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# Experiencia del usuario con la inscripción de Android

> Recorre paso a paso la experiencia de inscripción de Android. Descubre lo que encuentran los usuarios al configurar un Work Profile e inscribirse en Iru Endpoint.

<Callout icon="android" color="#B84A7A" iconType="regular">Esta guía se aplica a dispositivos Android</Callout>

Esta guía te explica cómo inscribir tu dispositivo Android en el sistema de gestión de dispositivos de tu organización. La gestión de Android usa la Android Management API de Google con la tecnología de Work Profile para mantener tus datos laborales y personales completamente separados. Necesitarás el **Enlace de Blueprint** (que contiene un **Código de inscripción** integrado) proporcionado por tu equipo de IT y un segundo dispositivo (computadora, tableta o teléfono) para ver las instrucciones de inscripción y el código QR.

<Note>
  A partir del **8 de abril de 2026**, las apps se actualizaron de la marca **Kandji** <img className="inline dark:hidden" src="https://mintcdn.com/iru/20OhJ3wZmF4DKbOd/assets/media/images/kandji-bee-light-icon.png?fit=max&auto=format&n=20OhJ3wZmF4DKbOd&q=85&s=3ac73eb9098c090ac2838a4902a70e35" alt="" style={{ height: '1em', width: 'auto', maxHeight: '1em', verticalAlign: '-0.125em', margin: '0 0.05em' }} width="400" height="284" data-path="assets/media/images/kandji-bee-light-icon.png" /><img className="hidden dark:inline" src="https://mintcdn.com/iru/20OhJ3wZmF4DKbOd/assets/media/images/kandji-bee-dark-icon.png?fit=max&auto=format&n=20OhJ3wZmF4DKbOd&q=85&s=1d4b643c8e1903aabdb072fdf211f2de" alt="" style={{ height: '1em', width: 'auto', maxHeight: '1em', verticalAlign: '-0.125em', margin: '0 0.05em' }} width="400" height="284" data-path="assets/media/images/kandji-bee-dark-icon.png" /> a la marca **Iru** <img src="https://mintcdn.com/iru/8j4H0SpqtcKJ5JUM/assets/media/svgs/Iru-Logomark-OnLight-16-Dashboard.svg?fit=max&auto=format&n=8j4H0SpqtcKJ5JUM&q=85&s=befa6ce99e1df18d397deb65aec8edaf" alt="" style={{ display: 'inline', height: '1em', width: 'auto', maxHeight: '1em', verticalAlign: '-0.125em', margin: '0 -0.08em 0 0', padding: 0 }} width="14" height="15" data-path="assets/media/svgs/Iru-Logomark-OnLight-16-Dashboard.svg" /> al inscribir tu dispositivo, incluidas las pantallas y los enlaces de inscripción. El nombre de la app **Self Service** cambió de **Kandji Self Service** a **Iru Self Service**. Si algo sigue haciendo referencia a Kandji, usa el Enlace de Blueprint actualizado o las indicaciones de tu equipo de IT.
</Note>

## Qué esperar

Cuando inscribes tu dispositivo Android, se crea un Work Profile que aísla tus aplicaciones y datos laborales de tu contenido personal. Esto permite a tu equipo de IT:

* Implementar, actualizar y desinstalar aplicaciones de la empresa en el Work Profile
* Aplicar políticas y ajustes de seguridad a los datos laborales
* Bloquear apps y funciones personales específicas (cámara, capturas de pantalla, orígenes desconocidos)
* Exigir códigos y deshabilitar el modo de desarrollador
* Supervisar el cumplimiento y la seguridad del Work Profile

Tus datos, aplicaciones y ajustes personales siguen siendo en su mayor parte privados, aunque tu equipo de IT tiene cierto control sobre los ajustes personales en los dispositivos de propiedad de la empresa.

## Requisitos previos

Antes de empezar, asegúrate de tener:

* **Enlace de Blueprint**: proporcionado por tu equipo de IT
* **Segundo dispositivo**: computadora, tableta o teléfono para cargar el Enlace de Blueprint y mostrar las instrucciones de inscripción
* **Cuenta laboral o educativa**: el correo electrónico y la contraseña de tu organización (solo es necesario si la autenticación está habilitada en el Blueprint)
* **Dispositivo Android**: restablecido a los valores de fábrica

<Note>
  Es posible que tu dispositivo deba restablecerse a los valores de fábrica antes de la inscripción. Consulta este requisito con tu equipo de IT antes de iniciar el proceso de inscripción.
</Note>

## Proceso de inscripción de Android

<Steps>
  <Step title="Acceder al Enlace de Blueprint en el dispositivo secundario">
    En tu segundo dispositivo (computadora, tableta o teléfono), abre un navegador web y ve al **Enlace de Blueprint** proporcionado por tu equipo de IT. Si tienes problemas para abrir el enlace, consulta [Solución de problemas](#troubleshooting).
  </Step>

  <Step title="Iniciar sesión con la cuenta laboral o educativa">
    Si se te solicita, **inicia sesión** con tu **cuenta laboral o educativa**. Es posible que se te redirija a la página de inicio de sesión de tu empresa. Usa el mismo correo electrónico y la misma contraseña que usas para el trabajo.
  </Step>

  <Step title="Ver las instrucciones de inscripción y el código QR">
    Revisa las instrucciones de inscripción y localiza el **código QR** que se muestra en la página.
  </Step>

  <Step title="Seguir las instrucciones del Blueprint">
    Sigue las instrucciones de inscripción que se proporcionan en el Enlace de Blueprint. El proceso está mayormente automatizado: principalmente tendrás que pulsar **Siguiente** o **Continuar** para avanzar por los pasos.
  </Step>

  <Step title="Configurar el PIN del Work Profile (si es necesario)">
    Si tu organización exige un PIN para el Work Profile, se te pedirá que crees uno. Esto solo ocurre si tu Blueprint contiene el Library Item Android Work Passcode.
  </Step>
</Steps>

## Después de la inscripción

Una vez completada la inscripción:

* Se creará el **Work Profile** y será visible en tu dispositivo
* Las **aplicaciones de la empresa** empezarán a instalarse automáticamente en el Work Profile
* Se aplicarán las **políticas de seguridad** a los datos laborales
* La **sincronización del Work Profile** se realiza automáticamente para mantener actualizados los ajustes laborales

<Note>
  Es posible que todas las aplicaciones de la empresa tarden varios minutos en aparecer en tu Work Profile. Si algo no aparece de inmediato, espera unos minutos más y vuelve a comprobarlo.
</Note>

## Solución de problemas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No puedo acceder al Enlace de Blueprint">
    **Posibles causas:**

    * Enlace de Blueprint incorrecto
    * Problemas de conectividad de red
    * Un firewall bloquea el acceso

    **Soluciones:**

    * Vuelve a comprobar el Enlace de Blueprint proporcionado por tu equipo de IT
    * Comprueba la conexión a internet del dispositivo en el que abres el enlace
    * Ponte en contacto con tu equipo de IT si el problema persiste
  </Accordion>

  <Accordion title="Falla la autenticación">
    **Posibles causas:**

    * Correo electrónico o contraseña incorrectos
    * La cuenta no está configurada para la inscripción
    * Problemas con la página de inicio de sesión de tu empresa

    **Soluciones:**

    * Asegúrate de usar el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta laboral o educativa
    * Prueba a cerrar sesión y volver a iniciarla
    * Ponte en contacto con tu equipo de IT si sigues sin poder iniciar sesión
  </Accordion>

  <Accordion title="El código QR no funciona o el dispositivo no se inscribe">
    **Posibles causas:**

    * El dispositivo no está restablecido a los valores de fábrica
    * Problemas de conectividad de red en el dispositivo Android
    * Los servicios de Google Play no están actualizados

    **Soluciones:**

    * Confirma con tu equipo de IT si primero es necesario restablecer el dispositivo a los valores de fábrica
    * Comprueba la conexión a internet de tu dispositivo Android
    * Asegúrate de que los servicios de Google Play estén actualizados
    * Ponte en contacto con tu equipo de IT si el problema persiste
  </Accordion>

  <Accordion title="No se crea el Work Profile">
    **Posibles causas:**

    * La inscripción no se completó
    * Problemas de compatibilidad del dispositivo
    * Problemas de conectividad de red

    **Soluciones:**

    * Espera unos minutos y vuelve a comprobar si aparece el Work Profile
    * Reinicia tu dispositivo e intenta abrir de nuevo el Enlace de Blueprint
    * Ponte en contacto con tu equipo de IT si el Work Profile sigue sin aparecer
  </Accordion>

  <Accordion title="Las apps de la empresa no aparecen en el Work Profile">
    **Posibles causas:**

    * La inscripción todavía está en curso
    * Problemas de conectividad de red
    * La sincronización del Work Profile no ha finalizado

    **Soluciones:**

    * Espera entre 5 y 10 minutos a que tu dispositivo termine de configurarse
    * Comprueba tu conexión a internet
    * Reinicia tu dispositivo y espera unos minutos más
    * Ponte en contacto con tu equipo de IT si las apps siguen sin aparecer después de 30 minutos
  </Accordion>
</AccordionGroup>