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# Intercom

> Conecta Intercom a Iru Compliance con un token de acceso y el host de API regional que corresponda a tu espacio de trabajo para recopilar evidencia de administradores, equipos y conversaciones.

### Acerca de Intercom

Iru lee **contactos**, **metadatos de conversaciones**, **equipos**, **etiquetas** y la configuración del **espacio de trabajo** mediante la API REST de Intercom. Debes elegir la **URL base regional** (**EE. UU.**, **UE** o **Australia**) que corresponda a la **residencia de datos** y, a continuación, proporcionar un token **Bearer** del **Developer Hub** (token de acceso de la aplicación o equivalente).

### Cómo funciona

```http theme={null}
Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
```

| Detalle | Valor |
| - | - |
| **Categoría** | Soporte |
| **Autenticación** | Token Bearer |

| Región | URL base |
| - | - |
| **EE. UU. (predeterminada)** | `https://api.intercom.io` |
| **UE** | `https://api.eu.intercom.io` |
| **Australia** | `https://api.au.intercom.io` |

Referencias oficiales: [Autenticación](https://developers.intercom.com/docs/build-an-integration/learn-more/authentication), [Developer Hub](https://app.intercom.com/a/developer-signup), [API REST](https://developers.intercom.com/docs/).

### Requisitos previos

* **Administrador** o derechos suficientes para crear o ver tokens de aplicaciones en el **Developer Hub**.

### Conectar Intercom a Iru

<Tabs>
  <Tab title="Intercom">
    <Note>
      Completa esta pestaña antes de conectar la fuente en Compliance.
    </Note>

    <Steps>
      <Step title="Abre el Developer Hub de Intercom">
        Inicia sesión en Intercom y abre el **[Developer Hub](https://app.intercom.com/a/developer-signup)** con un usuario que pueda administrar aplicaciones de desarrollador.
      </Step>

      <Step title="Selecciona la aplicación para Iru">
        Abre la **aplicación** (conector del espacio de trabajo) que quieres que use Iru. Si todavía no existe ninguna, crea una aplicación y asígnale un nombre claro, como **Iru Compliance**.
      </Step>

      <Step title="Abre la configuración de autenticación">
        En la aplicación, ve a **Autenticación** (o **Configurar** → **Autenticación**, según la interfaz de Intercom).
      </Step>

      <Step title="Crea o localiza el token de acceso">
        Crea un **Access Token** si aún no tienes uno para esta integración, o abre el token existente si tu política de seguridad permite reutilizarlo.
      </Step>

      <Step title="Copia y almacena el token">
        **Copia** el token de inmediato. Es posible que no puedas volver a ver el valor completo después de salir de la página. Guárdalo en un almacén de secretos hasta que lo pegues en Iru.
      </Step>
    </Steps>

    <Note>
      Continúa en la pestaña [**Iru Compliance**](#iru-compliance).
    </Note>
  </Tab>

  <Tab title="Iru Compliance">
    <Note>
      Primero completa la pestaña [**Intercom**](#intercom).
    </Note>

    <Steps>
      <Step title="Abre Sources">
        En Iru Compliance, en la barra de navegación izquierda, expande **Cumplimiento** y selecciona **Fuentes**.

        <Frame>
          <img src="https://mintcdn.com/iru/tI0HDLDwHj8r9Ile/assets/media/images/iru-navigation-compliance-sources.png?fit=max&auto=format&n=tI0HDLDwHj8r9Ile&q=85&s=87dcef15fc17d2fb9a6e53f454e41710" alt="Navegación izquierda: Compliance expandido, Sources seleccionado" width="410" height="1024" data-path="assets/media/images/iru-navigation-compliance-sources.png" />
        </Frame>
      </Step>

      <Step title="Activa Intercom">
        Busca **Intercom** (usa **Categoría** o **Buscar por nombre o descripción**). En esa tarjeta, activa el **interruptor**. Es posible que se abra una pestaña o ventana del navegador para el asistente del conector.
      </Step>

      <Step title="Selecciona el host de la API">
        Selecciona el endpoint del **servidor** de tu región (**US**, **EU** o **Australia**). Confírmalo antes de introducir las credenciales.
      </Step>

      <Step title="Pega el token de acceso">
        Pega el token de acceso **Bearer** cuando se te solicite.
      </Step>

      <Step title="Finaliza la conexión">
        Selecciona **Enviar token de Bearer**. Cuando la conexión se realiza correctamente, el asistente muestra **Conexión configurada**.
      </Step>

      <Step title="Confirma que la fuente está activa">
        Cierra la pestaña del navegador **Iru está solicitando acceso a servicios externos**, luego vuelve a **Cumplimiento** → **Fuentes** y confirma que la tarjeta de **Intercom** está **Activo**.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

### Solución de problemas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No se abre nada al activar la fuente">
    Revisa la configuración del **bloqueador de ventanas emergentes** para el sitio de Iru e inténtalo de nuevo.
  </Accordion>

  <Accordion title="401 Unauthorized">
    Comprueba que el token se haya copiado completo y que pertenezca a este espacio de trabajo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Región incorrecta">
    Los espacios de trabajo de la UE y Australia **deben** usar el host correspondiente, no la ruta genérica de EE. UU.
  </Accordion>

  <Accordion title="Faltan conjuntos de datos">
    Los ámbitos ampliados pueden requerir la aprobación de Intercom. Revisa los permisos de la aplicación en el Developer Hub.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Consideraciones

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Los ámbitos de conversación detallados a veces requieren…" icon="circle-info">
    Los ámbitos de conversación detallados a veces requieren una revisión de Intercom (puede tardar varios días hábiles).
  </Card>
</CardGroup>

### Artículos relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gestión de fuentes" icon="plug" href="/es/compliance/sources-management">
    Explora y gestiona todas las fuentes de Compliance.
  </Card>

  <Card title="Introducción a Compliance" icon="rocket" href="/es/compliance/getting-started-with-compliance">
    Marcos, acciones y **Artefactos**.
  </Card>

  <Card title="Descripción general de Iru" icon="layer-group" href="/es/iru/platform-overview/iru-overview">
    Cómo encajan Endpoint, Compliance e Identity.
  </Card>

  <Card title="Gestión de artefactos" icon="folder-open" href="/es/compliance/artifacts-management">
    Sube, revisa y organiza la evidencia de fuentes y acciones.
  </Card>
</CardGroup>