos o quítalos antes de enviar. Cada archivo cargado no puede superar los **20 MB**. Si necesitas compartir un archivo más grande, indícalo en **Full Details** para que el **soporte de Iru** pueda ayudarte a transferirlo de otra forma.