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# Cómo enviar diagnósticos del Iru Agent

> Envía datos de diagnóstico del Iru Agent para solucionar problemas en computadoras Mac. Recopila registros, genera informes y compártelos con el soporte.

<Callout icon="apple" color="#B84A7A" iconType="regular">Esta guía se aplica a computadoras Mac</Callout>

### Acerca de los diagnósticos del Iru Agent

El Iru Agent tiene una herramienta integrada para recopilar y enviar datos de diagnóstico detallados de tu Mac a Iru Endpoint para la solución de problemas. Estos datos incluyen registros, información del sistema operativo y otros detalles relevantes sobre tu dispositivo, lo que ayuda al equipo de soporte de Iru Endpoint a investigar comportamientos y ofrecer orientación para solucionar problemas. Para obtener información sobre cómo enviar diagnósticos específicos de macOS, consulta nuestro artículo de soporte [Cómo generar un sysdiagnose en macOS](/es/endpoint/devices/device-configurations/apple/how-to-generate-a-sysdiagnose-in-macos).

<Note>
  Desde el **8 de abril de 2026**, las aplicaciones se actualizaron de la marca **Kandji** <img className="inline dark:hidden" src="https://mintcdn.com/iru/20OhJ3wZmF4DKbOd/assets/media/images/kandji-bee-light-icon.png?fit=max&auto=format&n=20OhJ3wZmF4DKbOd&q=85&s=3ac73eb9098c090ac2838a4902a70e35" alt="" style={{ height: '1em', width: 'auto', maxHeight: '1em', verticalAlign: '-0.125em', margin: '0 0.05em' }} width="400" height="284" data-path="assets/media/images/kandji-bee-light-icon.png" /><img className="hidden dark:inline" src="https://mintcdn.com/iru/20OhJ3wZmF4DKbOd/assets/media/images/kandji-bee-dark-icon.png?fit=max&auto=format&n=20OhJ3wZmF4DKbOd&q=85&s=1d4b643c8e1903aabdb072fdf211f2de" alt="" style={{ height: '1em', width: 'auto', maxHeight: '1em', verticalAlign: '-0.125em', margin: '0 0.05em' }} width="400" height="284" data-path="assets/media/images/kandji-bee-dark-icon.png" /> a la marca **Iru** <img src="https://mintcdn.com/iru/8j4H0SpqtcKJ5JUM/assets/media/svgs/Iru-Logomark-OnLight-16-Dashboard.svg?fit=max&auto=format&n=8j4H0SpqtcKJ5JUM&q=85&s=befa6ce99e1df18d397deb65aec8edaf" alt="" style={{ display: 'inline', height: '1em', width: 'auto', maxHeight: '1em', verticalAlign: '-0.125em', margin: '0 -0.08em 0 0', padding: 0 }} width="14" height="15" data-path="assets/media/svgs/Iru-Logomark-OnLight-16-Dashboard.svg" />. Submit Diagnostics se actualizó a la marca Iru. Actualiza los **scripts, automatizaciones y utilidades** que aún hagan referencia a los nombres antiguos de las aplicaciones.
</Note>

### Cómo enviar diagnósticos del Iru Agent

Hay tres formas de enviar diagnósticos desde una Mac inscrita en Iru Endpoint: mediante la barra de menús de Iru, mediante Self Service o mediante la interfaz de línea de comandos (CLI).

#### Enviar diagnósticos mediante la barra de menús de Iru

<Note>
  Si el icono de Iru en la barra de menús está oculto, puedes volver a mostrarlo desde la aplicación Iru Self Service.
</Note>

<Steps>
  <Step title="Accede al menú de Iru">
    Selecciona la **medusa de Iru** en la barra de menús.
  </Step>

  <Step title="Abre la configuración">
    Selecciona el **engranaje** de configuración.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/iru/49cA3ckigEsqbInf/assets/media/images/iru-menu-bar.png?fit=max&auto=format&n=49cA3ckigEsqbInf&q=85&s=8ac45e1ddfa4c4b63f1a375e25fa40f0" alt="Barra de menús de Iru Endpoint con el icono de la medusa y el engranaje de configuración" width="1330" height="756" data-path="assets/media/images/iru-menu-bar.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Elige Submit Diagnostics">
    Elige **Enviar diagnósticos**... en el menú desplegable.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/iru/49cA3ckigEsqbInf/assets/media/images/iru-menu-bar-gear.png?fit=max&auto=format&n=49cA3ckigEsqbInf&q=85&s=bc30a111f2a1d94282d1f4590da3fd70" alt="Menú de configuración de Iru Endpoint abierto con Submit Diagnostics visible" width="1306" height="744" data-path="assets/media/images/iru-menu-bar-gear.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Agrega comentarios (opcional)">
    Opcionalmente, agrega comentarios que describan el problema que estás experimentando.
  </Step>

  <Step title="Envía los diagnósticos">
    Selecciona **Enviar**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/iru/49cA3ckigEsqbInf/assets/media/images/iru-menu-bar-submit-diagnostics.png?fit=max&auto=format&n=49cA3ckigEsqbInf&q=85&s=0c83736d72e13815d89afbf481ed39da" alt="Flujo de la barra de menús de Iru Endpoint: Submit Diagnostics y envío de datos de diagnóstico" width="892" height="572" data-path="assets/media/images/iru-menu-bar-submit-diagnostics.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

#### Enviar diagnósticos mediante Iru Self Service

<Steps>
  <Step title="Abre Self Service">
    Abre la aplicación **Self Service**.
  </Step>

  <Step title="Navega a Device Info">
    Selecciona **Device Info**.
  </Step>

  <Step title="Accede al menú de opciones">
    Selecciona los **puntos suspensivos** junto a Sync.
  </Step>

  <Step title="Selecciona Submit Diagnostics">
    Selecciona **Submit Diagnostics**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/iru/g5XvVqFV1vl7oJEO/assets/media/images/iru-submit-diagnostics-from-self-service.png?fit=max&auto=format&n=g5XvVqFV1vl7oJEO&q=85&s=df3e4afdaa4e539adf6c0c86c465ab96" alt="Página Device Info de Iru Self Service con el menú de puntos suspensivos y la opción Submit Diagnostics" width="2304" height="1500" data-path="assets/media/images/iru-submit-diagnostics-from-self-service.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Agrega comentarios (opcional)">
    Opcionalmente, agrega comentarios que describan el problema que estás experimentando.
  </Step>

  <Step title="Envía los diagnósticos">
    Selecciona **Enviar**.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/iru/49cA3ckigEsqbInf/assets/media/images/iru-menu-bar-submit-diagnostics.png?fit=max&auto=format&n=49cA3ckigEsqbInf&q=85&s=0c83736d72e13815d89afbf481ed39da" alt="Cuadro de diálogo para enviar diagnósticos con un campo de comentarios opcional y los botones Cancel y Submit para enviar datos de diagnóstico a Iru Endpoint" width="892" height="572" data-path="assets/media/images/iru-menu-bar-submit-diagnostics.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

#### Enviar diagnósticos mediante la interfaz de línea de comandos

Este método requiere privilegios de administrador.

<Steps>
  <Step title="Abre Terminal">
    Abre **Terminal.app**.
  </Step>

  <Step title="Ejecuta el comando de diagnóstico">
    Ejecuta el siguiente comando de Terminal y usa `--comment` para agregar comentarios opcionales que describan el problema que estás experimentando:

    ```bash theme={null}
    sudo iru submit-diagnostics [--comment text]
    ```
  </Step>
</Steps>

### Consideraciones sobre datos y privacidad

Cuando un usuario envía diagnósticos, el Iru Agent recopila la siguiente información de una Mac inscrita:

* Registros del sistema
* Versión del sistema operativo
* Inventario de aplicaciones
* Detalles de la configuración del dispositivo
* Información de red
* Mensajes de error y alertas

Iru Endpoint garantiza que los datos de diagnóstico recopilados se usen únicamente para la solución de problemas y para mejorar la administración de dispositivos y el soporte, respetando la privacidad del usuario. Para obtener más información sobre la privacidad en Iru Endpoint, consulta nuestra [Política de privacidad](https://www.iru.com/legal/privacy/).