> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iru.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Comprender cuándo los dispositivos pasan a estar "Offline"

> Comprende por qué los dispositivos gestionados aparecen como sin conexión en Iru Endpoint. Soluciona problemas de conectividad, fallos de check-in y problemas de red.

<Callout icon="earth-americas" color="#B84A7A" iconType="regular">Esta guía se aplica a todas las plataformas de dispositivos</Callout>

### Acerca del estado sin conexión de los dispositivos

Tras 30 días de inactividad de MDM, un dispositivo inscrito en Iru Endpoint se marcará como "Offline". El dispositivo permanecerá sin conexión hasta que pueda volver a realizar un check-in o se lleve a cabo una de las siguientes acciones.

### Cómo funciona

Los dispositivos pasan a estar sin conexión cuando no se han comunicado con Iru Endpoint durante 30 días. Esto puede ocurrir cuando los dispositivos están apagados, no tienen conexión a internet o experimentan problemas de conectividad. El estado sin conexión ayuda a los administradores a identificar los dispositivos que pueden requerir atención o solución de problemas.

Cuando un dispositivo pasa a estar sin conexión, se mueve automáticamente a la sección "Offline" de la aplicación web de Iru Endpoint. Este cambio de estado no afecta a la inscripción ni a la configuración del dispositivo; simplemente indica que el dispositivo no ha podido comunicarse con Iru Endpoint recientemente.

<Note>
  Para obtener información detallada sobre cómo los dispositivos realizan check-ins con Iru Endpoint, consulta [Check-in de dispositivos](/es/endpoint/devices/device-check-in/device-check-in).
</Note>

### Reactivar dispositivos sin conexión

Para sacar un dispositivo del estado "Offline", debe encenderse con una conexión a internet activa. Una vez que complete un check-in con Iru Endpoint, el dispositivo se quitará de la sección "Offline".

<Note>
  Los dispositivos volverán automáticamente al estado en línea una vez que realicen correctamente un check-in con Iru Endpoint. No se requiere ninguna intervención manual por parte de los administradores.
</Note>

<Note>
  Si necesitas solucionar problemas de check-in, consulta [Solucionar problemas de check-in del agente](/es/endpoint/devices/device-check-in/troubleshooting-agent-check-ins) para ver los pasos detallados.
</Note>

### Quitar de la cuenta

Si Iru Endpoint ya no debe buscar este dispositivo, sigue [estos pasos](/es/endpoint/devices/device-record-management/deleting-a-device-record-and-uninstalling-iru-endpoint) para quitarlo de tu cuenta. Revisa detenidamente las consecuencias de quitar un dispositivo de Iru Endpoint antes de continuar.

<Warning>
  Quitar un dispositivo de tu cuenta eliminará de forma permanente el registro del dispositivo y todos los datos asociados. Esta acción no se puede deshacer.
</Warning>

### Reinstalar Iru Endpoint

Si se borró un dispositivo, Iru Endpoint debe reinstalarse manualmente o mediante MDM con Automated Device Enrollment para funcionar correctamente. Iru Endpoint vinculará automáticamente los registros antiguos y nuevos mediante el UUID y el número de serie.

<Steps>
  <Step title="Determinar el método de reinstalación">
    Elige entre la reinstalación manual o Automated Device Enrollment según tu estrategia de gestión de dispositivos.
  </Step>

  <Step title="Completar la reinstalación">
    Sigue el proceso de inscripción adecuado para el método que hayas elegido.
  </Step>

  <Step title="Verificar el estado del dispositivo">
    Confirma que el dispositivo aparece en Iru Endpoint y que está inscrito correctamente.
  </Step>
</Steps>

### Solucionar problemas de dispositivos sin conexión

Si los dispositivos siguen sin conexión después de encenderse y conectarse a internet, es probable que el problema esté relacionado con problemas de check-in y no con el estado sin conexión en sí.

<Note>
  Para solucionar problemas de check-in, consulta [Solucionar problemas de check-in del agente](/es/endpoint/devices/device-check-in/troubleshooting-agent-check-ins).
</Note>

Consulta la sección [Usar Iru AI](/es/iru/iru-ai/using-iru-ai) de nuestra base de conocimientos para obtener información más detallada sobre cómo realizar acciones en los dispositivos.