> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.iru.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Acceso al soporte de Iru > Ponte en contacto con el soporte de Iru para obtener asistencia técnica con tu cuenta o tus dispositivos. Conoce los canales de soporte, los tiempos de respuesta y cómo enviar un ticket de soporte. El soporte de Iru permanecerá cerrado del 24 de diciembre de 2026 al 1 de enero de 2027 para que nuestro equipo pueda descansar durante las fiestas. El chat en vivo con una persona no estará disponible durante este periodo. Seguiremos supervisando el correo electrónico en [support@iru.com](mailto:support@iru.com) y el [Portal de clientes de soporte](/es/iru/iru-support/support-customer-portal). Durante este periodo, revisaremos las solicitudes entrantes y responderemos a los incidentes y otros problemas que requieran atención más inmediata. El soporte está disponible para los usuarios con acceso a la aplicación web de Iru que cumplan los requisitos de elegibilidad descritos en la sección [Miembros del equipo](#team-members) más abajo. Las siguientes secciones describen los canales de soporte y los niveles de acceso disponibles. ### Contactar con el soporte #### Canales de soporte ##### Disponibles 24/7 * **Support AI**: disponible a través de la burbuja de chat en la esquina superior derecha de la aplicación web de Iru * **Base de conocimientos**: disponible en [docs.iru.com](https://docs.iru.com/); incluye descripciones generales de todas las áreas de Iru y preguntas frecuentes ##### Disponibles 24/5 * **Ingenieros de soporte de Iru**: disponibles a través de la burbuja de chat en la esquina superior derecha de la aplicación web de Iru, en [support@iru.com](mailto:support@iru.com) o en el [Portal de clientes de soporte](/es/iru/iru-support/support-customer-portal). * **Abrir un ticket**: envía una solicitud de soporte y haz un seguimiento de su estado en [https://support.kandji.io/support/tickets](https://support.kandji.io/support/tickets). #### Horario de atención del soporte por región Los ingenieros de soporte trabajan en EE. UU., Reino Unido y Australia con el siguiente horario local de atención: * **Estados Unidos**: de lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 9:00 p. m. EST/EDT * **Reino Unido**: de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. GMT/BST * **Australia (Sídney)**: de lunes a viernes, hora local. El horario sigue el horario de verano de Nueva Gales del Sur (AEST/AEDT). * **De 8:00 a. m. a 5:00 p. m.** en **hora estándar del este de Australia (AEST)**: desde el final del horario de verano en abril hasta el inicio del horario de verano en octubre (invierno austral). * **De 9:30 a. m. a 6:30 p. m.** en **hora de verano del este de Australia (AEDT)**: desde el inicio del horario de verano en octubre hasta el final del horario de verano en abril (verano austral). ### Miembros del equipo El soporte está disponible para los usuarios que inician sesión con un dominio de correo electrónico profesional verificado asociado al tenant de Iru de tu organización o a un proveedor de servicios gestionados (MSP) aprobado que actúe en tu nombre. Por motivos de seguridad y protección de datos, no ofrecemos soporte a cuentas que usan proveedores de correo electrónico personales o gratuitos (incluidos, entre otros, @gmail.com, @yahoo.com, @outlook.com, @hotmail.com, @live.com, @msn.com, @aol.com, @icloud.com, @me.com, @protonmail.com, @zoho.com, @gmx.com, @mail.com), aunque esas direcciones se hayan agregado como miembros del equipo en un tenant de Iru. Los administradores se pueden invitar en **Acceso** ([**Botón del menú de la cuenta**](/es/iru/platform-overview/account-menu) → **Acceso**). Consulta [Modificar o eliminar miembros del equipo](/es/iru/access/modify-or-remove-team-members). ### Usuarios finales Los usuarios de dispositivos inscritos deben ponerse en contacto con su administrador de IT para obtener soporte. Por motivos de seguridad y privacidad, Iru solo ofrece soporte a los usuarios que figuran en el equipo en **Acceso** ([**Botón del menú de la cuenta**](/es/iru/platform-overview/account-menu) → **Acceso**). ### Código de conducta Valoramos a nuestros clientes y los tratamos con el máximo respeto y cortesía. Esperamos lo mismo a cambio. No se tolerarán comportamientos irrespetuosos, incluidos, entre otros, el lenguaje ofensivo, los insultos personales, el acoso o las amenazas. ### Calendario de días festivos del soporte de Iru #### 2026 | Fecha | Día festivo | Región | | - | - | - | | Jue, 1 de enero | Año Nuevo | US, UK, AU | | Lun, 19 de enero | Día de Martin Luther King Jr. | US | | Lun, 26 de enero | Día de Australia | AU | | Lun, 16 de febrero | Día de los Presidentes | US | | Vie, 3 de abril | Viernes Santo | UK, AU | | Lun, 6 de abril | Lunes de Pascua | UK, AU | | Lun, 27 de abril | Día de Anzac | AU | | Lun, 4 de mayo | Festivo bancario de principios de mayo | UK | | Lun, 25 de mayo | Memorial Day | US | | Lun, 8 de junio | Cumpleaños del Rey | AU | | Vie, 19 de junio | Juneteenth | US | | Vie, 3 de julio | Día de la Independencia (observado) | US | | Lun, 31 de agosto | Festivo bancario de verano | UK | | Lun, 7 de septiembre | Día del Trabajo | US | | Lun, 5 de octubre | Día del Trabajo | AU | | Jue, 26 de noviembre | Día de Acción de Gracias | US | | Vie, 27 de noviembre | Día después de Acción de Gracias | US | | Jue, 24 de diciembre – Vie, 1 de enero de 2027 | Semana de bienestar de invierno | US, UK, AU | | Vie, 25 de diciembre | Navidad | US, UK, AU | | Lun, 28 de diciembre | Boxing Day | UK, AU |