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# Restablecer la contraseña de un usuario de macOS

> Restablece de forma remota la contraseña de un usuario local de macOS desde la app web de Iru Endpoint. Genera una contraseña temporal y exige cambiarla en el siguiente inicio de sesión.

<Callout icon="apple" color="#B84A7A" iconType="regular">Esta guía se aplica a las computadoras Mac</Callout>

### Acerca del restablecimiento de contraseñas

Restablecer la contraseña de un usuario de macOS requiere enfoques diferentes según si el cifrado de disco FileVault está habilitado. Cuando FileVault está habilitado, necesitarás la clave de recuperación de FileVault para restablecer las contraseñas. Cuando FileVault está deshabilitado, puedes usar la recuperación de macOS para restablecer las contraseñas directamente.

### Cómo funciona

El restablecimiento de contraseñas funciona de forma diferente según el estado de FileVault. Con FileVault habilitado, el disco de arranque está cifrado y macOS no se está ejecutando en la pantalla de inicio de sesión, por lo que no es posible restablecer la contraseña de forma remota. Debes usar la clave de recuperación de FileVault en la ventana de inicio de sesión o en la recuperación de macOS. Sin FileVault, puedes usar Terminal en la recuperación de macOS para restablecer las contraseñas directamente.

<Callout icon="passport" color="#EAB308" iconType="solid">
  Si usas Passport, hay pasos específicos que debes seguir al restablecer contraseñas. Para obtener más información, consulta el artículo [Administrar contraseñas con Passport](/es/endpoint/library/passport/managing-passwords-with-passport).
</Callout>

## Si FileVault 2 está habilitado

Si FileVault está activado y tienes una clave de recuperación de FileVault, puedes usar esa clave para restablecer la contraseña en la ventana de inicio de sesión de FileVault o en la recuperación de macOS.

#### Ventana de inicio de sesión de FileVault

En la ventana de inicio de sesión de FileVault, sigue estos pasos para restablecer la contraseña con tu clave de recuperación de FileVault.

<Steps>
  <Step title="Selecciona el signo de interrogación">
    Selecciona el signo de interrogación <Icon icon="circle-question" /> junto al campo de contraseña. Es posible que veas una pista de contraseña (si configuraste una) o uno de los siguientes mensajes:

    * **Restart and show password reset options**
    * **Reset it using your Apple Account**
    * **Reset it using your recovery key**
  </Step>

  <Step title="Introduce una contraseña incorrecta tres veces (si es necesario)">
    Si no ves un mensaje de restablecimiento ni un signo de interrogación, introduce una contraseña incorrecta hasta tres veces y vuelve a buscar el signo de interrogación <Icon icon="circle-question" /> o la flecha <Icon icon="circle-arrow-right" /> junto al mensaje.
  </Step>

  <Step title="Selecciona la opción de clave de recuperación">
    Cuando aparezca la opción para restablecer con tu clave de recuperación, selecciónala (o la flecha <Icon icon="circle-arrow-right" /> junto al mensaje).
  </Step>

  <Step title="Introduce la clave de recuperación de FileVault">
    Introduce la clave de recuperación de FileVault en mayúsculas, incluidos los guiones.
  </Step>

  <Step title="Sigue las instrucciones en pantalla">
    Sigue las instrucciones en pantalla para establecer una nueva contraseña.
  </Step>

  <Step title="Inicia sesión con la nueva contraseña">
    Inicia sesión con la nueva contraseña. Es posible que tengas que restablecer el llavero después de iniciar sesión.
  </Step>
</Steps>

#### Recuperación de macOS

Si no puedes restablecer la contraseña en la ventana de inicio de sesión de FileVault, arranca el Mac en la recuperación de macOS.

* **Apple silicon:** enciende el Mac y mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca la ventana de opciones de arranque. Selecciona el icono de engranaje con la etiqueta Options y, a continuación, selecciona Continue.
* **Procesador Intel:** enciende el Mac e inmediatamente mantén pulsadas las teclas Command (⌘)-R hasta que veas el logotipo de Apple u otra imagen.

Si se te pide que selecciones un usuario administrador cuya contraseña conozcas, selecciona **Forgot all passwords?** y continúa como se describe a continuación.

<Steps>
  <Step title="Introduce la clave de recuperación de FileVault">
    Introduce tu clave de recuperación de FileVault.
  </Step>

  <Step title="Selecciona Reset Password">
    Cuando se te pida que restablezcas tu contraseña, selecciona **Reset Password**.
  </Step>

  <Step title="Selecciona el usuario">
    Selecciona el usuario cuya contraseña quieres restablecer.
  </Step>

  <Step title="Sal tras la autenticación">
    Tras autenticarte correctamente, selecciona **Exit**.
  </Step>

  <Step title="Reinicia el Mac">
    Elige el menú Apple <Icon icon="apple" /> > **Reiniciar**. El restablecimiento de la contraseña se ha completado, así que no necesitas realizar pasos adicionales.
  </Step>
</Steps>

### ¿Por qué Iru Endpoint no puede simplemente restablecer la contraseña de forma remota?

FileVault funciona cifrando todo el disco de arranque del Mac. En la ventana de inicio de sesión de FileVault, el disco de arranque de macOS todavía no está desbloqueado. Por lo tanto, macOS todavía no se está ejecutando ni está conectado a Internet para recibir comunicaciones de MDM o del agente.

Para encontrar la clave de recuperación de FileVault:

<Steps>
  <Step title="Accede al menú de acciones del dispositivo">
    En el registro del dispositivo del Mac, selecciona el **Menú de acciones del dispositivo**.
  </Step>

  <Step title="Consulta la clave de recuperación de FileVault">
    En el menú desplegable, selecciona **View FileVault2 recovery key**. La clave permanece oculta hasta que la muestras. Mostrarla puede iniciar una rotación de la clave de recuperación. Consulta [Ver las claves de recuperación de FileVault](/es/endpoint/library/deployment-guides/apple/configure-filevault#view-filevault-recovery-keys).
  </Step>
</Steps>

### Si FileVault 2 no está habilitado

Si FileVault no está activado, puedes usar Terminal en la partición de recuperación para restablecer la contraseña de una cuenta.

<Steps>
  <Step title="Arranca en la recuperación de macOS">
    Arranca tu dispositivo en la recuperación de macOS.

    * **Apple silicon:** enciende el Mac y mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca la ventana de opciones de arranque. Selecciona el icono de engranaje con la etiqueta Options y, a continuación, selecciona Continue.
    * **Procesador Intel:** enciende el Mac e inmediatamente mantén pulsadas las teclas Command (⌘)-R hasta que veas el logotipo de Apple u otra imagen.
  </Step>

  <Step title="Abre Terminal">
    Cuando veas la ventana macOS Utilities, elige **Utilities** en la barra de menús y, a continuación, elige **Terminal**.
  </Step>

  <Step title="Ejecuta el comando resetpassword">
    En Terminal, escribe *resetpassword* y pulsa Return.
  </Step>

  <Step title="Desactiva el Mac">
    En la ventana Reset Password, selecciona **Deactivate Mac** y, a continuación, selecciona **Deactivate** para confirmar.
  </Step>

  <Step title="Gestiona el Activation Lock (si es necesario)">
    Si ves una ventana de Activation Lock, introduce la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado a tu Apple Account y tu contraseña y, a continuación, selecciona **Siguiente**.
  </Step>
</Steps>

### Si no puedes iniciar sesión después de restablecer la contraseña

Si puedes autenticarte en la ventana de inicio de sesión de FileVault, pero después se te pide que vuelvas a iniciar sesión en la ventana de inicio de sesión estándar, es posible que la cuenta local esté bloqueada debido a intentos de contraseña incorrectos. Puedes desbloquearla mediante MDM.

#### Selecciona el comando Unlock User Account

<Steps>
  <Step title="Accede al menú de acciones del dispositivo">
    En el registro del dispositivo del Mac, selecciona el **Menú de acciones del dispositivo**.
  </Step>

  <Step title="Selecciona Unlock user account">
    En el menú desplegable, selecciona **Unlock user account**.
  </Step>
</Steps>

#### Desbloquear la cuenta de usuario

<Steps>
  <Step title="Introduce el nombre corto de la cuenta">
    Introduce el nombre corto de la cuenta que quieres desbloquear. (Consulta la página **Detalles** para ver una lista de nombres de usuario).
  </Step>

  <Step title="Desbloquea la cuenta de usuario">
    Selecciona **Unlock User** para enviar el comando.
  </Step>
</Steps>