> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iru.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Borrar un dispositivo Apple

> Envía el comando Borrar dispositivo desde Iru Endpoint a dispositivos macOS, iOS, iPadOS, tvOS y visionOS, y usa Return to Service para volver a inscribir los dispositivos aptos.

<Callout icon="apple" color="#B84A7A" iconType="regular">Esta guía se aplica a las computadoras Mac y a los dispositivos iOS, iPadOS, tvOS y visionOS</Callout>

### Acerca del borrado de dispositivos

Puedes usar el comando **Borrar dispositivo** en dispositivos macOS, iOS, iPadOS, tvOS y visionOS. Este comando no requiere supervisión.

Para computadoras Windows, consulta [Borrar una computadora Windows](/es/endpoint/devices/device-actions/erase-a-windows-computer). Para dispositivos Android, consulta [Borrar un dispositivo Android](/es/endpoint/devices/device-actions/erase-an-android-device).

### Cómo funciona

El comando Borrar dispositivo elimina de forma permanente todos los datos y la configuración de un dispositivo y lo devuelve a los valores de fábrica. El comando se entrega mediante el framework de MDM y se ejecuta cuando el dispositivo está en línea, o se pone en cola para los dispositivos desconectados.

<Warning>
  Un dispositivo Apple bloqueado no puede recibir un comando MDM Borrar dispositivo. Para obtener más información sobre cómo bloquear un dispositivo, consulta nuestro artículo de soporte [Bloquear un dispositivo](/es/endpoint/devices/device-actions/lock-a-device).
</Warning>

### Borrar dispositivos Apple

<Steps>
  <Step title="Ve al registro del dispositivo">
    Ve al **registro del dispositivo** en la app web de Iru.
  </Step>

  <Step title="Abre el menú de acciones del dispositivo">
    Abre el **menú de acciones del dispositivo** (puntos suspensivos).
  </Step>

  <Step title="Selecciona Borrar dispositivo">
    Selecciona **Borrar dispositivo**.
  </Step>
</Steps>

Después de seleccionar **Borrar dispositivo**, el cuadro de diálogo de confirmación y el comportamiento del borrado dependen del dispositivo.

iPhone, iPad y Apple TV admiten [Return to Service](#return-to-service) durante el borrado. Return to Service vuelve a inscribir el dispositivo automáticamente después del borrado. Las computadoras Mac y los dispositivos visionOS no admiten Return to Service.

<Tabs>
  <Tab title="macOS" icon="apple" iconType="brands">
    <Steps>
      <Step title="Confirma el borrado">
        Escribe `ERASE` en el campo de confirmación y selecciona **Borrar dispositivo** para enviar el comando.
      </Step>
    </Steps>

    #### Comportamiento del borrado en macOS

    El comportamiento del borrado depende del hardware de la computadora Mac. El comando realiza Erase All Content and Settings (EACS) o una eliminación completa (obliteration). Si EACS falla, el Mac recurre a la eliminación completa.

    | Hardware | Comportamiento |
    | - | - |
    | Apple silicon | EACS |
    | Computadoras Mac con procesador Intel y T2 Security Chip | EACS |
    | Computadoras Mac con procesador Intel sin T2 Security Chip | Eliminación completa con un PIN de 6 dígitos |

    Cuando la eliminación completa usa un PIN, Iru genera un PIN de 6 dígitos y lo muestra en el registro del dispositivo después de que el Mac reciba el comando. Los PIN de borrado de dispositivos no se admiten en computadoras Mac con Apple silicon.

    #### Requisitos de EACS

    * **Bootstrap token**: EACS falla si no hay ningún bootstrap token depositado.
    * **App web de Iru**: usa la app web de Iru en lugar del Asistente de borrado local.
    * **Auto Advance**: usar la app web de Iru prepara el Mac para volver a inscribirse con Auto Advance.

    #### Contraseñas de firmware heredadas

    En las computadoras Mac con procesador Intel y T2 Security Chip, Iru envía Erase All Content and Settings. Si el Mac todavía tiene una contraseña de firmware heredada, el dispositivo se borra por completo y requiere reinstalar macOS en lugar de EACS.

    Para conservar EACS, mueve el Mac a un Blueprint que no incluya un Library Item Recovery Password y, a continuación, envía el comando Borrar dispositivo.
  </Tab>

  <Tab title="iOS/iPadOS" icon="mobile">
    <Steps>
      <Step title="Habilita Return to Service">
        En el cuadro de diálogo de confirmación, selecciona opcionalmente **Use Return to Service**. Para conocer los requisitos y lo que hace el dispositivo después del borrado, consulta [Return to Service](#return-to-service).
      </Step>

      <Step title="Elige un perfil de Wi-Fi">
        Si seleccionaste **Use Return to Service**, elige opcionalmente un perfil de Wi-Fi en el menú desplegable. Selecciona un perfil de tu Library, a menos que el dispositivo esté conectado por Ethernet.
      </Step>

      <Step title="Configura Reintentar la inscripción">
        En dispositivos iPhone y iPad con iOS 27 o iPadOS 27 o posterior, **Reintentar la inscripción** aparece después de seleccionar **Use Return to Service**. Está seleccionado de forma predeterminada. Para saber cómo funcionan los reintentos, consulta [Return to Service](#return-to-service).
      </Step>

      <Step title="Confirma el borrado">
        Escribe `ERASE` en el campo de confirmación y selecciona **Borrar dispositivo** para enviar el comando.
      </Step>
    </Steps>

    #### Comportamiento del borrado en iOS y iPadOS

    * **Erase All Content and Settings**: el dispositivo se reinicia y muestra el Asistente de configuración.
    * **No es una restauración completa del sistema**: el dispositivo no se actualiza a la versión más reciente.
    * **Conservación de la eSIM**: los planes de datos móviles se conservan automáticamente cuando borras desde la app web de Iru.

    Para volver a inscribir un iPhone o iPad automáticamente después del borrado, usa [Return to Service](#return-to-service).
  </Tab>

  <Tab title="tvOS/visionOS" icon="tv">
    <Steps>
      <Step title="Habilita Return to Service">
        En un Apple TV inscrito mediante Automated Device Enrollment y con tvOS 18 o posterior, selecciona opcionalmente **Use Return to Service**. Apple TV admite Return to Service estándar con un perfil de Wi-Fi opcional. **Reintentar la inscripción** no está disponible. Esta opción no está disponible en dispositivos visionOS. Consulta [Return to Service](#return-to-service).
      </Step>

      <Step title="Elige un perfil de Wi-Fi">
        Si seleccionaste **Use Return to Service**, elige opcionalmente un perfil de Wi-Fi en el menú desplegable.
      </Step>

      <Step title="Confirma el borrado">
        Escribe `ERASE` en el campo de confirmación y selecciona **Borrar dispositivo** para enviar el comando.
      </Step>
    </Steps>

    #### Comportamiento del borrado en tvOS y visionOS

    * **tvOS**: inicia un restablecimiento. Con [Return to Service](#return-to-service), el Apple TV se vuelve a inscribir automáticamente. Sin él, el Apple TV se reinicia y muestra el Asistente de configuración.
    * **visionOS**: inicia Erase All Content and Settings. visionOS no admite Return to Service.
  </Tab>
</Tabs>

### Return to Service

<span id="return-to-service-ios-ipados-17" />

Return to Service borra un dispositivo apto, lo hace avanzar por el Asistente de configuración y lo vuelve a inscribir en Iru Endpoint sin intervención del usuario. El dispositivo debe estar inscrito mediante Automated Device Enrollment (ADE). Está disponible para dispositivos iPhone y iPad, y para dispositivos Apple TV con tvOS 18 o posterior.

En el cuadro de diálogo de confirmación de Borrar dispositivo, selecciona **Use Return to Service**. Opcionalmente, puedes elegir un perfil de Wi-Fi de tu Library para que el dispositivo pueda conectarse a una red después del borrado.

<Tabs>
  <Tab title="iOS/iPadOS" icon="mobile">
    En iPhone y iPad, quita el Activation Lock antes de enviar el comando. Return to Service no funciona cuando ADE requiere autenticación.

    Cuando seleccionas **Use Return to Service**:

    * El dispositivo avanza por el Asistente de configuración hasta la pantalla de inicio sin intervención del usuario.
    * El dispositivo se vuelve a inscribir en Iru Endpoint después del borrado.
    * El dispositivo se conecta a la red Wi-Fi del Library Item que seleccionaste.
    * Una conexión Ethernet por cable, como la de un quiosco, funciona sin un perfil de Wi-Fi.

    En dispositivos iPhone y iPad con iOS 27 o iPadOS 27 o posterior, **Reintentar la inscripción** aparece después de seleccionar **Use Return to Service**. Está seleccionado de forma predeterminada. Desmárcalo si no quieres que el dispositivo lo vuelva a intentar. Si la inscripción falla después del borrado, el dispositivo lo reintenta automáticamente, con un intervalo creciente de hasta 5 minutos entre intentos. **Reintentar la inscripción** no aparece en las versiones de iOS o iPadOS anteriores a la 27.

    No selecciones un Library Item de Wi-Fi que use una red 802.1X EAP-TLS con una identidad de cliente SCEP.

    Las apps de Self Service no se reinstalan automáticamente cuando borras el dispositivo desde Iru Endpoint.
  </Tab>

  <Tab title="tvOS" icon="tv">
    Un Apple TV debe estar inscrito mediante Automated Device Enrollment y tener tvOS 18 o posterior. Selecciona **Use Return to Service** para borrar el Apple TV y volver a inscribirlo automáticamente. Opcionalmente, puedes proporcionar un perfil de Wi-Fi para que el dispositivo lo use durante la inscripción.

    Apple TV solo admite Return to Service estándar. **Reintentar la inscripción** no está disponible en Apple TV.
  </Tab>
</Tabs>

### Consideraciones sobre los dispositivos Apple

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="No requiere supervisión" icon="unlock">
    Los comandos de borrado funcionan tanto en dispositivos supervisados como no supervisados.
  </Card>

  <Card title="Ejecución inmediata" icon="bolt">
    Los comandos se envían mediante MDM y se ejecutan cuando el dispositivo está en línea.
  </Card>

  <Card title="Recuperación de datos" icon="triangle-exclamation">
    Todos los datos se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar.
  </Card>

  <Card title="Conservación de la eSIM" icon="sim-card">
    Los planes de datos móviles basados en eSIM se conservan automáticamente cuando borras desde la app web de Iru.
  </Card>
</CardGroup>

### Ejecución del comando de borrado

Los comandos de borrado se entregan mediante el framework de MDM.

* **Dispositivos en línea**: el comando se ejecuta a los pocos minutos de enviarse.
* **Dispositivos desconectados**: el comando se pone en cola hasta que el dispositivo se vuelva a conectar a Internet.

<Warning>
  Borrar un dispositivo elimina de forma permanente todos los datos y no se puede deshacer. Haz una copia de seguridad de todo lo que necesites conservar antes de continuar.
</Warning>

### Artículos relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Borrar una computadora Windows" icon="microsoft" iconType="brands" href="/es/endpoint/devices/device-actions/erase-a-windows-computer">
    Borra de forma remota una computadora Windows con borrado Local, Cloud o Protected
  </Card>

  <Card title="Borrar un dispositivo Android" icon="android" iconType="brands" href="/es/endpoint/devices/device-actions/erase-an-android-device">
    Restablece de fábrica un dispositivo Android administrado, con borrado opcional del almacenamiento externo y de la eSIM
  </Card>

  <Card title="Bloquear un dispositivo" icon="lock" href="/es/endpoint/devices/device-actions/lock-a-device">
    Bloquea de forma remota un dispositivo administrado y, opcionalmente, muestra un mensaje en la pantalla de bloqueo
  </Card>

  <Card title="Habilitar Lost Mode" icon="location-dot" href="/es/endpoint/devices/device-actions/enable-lost-mode">
    Activa Lost Mode en los dispositivos iOS y iPadOS administrados para bloquear el dispositivo y rastrear su ubicación
  </Card>

  <Card title="Eliminar un registro de dispositivo y desinstalar Iru Endpoint" icon="trash" href="/es/endpoint/devices/device-record-management/deleting-a-device-record-and-uninstalling-iru-endpoint">
    Elimina registros de dispositivos y desinstala Iru Endpoint al preparar dispositivos para su reasignación o retirada
  </Card>

  <Card title="Self Service para iOS, iPadOS y visionOS" icon="mobile" href="/es/endpoint/settings/self-service/self-service-for-ios-ipados-and-visionos">
    Configura Return to Service y otras opciones de Self Service para iOS, iPadOS y visionOS
  </Card>
</CardGroup>