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# Respuestas y cuestionarios de Trust Center

> Completa cuestionarios de seguridad en Trust Center para auditores y clientes. Usa respuestas guardadas, colabora con los miembros del equipo y haz un seguimiento del progreso.

### Acerca de Answers y Cuestionarios

La pestaña **Answers** almacena pares reutilizables de pregunta y respuesta (con categorías, propietarios y publicación pública opcional). La pestaña **Cuestionarios** acepta evaluaciones cargadas (CSV, XLSX, DOCX, PDF); Iru completa las respuestas cuando es posible usando **Answers** y los artefactos marcados con **Mostrar en el Centro de confianza**, y luego tu equipo las revisa y aprueba antes de la entrega.

### Cómo funciona

Mantén **Answers** actualizado con el tiempo para que el completado automático siga siendo preciso. Cuando cargas un cuestionario, la confianza de las coincidencias depende de qué tan bien se ajusten las preguntas del cliente a tu biblioteca y de qué artefactos adjuntes como contexto.

### Administración de Answers

#### Descripción general de la biblioteca de Answers

La pestaña **Answers** es una base de conocimientos centralizada para las preguntas frecuentes de seguridad y cumplimiento. Crea las respuestas una vez, reutilízalas internamente y, opcionalmente, **publica** las respuestas seleccionadas en el Trust Center público.

* Almacena **Question, Answer, Comments, Categories, Owner, Date Added, Visibility**
* Agrega entradas una por una o cárgalas de forma masiva mediante una **plantilla CSV**
* Edítalas mediante el **menú ⋮ (tres puntos)**; activa **Mostrar en el Centro de confianza** para publicarlas
* Agrega **enlaces de soporte** (por ejemplo, la URL de la política de privacidad) a cualquier respuesta

#### Agregar respuestas

<Steps>
  <Step title="Nueva entrada">
    Selecciona **New Entry** para agregar una sola respuesta
  </Step>

  <Step title="Completa los detalles">
    Completa **Question**, **Answer**, **Comments** (opcional), **Categories**, **Propietario**, **Support Links** y activa **Mostrar en el Centro de confianza** (opcional)
  </Step>

  <Step title="Guarda la entrada">
    Selecciona **Guardar** para agregar la respuesta a tu biblioteca
  </Step>
</Steps>

#### Carga masiva

<Steps>
  <Step title="Descarga la plantilla">
    Selecciona **Bulk Entries → Download Template**
  </Step>

  <Step title="Completa la plantilla">
    Completa las columnas obligatorias exactamente como aparecen en la plantilla: `question,answer,comments,categories,owner,support_links`
  </Step>

  <Step title="Carga el CSV">
    Selecciona **Bulk Entries → Upload CSV** y envíalo
  </Step>
</Steps>

#### Administrar respuestas

<Steps>
  <Step title="Edita la respuesta">
    En la lista **Answers**, usa el menú **⋮** → **Edit Answer**
  </Step>

  <Step title="Actualiza la información">
    Actualiza **Question, Answer, Comments, Categories, Owner, Support Links**
  </Step>

  <Step title="Publica en Trust Center">
    Activa **Mostrar en el Centro de confianza** para hacerla pública
  </Step>

  <Step title="Elimina si es necesario">
    **Elimina** las respuestas que ya no necesites
  </Step>
</Steps>

### Administración de Cuestionarios

#### Descripción general de Cuestionarios

La pestaña **Cuestionarios** muestra las evaluaciones de clientes o proveedores cargadas. Después de la carga, Iru propone respuestas a partir de tu biblioteca de **Answers** y de los artefactos que permitas como contexto; tu equipo revisa, edita y aprueba, y luego descarga o envía el resultado por correo electrónico.

Los estados habituales de la lista incluyen **Imported** (en procesamiento), **Borrador**, **In Review**, **Approved** y **Delivered**; las etiquetas exactas son las que muestra tu tenant.

#### Cargar cuestionarios

<Steps>
  <Step title="Carga el cuestionario">
    Desde la pestaña **Cuestionarios**, selecciona **Upload Questionnaire**
  </Step>

  <Step title="Introduce los detalles">
    Introduce un nombre para mostrar que aparecerá en la vista de lista
  </Step>

  <Step title="Selecciona la cuenta">
    Selecciona una cuenta. Si el cuestionario proviene de una solicitud interna, elige la cuenta interna de tu empresa. Si proviene de un cliente, selecciona la cuenta del cliente para que más adelante se le pueda entregar el cuestionario completado
  </Step>

  <Step title="Establece la fecha de vencimiento">
    Opcionalmente, establece una fecha de vencimiento si se ha asumido un compromiso de entrega
  </Step>

  <Step title="Adjunta el archivo">
    Adjunta el archivo del cuestionario arrastrándolo y soltándolo o buscándolo en tu sistema. Los tipos de archivo aceptados son CSV, XLSX, DOCX y PDF
  </Step>

  <Step title="Selecciona los artefactos">
    La pantalla de carga mostrará los artefactos disponibles que ya estén marcados con **Mostrar en el Centro de confianza** para que puedas seleccionarlos como fuentes de apoyo
  </Step>

  <Step title="Envía">
    Selecciona **Enviar** para cargar el archivo e iniciar el procesamiento con IA
  </Step>
</Steps>

#### Procesamiento con IA y revisión

<Steps>
  <Step title="Procesamiento con IA">
    Una vez enviado, **Iru AI** analiza automáticamente el cuestionario cargado
  </Step>

  <Step title="Respuesta automática">
    Busca en tu biblioteca de **Answers** y en los **Artefactos** seleccionados para encontrar coincidencias y completar las respuestas pertinentes
  </Step>

  <Step title="Revisa los resultados">
    Una vez finalizado el procesamiento, selecciona el nombre del cuestionario en la lista para abrirlo
  </Step>

  <Step title="Edita las respuestas">
    Puedes editar cualquier respuesta manualmente seleccionando la pregunta y abriendo la pantalla de edición de detalles
  </Step>

  <Step title="Marca los elementos no aplicables">
    Para cualquier elemento no aplicable, selecciona **Mark Not a Question** para excluirlo
  </Step>
</Steps>

#### Aprobación y entrega

<Steps>
  <Step title="Revisa todas las preguntas">
    Antes de poder finalizar un cuestionario, cada pregunta debe tener una respuesta o estar marcada como que no es una pregunta
  </Step>

  <Step title="Aprueba las respuestas">
    Puedes aprobar las respuestas de forma individual o seleccionar **Approve All** una vez que hayas revisado todo el cuestionario
  </Step>

  <Step title="Consulta el original">
    En cualquier momento, selecciona **View Original** en la parte superior de la página para descargar el archivo del cuestionario que se cargó originalmente
  </Step>

  <Step title="Entrega el cuestionario completado">
    Una vez aprobadas todas las preguntas, el cuestionario se puede marcar como completado
  </Step>

  <Step title="Descarga o envía por correo electrónico">
    Selecciona **Descargar** para exportar el documento final o **Correo electrónico** para enviar la versión aprobada directamente al contacto de la cuenta asociada
  </Step>
</Steps>

### Consejos de soporte

* **La carga del CSV falla**: verifica los encabezados, los tipos de datos (`TRUE/FALSE`) y las columnas obligatorias
* **No es visible públicamente**: asegúrate de que **Mostrar en el Centro de confianza** esté activado; espera un momento a que el portal se actualice
* **Enlaces rotos**: usa URL completas con `https://`
* **Facilidad de búsqueda**: usa **Categories** específicas y coherentes
* **Faltan respuestas automáticas**: verifica que las preguntas se ajusten a entradas existentes en la biblioteca de **Answers** o que los **Artefactos** pertinentes estén marcados con **Mostrar en el Centro de confianza**
* **No se puede aprobar el cuestionario**: confirma que cada pregunta tenga una respuesta o esté marcada como que no es una pregunta
* **El cliente no recibe el correo electrónico**: comprueba que esté asignada la **Cuenta** correcta y que incluya un correo electrónico de contacto válido

<Warning>
  Revisa siempre la precisión y la integridad de las respuestas generadas por IA antes de aprobar los cuestionarios. Las respuestas de la IA deben validarse con respecto a las prácticas y políticas reales de tu organización.
</Warning>

<Note>
  Revisa **Answers** cuando cambien las políticas para que los borradores de los cuestionarios sigan alineados con las prácticas actuales. Actualiza las políticas en [Administración de políticas](/es/compliance/policies-management).
</Note>