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# Recuperación de la cuenta de Iru

> Recupera el acceso a tu cuenta de Iru cuando quedes bloqueado. Restablece contraseñas, restaura la autenticación de dos factores y recupera el acceso de administrador a través de los canales de soporte.

### Acerca del inicio de sesión y la recuperación de la cuenta

Para ayudar a los usuarios a recuperar el acceso, puedes enviarles una solicitud de registro de autenticación para que registren una nueva passkey, o bien gestionar y restablecer sus autenticadores. Para ver los pasos completos, consulta [Enviar solicitud de registro de autenticación](/es/iru/access/passkeys-and-social-login#send-authentication-registration-request) y [Gestionar passkeys de miembros del equipo](/es/iru/access/passkeys-and-social-login#manage-passkeys-for-team-members) en **Passkeys e inicio de sesión social**. Las opciones de recuperación también dependen de cómo inicia sesión el usuario (inicio de sesión social o passkey), como se indica a continuación.

### Si inicias sesión con Google o Microsoft (inicio de sesión social)

Si usas Google o Microsoft para iniciar sesión en Iru, restablece tu contraseña con ese proveedor:

* [Microsoft 365](https://support.office.com/en-us/article/i-forgot-the-username-or-password-for-the-account-i-use-with-office-eba0b4a2-c0ae-472c-99f6-bc63ee2425a8)
* [Google](https://support.google.com/accounts/answer/41078?co=GENIE.Platform%3DDesktop\&hl=en)

### Si inicias sesión con una passkey

Si usas una [passkey](/es/iru/access/passkeys-and-social-login#passkeys) para iniciar sesión, usa tu gestor de credenciales (p. ej., 1Password, Apple Passwords) para autenticarte en la página de inicio de sesión de Iru. Si ya no tienes acceso a tu passkey, un propietario de la cuenta debe enviarte una [solicitud de registro de autenticación](/es/iru/access/passkeys-and-social-login#send-authentication-registration-request) para que puedas registrar una nueva passkey. Los propietarios de la cuenta también pueden [gestionar o restablecer los autenticadores de los miembros del equipo](/es/iru/access/passkeys-and-social-login#manage-passkeys-for-team-members) en **Passkeys e inicio de sesión social**.

<Tip>
  En macOS, si se te solicita una passkey pero la solicitud no incluye la passkey que creaste anteriormente, abre **Ajustes del Sistema > Privacy & Security > Passkeys Access for Web Browsers** y activa el acceso para el navegador que estás usando. Luego cierra y vuelve a abrir el navegador e intenta autenticarte de nuevo. Los usuarios de la app Identity ven el mismo consejo en [Acceder a tus apps](/es/identity/end-user/accessing-your-apps#find-and-open-an-app).
</Tip>

### Artículos relacionados

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  <Card title="Passkeys e inicio de sesión social" icon="key" href="/es/iru/access/passkeys-and-social-login">
    Registra passkeys, gestiona los autenticadores de los miembros del equipo y configura el inicio de sesión social
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  <Card title="Autenticadores" icon="id-badge" href="/es/identity/authentication/authenticators">
    Cómo funcionan las passkeys e Iru Access para el inicio de sesión en aplicaciones de Iru Identity
  </Card>

  <Card title="Gestionar autenticadores" icon="user" href="/es/identity/end-user/manage-authenticators">
    Guía para usuarios finales sobre passkeys, dispositivos de respaldo y recuperación de dispositivos perdidos
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  <Card title="Inicio de sesión único" icon="right-to-bracket" href="/es/endpoint/integrations/single-sign-on-integrations/single-sign-on">
    Métodos de autenticación alternativos para el acceso al tenant de Iru Endpoint
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